Маркетплейсы, кредитные брокеры и чехарда с ценниками. На что белорусы чаще всего жалуются в МАРТ и как там реагируют

14 марта 2023 в 1678791480
«Зеркало»

Если бизнес нарушает права потребителей, то наказание может быть очень жестким. О частых жалобах в Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) и реальных случаях, когда покупатели сумели взыскать с компаний ущерб, в разы превышающий цену товара, рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Инна Гаврильчик пишет Myfin.by.

Булочка за 200 рублей

Один из реальных случаев: потребитель увидел в магазине булочку с ценой менее одного рубля, но на кассе с него взяли совершенно другую сумму. Она показалась покупателю завышенной, но разобраться на месте не удалось. Мужчина сфотографировал ценник и сохранил чек, а потом подал иск в суд, который назначил возмещение в размере 200 рублей.

Схожая ситуация произошла и с другим покупателем. Он купил некачественный диск стоимостью около 100 рублей, но не смог вернуть товар в досудебном порядке. Тогда он подал в суд и получил 800 рублей компенсации материального и морального ущерба.

Гаврильчик напомнила, что в таких случаях потребитель подает заявление в исполком или общественную организацию, которые помогают составить исковое заявление. Пошлина за это не уплачивается.

По ее словам, в прошлом году потребители направили в МАРТ 9878 жалоб - это на 5% меньше, чем в 2021 году. Было составлено 272 протокола, 326 предписаний и подано 124 иска в суды. Сумма возмещенного материального ущерба составила 27 117 рублей.

Жалобы на Wildberries и засилье фишинговых сайтов

В 2022 году 871 обращение из 1602 поступивших в МАРТ были жалобами на работу интернет-площадок и магазинов, более 60 из них - на работу маркетплейса Wildberries. Речь шла о взыскании средств за возвращенный товар, что стало нарушением прав потребителей. Вопрос был решен лишь после вмешательства МАРТ.

Одной из мер защиты потребителей стало ограничение доступа к интернет-ресурсам.

- В 2021 году была тенденция - закрывали интернет-ресурсы, которые предлагали непроверенные лекарства и БАДы (160 ресурсов). В 2022 году было закрыто всего 77 сайтов, и большинство из них - это фишинговые сайты, - рассказала Инна Гаврильчик.

Еще одной проблемой она назвала продажу товаров и услуг в социальных сетях и мессенджерах. По ее словам, как правило, этим занимаются физические лица, которые ведут незаконную и незарегистрированную предпринимательскую деятельность. Потом их сложно найти в случае продажи некачественного товара:

- Почему предлагаются привлекательные цены? Потому что налоги не платятся, не привлекаются сотрудники. Потребители не оценивают риски таких приобретений.

МАРТ vs кредитные брокеры

Представительница ведомства также отметила, что в МАРТ поступает много обращений по поводу деятельности кредитных брокеров: их клиенты невнимательно читают договоры, а потом вынуждены платить от 700 до 2000 рублей за фактически неоказанные услуги.

Например, клиент приходит к брокеру с просьбой помочь взять кредит в банке. Тот предлагает на выбор несколько банков, но в них клиент получает отказ. Тогда он сам находит банк, который выдает кредитный продукт. Брокер по договору имеет право доступа к кредитной истории в течение трех месяцев. Увидев, что его клиент взял кредит, он требует оплату брокерских услуг.

- МАРТ предписало откорректировать договоры в данном случае. По Гражданскому кодексу потребитель может согласиться или не согласиться с качеством оказанных услуг. МАРТ инициировало обращение в Нацбанк с предложением, чтобы не повторялась ситуация по доступу некой организации к кредитной истории. И в настоящее время Нацбанком ведется работа по изменению законодательства, чтобы ограничить возможности кредитного брокера в течение трех месяцев иметь сведения по кредитной истории потребителей. Хочу подчеркнуть для потребителей финансовых услуг, что консультирование по кредитам сами банки проводят абсолютно бесплатно, - сообщила Гаврильчик.