Власти десятилетиями спасают одну из торговых сетей. Если протестируете ее службу доставки, то, возможно, поймете, почему она в «яме»

29 августа 2024 в 1724949180
«Зеркало»

Белкоопсоюз обещал, что в первом квартале этого года запустит свой интернет-магазин. Как анонсировалось, там можно будет приобрести весь перечень товаров, что и в стационарных магазинах (кроме алкоголя, сигарет и лекарств). А до тех пор, пока не запустят онлайн-торговлю, клиентам предлагали заказывать непродовольственные товары через контакт-центр Белкоопсоюза. Корреспондент «Зеркала» как потенциальный клиент узнал, как работают оба сервиса.

«Сперва посмотрю, где вы находитесь, потом позвоню и скажу, поедем ли к вам»

Белкоопсоюз имеет собственную сеть магазинов «Родны Кут», такое же название получил обещанный интернет-магазин, который сейчас уже работает. На сайте есть закладки с разными группами товаров. Правда, ассортимент не очень большой. Например, в разделе «молоко» есть 15 наименований - питьевое разных производителей и разной жирности, а также сгущенное. А в разделе «хлеб» всего пять позиций, причем цена указана только на три из них.

Как сообщается на сайте, заказ можно оформить круглосуточно, но если он поступит после 15.00, то обработают его на следующий день в рабочее время. После того как заказ соберут, курьер свяжется с клиентом, чтобы договориться о времени доставки. Покупку на сумму от 35 рублей привезут бесплатно. Оплатить товар можно как наличными, так и картой.

Предполагается, что заказ и доставка товаров возможны в 11 населенных пунктов в разных областях, они указаны в «подвале» на главной странице: Брест, Мозырь, Крупки, Ушачи, Лида, Марьина Горка и другие.

Корреспондент «Зеркала» позвонил по указанному на сайте номеру телефона - хотел сделать заказ в одну из деревень в Минской области. Но на деле оказалось, что доставка туда невозможна.

- У нас доставка только по Лиде, кто ж вам из нашего филиала повезет в Пуховичский район? Мы там не обслуживаем. Вы ж там посмотрите, каждый филиал обслуживает свое райпо, - сообщила сотрудница.

Оказывается, если кликнуть по вкладке «другие регионы», то выясняется, что интернет-магазин Белкоопсоюза работает в одной только Лиде. Другие регионы к сервису еще не подключились.

Что касается заказов в Лиде, то их могут доставить не только по городу, но и за его пределы - в радиусе 10 км от города. Правда, даже если деревня или дачный поселок недалеко от райцентра, клиент должен уточнить в интернет-магазине, повезет ли водитель к нему покупку.

- Вы можете оформить заказ, я распечатаю и посмотрю, где вы находитесь, потом позвоню и скажу, поедем ли к вам. А товары мы развозим каждый день после 14.00. Но вам не обязательно только через интернет делать покупку, возможно нам позвонить и сказать, что вам нужно. Например, чего-то на сайте нет, но есть в нашем магазине, мы можем записать это вручную.

Допустим, на сайте в разделе «непродовольственные товары» есть только губки, салфетки и средства для мытья посуды, а также мешки для мусора. Но сотрудница по телефону сообщила, что их доставка возит и другие позиции, даже почвогрунт, банки и крышки для закаток.

«Кто-то хочет мешок комбикорма, другим нужно что-то особенное»

Контакт-центр Белкоопсоюза запустили в прошлом году. Туда можно позвонить в будние дни c 8.30 до 17.30 и заказать какие-либо товары. Сообщается, что покупки могут привезти до магазинов потребкооперации по всей республике или автолавкой в населенные пункты, которые находятся в их зоне обслуживания. Заявку должны выполнить в течение трех дней, но срок может быть продлен.

В октябре прошлого года Белкоопсоюз сообщал, что сельчане уже пользуются услугой контакт-центра. Например, пенсионерка из деревни Глуша Бобруйского района заказывала рубероид, его оперативно доставили в местный магазин.

Корреспондент «Зеркала» также позвонил в контакт-центр Белкоопсоюза, чтобы узнать, каким образом можно заказать товар и где можно ознакомиться с ценами на него. При соединении с номером автоответчик предложил выбрать, с какой областью нас соединить. Мы выбрали Брестский регион.

- Нет у нас сайта (с ассортиментом и ценами. - Прим. ред.). Мы только принимаем заявку на какой-нибудь товар, которого у вас в магазине нет, тогда мы можем доставить заказ в ближайший к вам магазин потребкооперации, - ответила сотрудница.

Консультант также уточнила, что, «наверное, это могут быть любые товары, которым торгует райпо». По ценам в контакт-центре сориентировать не смогли, отметив, что по этому вопросу может проконсультировать продавец магазина райпо после того, как созвонится с товароведом.

- Можно заявку оставить не только у нас, а также продавцу вашего магазина. Скажете ей, что вам чего-то не хватает, она закажет это, и товар доставят. Бывают разные товары нужны, кто-то хочет мешок комбикорма, другим нужно что-то особенное, индивидуальное.

За доставку заказа дополнительно покупателю платить не надо. Привоз заказа на дом возможен только для определенной категории граждан. Например, людям с инвалидностью.