«Эффект туалетной бумаги понять невозможно». Психолог о том, почему люди скупают соль, сахар, макароны
20 апреля 2022 в 1650450240
«Зеркало»
После того как в Украине началась война, люди пошли в магазины. Стали затариваться макаронами, крупами, маслом. Со временем очереди у касс исчезли и, казалось бы, все немного улеглось. В конце марта Беларусь накрыла новая волна ажиотажа. На этот раз на сахар, полки с которым резко стали пустеть. А буквально недавно люди пошли массово закупаться в магазин Jysk. Почему в непростые периоды люди бегут в магазины? Рассказывает практикующий психолог с семилетним стажем (по просьбе собеседницы мы не указываем ее фамилию, данные специалиста есть в редакции).
«Многие помнят перестройку, 90-е и дефицит»
- Почему в сложные периоды, например, война, санкции, пандемия, в магазинах сразу же выстраиваются очереди?
- Есть обряды и ритуалы, которые помогают нам справиться с тревогой. Импульсивные покупки - один из них. Но вообще же у того, что в непростые периоды люди начинают активно закупаться, есть два фактора - экономический и психологический. У жителей нашей страны эти факторы тесно связаны с советским и постсоветским прошлым. Многие помнят перестройку, 90-е и дефицит.
Поэтому, когда после начала войны в Украине курс доллара стал меняться и люди осознали, что при 2,7 рубля за доллар и, предположим, 4 рубля за доллар их заначка в 100 рублей - это разные сто рублей, у них началась паника. А с ней и мысль, что деньги, пока они еще не обесценились, нужно во что-то вложить, хотя бы в туалетную бумагу. Это первое.
Второе - в условиях тех же санкций будущее становится непонятным. Как в стандартной ситуации думает человек: у меня есть работа, я получу зарплату - и куплю, что нужно. Теперь же он сталкивается с тем, что не ясно, будет ли у него работа, выплатят ли ему зарплату, да и окажутся ли в магазинах товары, чтобы их приобрести.
Все это вызывает высокий эффект тревоги. У людей нет никаких точек опоры и понимания, как строить будущее. В итоге на подмогу приходят прошлое и коллективное бессознательное. В памяти всплывают рассказы бабушек о том, как они жили в войну, или свои воспоминания, как ребенком в начале 1990-х вы стояли с мамой в очереди. Все это опять же «подсказывает» нам: пока есть возможность, нужно закупиться.
И третье, что бы я выделила, - это эмоциональное заражение. Например, человек идет по дороге и слышит, как где-то говорят: «Заканчивается сахар». Человека охватывает паника: время непростое, сахар заканчивается, а я его не купил. Как так? Он отправляется в магазин. Плюс, когда все всё массово скупают, люди видят пустые полки (часто в таком ажиотаже товар, даже если он есть на складе, не успевают быстро подвозить) и от этого паникуют еще больше. Перед интервью я посмотрела несколько недавних видеоопросов, где у людей интересовались, зачем они затариваются сахаром. Значительная часть не могла пояснить.
- Но чиновники же говорят: на складах все есть, все привезут.
- Мне кажется, многие белорусы сейчас в таком состоянии, что уже никому не верят. Кстати, эмоциональное заражение может возникнуть и из-за прочтенной заметки в новостях о том, что в Украине люди сидят в подвалах без воды и еды. Тут опять же срабатывает наследие прошлого. Правда, на этот раз военного. У моих бабушек и дедушек, например, годами стояли в запасе крупы и закатки. Там заканчивались сроки годности, в итоге продукты заменялись на новые, но все равно стояли. Тот дефицит, который они пережили в войну, не позволял им жить с пустыми закромами.
- Тем, кто родился в 2000-м, сейчас 21−22. Они знать не знали про «голодные 90-е». Почему они тоже идут затариваться?
- Эта категория людей подвержена панике закупок меньше других. Но стоит посмотреть на семейную систему человека. Если бабушка парня рассказывала, как тяжело она жила в войну, то в нынешней ситуации молодой человек может воспользоваться опытом старших и, чтобы в случае беды не остаться без еды, тоже решит закупиться.
К тому же есть такое понятие, как родовая память. У меня был клиент, который не умел обращаться с деньгами. То же происходило и у его близких. Сколько бы ни зарабатывали, денег у них особо не было. Стали копаться в прошлом - оказалось, прадед человека был голубых кровей и его раскулачили. В итоге в системе потомков сохранилась тревога, что большие деньги - это опасно.
Стоит отметить, что в стрессовой ситуации многие воспоминания в нашей голове активизируются. И из-за новых внешних обстоятельств происходит реконструкция опыта - своего, родных или, например, общества.
«С одной стороны, дефицит - это боль. С другой, в нем очень много азарта»
- В то же время есть и те, кто говорит: «На всю жизнь не накупишься» и берут немного.
- Я бы сказала, что это люди с хорошей самооценкой. У таких людей есть опыт справляться со сложностями, вера в собственные силы. Как вариант, у них могут быть хорошие социальные связи. В итоге человек думает: закончится у меня сахар, попрошу у соседки. В чем проблема?
Но таких людей меньшинство. В основном общество делится на тех, кто «быстро заражаются и бегут» в магазин, и тех, кто отрицает тревоги по поводу закупок. У первых в стрессе отключается критическое мышление. Такой человек не знает, что он будет делать с мешком сахара, но для него это символ защиты. «Да, я могу умереть от войны, - думает он, - но хотя бы с голоду не умру».
Вторые, наоборот, говорят: мне ничего не нужно. Сюда, как пример, относятся люди, которые устали от всего и ничего не хотят, те, у кого нет денег на закупки. Или, наоборот, много денег, и это позволяет им чувствовать себя уверенно в любой ситуации.
