Могилевчанин вместо поездки в Москву отсудил у перевозчика 500 рублей за «наплевательское отношение». Что случилось?

1 апреля 2024 в 1711947660
«Зеркало»

Житель Могилева купил билеты на автобус, чтобы вместе с женой поехать в Москву. Но поездка не удалась: водитель сначала опоздал, а потом и вообще высадил пассажиров, пообещав им замену на «маршрутки». Злой и замерзший, мужчина решил никуда не ехать и подал иск против перевозчика. Чем закончилась история? Узнали из опубликованного решения суда.

Одна из моделей автобусов Neoplan. Фото: автостанция «Новоясеневская» в Москве

Могилевчанин Борис (имя вымышлено) намеревался ехать в российскую столицу после новогодних праздников в прошлом году. 4 января он купил билеты в мобильном приложении билетного оператора по 60 рублей за штуку. Поездка была назначена на утро после рождества - 8 января в 07.30. Накануне диспетчер частного перевозчика перезвонил Борису уточнить, поедет ли он, и подтвердил, что автобус Neoplan заберет пассажиров в 07.30 с бывшей площади Победы на перекрестке проспекта Мира с улицами Якубовского и Космонавтов.

Морозное утро

8 января Борис с женой приехали на остановку в 07.15 и стали ждать. Но в назначенное время автобус не появился и прибыл лишь с опозданием на полчаса, в 08.00. Окоченев за 45 минут на 20-градусном морозе, Борис радовался недолго. Сев в автобус, он понял, что там совершенно не работает отопление, стекла были покрыты льдом, а табло у лобового стекла показывало, что в салоне температура минус 12 градусов. Борис попросил водителя включить печку. «Не работает», - ответил тот.

После посадки автобус еще проехался по городу, забрал пассажиров с другой остановки, а затем развернулся и поехал к гостинице «Турист». Остановившись, водитель открыл двери и заявил: «Через десять минут будут маршрутки». И ушел вместе с напарником. Было уже 08.40.

Борис стал звонить диспетчерам, но те не брали трубку. Мужчина был вне себя. Замерзший и злой, он решил никуда не ехать и отправился домой (поехала ли дальше жена, неясно). В приложении он отправил перевозчику заявку на возврат стоимости билетов, описав ситуацию.

Деньги вернулись две недели спустя. Но могилевчанин решил, что перевозчика надо проучить как следует, и подал иск в суд.

Под двумя одеялами

Во-первых, заявил мужчина, по вине транспортной фирмы он испытал физические страдания: очень сильно замерз, хотя был тепло одет, особенно отморозил ноги, пока сидел в ледяном автобусе. Из-за этого у него произошло функциональное расстройство организма. Приехав домой, он чувствовал сильный озноб и три часа лежал прямо в одежде, закутавшись в два одеяла, прежде чем смог отогреться.

Описал Борис и свои нравственные страдания: он сначала был сильно встревожен из-за задержки и непонятного маршрута автобуса, потом испытывал возмущение из-за наплевательского отношения со стороны персонала (водители сбежали, диспетчеры не отвечали, никто ничего не делал). Кроме того, мужчина очень волновался не только за свое здоровье, но и за супругу, которая была с ним и тоже перемерзла.

За все пережитое могилевчанин потребовал компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей. Иск был направлен против двух фирм - российского перевозчика (зарегистрированного, вероятно, в Смоленске), которому принадлежит автобус, и могилевского - возможно, одноименного. Судя по всему, пассажир полагал, что именно последний отвечал за рейс.

На суде, который состоялся спустя десять месяцев после поездки, выяснилось, что это не так. Перевозку осуществлял российский перевозчик, у него же Борис купил билет через посредничество билетного оператора (приложения), это подтверждалось всеми документами. Адвокат перевозчика из Могилева сообщила, что он не имел отношения к данному рейсу и не оказывал истцу никаких услуг. С него претензии были сняты.

Также суд установил, что автобус в тот день действительно опоздал на полчаса и был с нерабочей печкой. Из-за неисправности было принято решение заменить транспорт, и пассажиров высадили, оставив ждать микроавтобусов.

Не должен был выходить на рейс

Как объясняется в мотивировочной части решения суда, закон в данном случае на стороне пассажира.

Согласно постановлению Совета министров № 972 от 30 июня 2008 года «О некоторых вопросах автомобильных перевозок пассажиров», перевозчик обязан:

  • обеспечивать безопасную, своевременную и качественную перевозку пассажиров и багажа;
  • обеспечивать надлежащее техническое и санитарное состояние транспорта;
  • вовремя подавать транспорт. Если это регулярные городские или пригородные рейсы - то не раньше трех и не позже пяти минут, чем указано в расписании. Если регулярные междугородные - не больше чем пять минут до - десять минут после. К начальному пункту автобусы (кроме городских) должны подаваться за десять минут до отправления.

Более того, Правила дорожного движения (п. 194) запрещают участвовать в движении транспорту при наличии неисправности, в том числе если не работает штатное устройство обогрева и обдува стекол.

Таким образом, с точки зрения закона автобус Neoplan российского перевозчика из-за нерабочей печки в тот день вообще не должен был выходить на рейс.

С учетом этого суд пришел к выводу, что «ООО А. (г. С.) нарушило право потребителя на надлежащее качество услуги, при таких обстоятельствах истец имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением его прав».

Правда, требование Бориса о 1000-рублевой компенсации сочли завышенным. «Исходя из требований разумности и справедливости», суд оценил физические и душевные страдания могилевчанина на 500 рублей. Кроме этого, перевозчика обязали заплатить госпошлину размером 111 рублей.

Читайте также