Неприятная ситуация: сотрудники магазина требуют у клиента показать личные вещи, а человек не хочет. Юристы объясняют, что делать

23 февраля 2024 в 1708702920
«Зеркало»

В магазин мы ходим если не каждый день, то часто. Порой, рассчитавшись за покупки или выходя с пустыми руками, человек оказывается в неловкой ситуации: перед ним появляется охранник и просит показать, что в сумке или пакете клиента. В каком случае сотрудник имеет на это право и как правильно вести себя в такой ситуации, спросили у юристов.

Снимок используется в качестве иллюстрации. Фото: TUT.BY

У юристов сервиса бесплатной и анонимной юридической помощи Legalhub.help на этот вопрос ответ четкий: «Да, такое право у охранника есть, но только при определенных обстоятельствах».

- Досматривать вещи такой сотрудник может, но только если у магазина есть свое подразделение охраны. При этом охранник должен показать человеку служебное удостоверение и жетон, которые должны быть утверждены по формам 404-го постановления МВД, - объясняют специалисты. - Кроме того, сотрудник обязан озвучить основания, из-за чего он хочет посмотреть сумку или пакет клиента.

Что может стать таким основанием? По словам юристов, сюда относятся ситуации, когда:

  • охранник обнаружил, что покупатель собирается что-то украсть или уже сделал это;
  • очевидцы или сотрудник сам с помощью систем контроля или видеонаблюдения заметили, что покупатель что-то взял и не заплатил;
  • на одежде и (или) вещах покупателя есть следы противоправного посягательства, например, бирки, противокражные клипсы.

- Что же касается личного досмотра, то есть досмотра одежды, которая надета на человека, то охранники магазинов не имеют право его проводить, - говорят в Legalhub.help. - Если же возникли основания для такой ситуации, например, работник видел момент кражи или человек спрятал товар во внутренний карман и отказывается отдавать, то охранник обязан вызвать милицию. Сотрудники МВД могут проверить покупателя. При этом нужно, чтобы все проходило в специальном помещении, было бережно и аккуратно. Наблюдать за процессом должны понятые.

Что нужно делать, если в магазине клиента попросили показать вещи? У юристов на этот случай есть пять рекомендаций:

  • ведите себя спокойно и тактично;
  • уточните статус охранника и есть ли у него служебное удостоверение и жетон;
  • спросите причину досмотра;
  • уточните, можно ли, чтобы вы снимали досмотр на видео или вели аудиозапись в этот момент (чтобы такое доказательство считалось легальным, согласие должно быть);
  • если замечаете нарушение своих прав, нужно на это указать и зафиксировать данный факт в протоколе (если он составляется) и (или) в книге замечаний и предложений.

Читайте также