- В шорт-лист товаров, которые в стрессовые моменты чаще всего скупают люди, можно внести соль, сахар, макароны, крупы, масло, туалетную бумагу. Почему они?
- Чтобы хоть как-то защитить себя и свои деньги, нам нужно обложиться внешним окопом защиты. В данном случае продуктами. Позиции из данного списка могут долго храниться и стоят недорого. Что касается сахара, то сейчас весна, впереди сезон закаток. Цена на него стала расти, вот люди и запасаются. От клиентов сейчас я слышу много способов контролировать тревогу, один из них - у нас есть дача, значит, раз время непростое, будем больше сажать. Соответственно - и закатывать.
- Ну ладно сахар, а туалетная бумага почему попала в этот список?
- Эффект туалетной бумаги понять невозможно. Ажиотаж с ней начался в коронавирус. Но при этом COVID-19 никак не связан с тем, чтобы люди сидели в туалете. Я бы попробовала это объяснить через теорию Фрейда. В психологии есть понятие «анальная стадия». Это стадия развития, которая охватывает период, когда ребенок учится ходить в туалет. В это время малыш осознает, что ему нужно дойти до горшка и, соответственно, потерпеть.
В том, чтобы не описаться, проявляется большая уязвимость. Человек учится себя контролировать. В последующем некоторые переносят этот вектор на всю жизнь и превращаются в гиперконтролеров. В пандемию, когда такие люди почувствовали, что начинают терять власть над ситуацией, для них это стало высокой степенью уязвимости. Отсюда, как вариант, и всплыла необходимость в туалетной бумаге как в возможности хотя бы так что-то контролировать.
Еще одна из моих версий относительно туалетной бумаги. Она пришла на смену соли, которую сейчас скупают не в таких количествах, как раньше. Когда человеку что-то грозит и он не может с этим совладать, ему нужен какой-то простой объект защиты и заботы. Как вариант, туалетная бумага.
«Если не будет новых факторов стресса, то "эффект скупания" займет от 2 до 4 месяцев»
- А как можно объяснить ажиотаж в магазине JYSK? После того как они сообщили, что приостанавливают работу в Беларуси, людям тут же понадобилось в этот магазин.
- Опять же наследие советского прошлого - мышление дефицита. Если бы сказали, что через три месяца магазин снова заработает, люди бы потерпели. А так сработал эффект неизвестности. Вдруг, думают, он больше никогда не откроется, а значит, мне срочно нужно туда. А еще это эмоциональный заряд от чего-то последнего. Это как выпить на посошок.
Плюс важен момент фактора свободы. В мирное время ты мог взять деньги, сходить в тот же JYSK и купить, что нужно. Теперь этой возможности у тебя не будет. А любое «нельзя» порождает в человеке сопротивление. В итоге он начинает бороться с системой, в данном случае покупать. К тому же, полагаю, магазин предложил хорошие цены.
- Но ведь подушку можно купить и в ГУМе, зачем стоять в очередях?
- ГУМ ведь всегда будет открыт, в этом нет приключения и адреналина. Все же, с одной стороны, дефицит - это боль. С другой, в нем очень много азарта.
Как, например, мужчины часто думают: я найду самую недоступную женщину и добьюсь ее. Так и здесь: я достану эти тапочки, потому что потом таких ни у кого не будет. В эти времена у человека начинается мало критики и много конкуренции. Словно мы живем в поле и нам говорят: победит сильнейший. В этом много животной сути, которая заложена в нас.
А еще срабатывает эффект отложенной жизни. Те, кто что-то хотел купить именно в этом магазине и по разным причинам откладывал, поняли: больше ждать нельзя.
- Как долго обычно у людей длится этот эффект «скупания»?
- Если не будет новых факторов стресса, то в среднем это займет от 2 до 4 месяцев. За этот период у людей просто заканчиваются силы на закупки и появляется осознание, что назад ничего не вернется и как раньше уже не будет.
- Что делать, чтобы не попасть в волну тех, кто закупил 10 кг соли и потом не знает, что с ней делать?
- Первое. Оценить свое эмоциональное состояние. Спрашивайте себя: что со мной происходит? Что я чувствую? Чего боюсь? Ведь очень часто желание бежать и скупать - это реакция на страх, то есть я не знаю, что делать, и делаю хоть что-то. Чтобы снизить внутреннее напряжение, нужно назвать все, даже кажущиеся глупыми страхи. Один из ужасов, который мне сейчас называют клиенты, - мне нечем кормить домашнее животное. Человек рассуждает: я сам гречки поем, а кот-то нет. И тут дело не столько в питомце, сколько в ощущении своей беспомощности.
Второе. Если вам нужна помощь, говорите. Не стесняйтесь озвучивать, что вы чего-то не можете или нуждаетесь в снижении нагрузки - рабочей, бытовой, психологической. Ощущать, что прямо сейчас вы не справляетесь даже с привычными бытовыми делами, совершенно нормально.
Третье. Важно оценить все ресурсы, которые у вас есть: навыки, близкие люди, финансовые запасы и так далее. Составьте список, что вам нужно из продуктов, например, и следуйте ему.
Четвертое. Слушайте свои желания. Если вам хочется есть мороженое, а не учить дополнительный язык, не ругайте себя, а идите есть мороженое. А еще пейте витамины, не злоупотребляйте спиртным.
Пятое. Перестаньте мыслить категориями «все или ничего». Предположим, пропадет из продажи свинина - перейдете на курицу. Это ведь не самое страшное, что может случиться.
Ну и шестое. Напоминайте себе, как мантру: любая война и любой дефицит заканчиваются.
Да, невозможность видеть сроки добавляет паники, но даже этот ужас когда-нибудь завершится.