У минчанина украли деньги, но банк все вернул. При чем тут дизайн карты с односторонним размещением данных?
8 декабря 2022 в 1670482440
«Зеркало»
В сентябре Иван получил сообщение о списании с карты 89 долларов. Это не было связано с «курьерами» - деньги ушли в тайваньских долларах через привязку к Google Pay. И получилось их вернуть, пишет Onliner.
- Благодаря установленным лимитам прошло только одно списание, - рассказал Иван. - Позже «Альфа Банк» заблокировал карту. Я позвонил в поддержку банка и объяснил ситуацию. Мне ответили, что ничем помочь не могут - мол, связывайтесь с Google Pay. Связался с Google - отказали, т. к. не нашли операцию в моем аккаунте.
Тогда Иван снова обратился в банк, но уже пешком.
- Я слышал о принципе нулевой ответственности и настоял на приеме письменного заявления. Потом еще пару раз переписывал и дописывал заявления. Через месяц с небольшим я получил сообщение, что вынесено решение в мою пользу и деньги уже зачислены на счет.
Банк приятно удивил, сумма небольшая, просто было интересно, что и как делать.
Принцип нулевой ответственности предполагает, что, если мошенники украли с вашей платежной карточки деньги, банк полностью вернет всю исчезнувшую сумму.
Что случилось с картой?
Доподлинно неизвестно. Юридически принцип нулевой ответственности вступает в силу при совершении несанкционированной клиентом и неподтвержденной дополнительным фильтром в виде кода 3D-Secure операции и соблюдении правил пользования картой. Не путайте со схемой курьеров, когда обман происходит до проведения оплаты и клиент сам вводит все данные.
Иван предполагает, что мог «засветить» карту при оплате в одной из азиатских стран, которые он посещал в этом году.
- Карты «Альфа Банка» всю конфиденциальную информацию содержат на одной стороне, - считает клиент. - Возможно, она могла попасть на камеры магазина при оплате.
Зачем банк вывел всю информацию на одну сторону карты?
Onliner встретился с начальником управления креатива и дизайна «Альфа Банка» Олегом Фроловым, чтобы поговорить о красоте и безопасности.
- Дизайн новой линейки Smart мы представили в 2019 году: минималистичный, в крутых цветах - на лицевой стороне только идентификатор валюты, логотип банка и логотип платежной системы. Все остальное - на оборотной. Зачем? Для удобства клиента. Эти карточки можно абсолютно безопасно фотографировать с одной стороны (было популярно в соцсетях). Ну и никто такого еще не делал - это было уникальное предложение. Любой процесс запуска сопровождается изучением любых рисков - безопасность тоже нами прорабатывалась. И отсутствие большого числа обращений показывает, что одностороннее размещение информации никак не влияет на фактор безопасности.
Тут надо отметить, что «засвет» карты на камеру в магазине - это версия Ивана. На самом деле доподлинно неизвестно, как произошла утечка данных.
- Для защиты есть 3D-Secure. Ввод кода работает как подтверждение со стороны клиента. Но в Азии или США много торговцев не подключают этот фильтр. Считается, что он снижает конверсию потенциальных покупателей в фактических. Если фильтр не подключен - платежная система возвращает деньги, рассматривая такие случаи как неподтвержденную операцию.
Кто платит в таких случаях?
- Никто. Это деньги клиента, которые банк зачислит снова на счет. Платежная система в данном случае сама решает вопрос с банком-получателем.