Можно ли вернуть кроссовки, если через полтора года в них лопнула подошва? Ответ юристов вас удивит

15 апреля 2024 в 1713194880
«Зеркало»

Неприятная ситуация. В кроссовках, купленных полтора года назад, лопнула подошва. Гарантия давно закончилась, но стоит ли нести обувь в урну? Есть ли шанс вернуть ее в магазин и получить свои деньги обратно? Спросили у юристов. Ответ неожиданный.

Юристы сервиса бесплатной и анонимной юридической помощи Legalhub.help объясняют, если обувь испортилась, пока действует гарантия, то покупатель может смело идти с ней к продавцу.

- В этот период за недостатки отвечает продавец. Исключения составляют ситуации, если вещь испорчена из-за того, что покупатель нарушил правила пользования или хранения товара. Либо же к этому привели действия третьих лиц или непреодолимой силы. Например, эксперименты ребенка, или ваш пес решил, что кроссовка - это игрушка, - объясняют юристы. - При этом данные обстоятельства должен доказать продавец, то есть добросовестность покупателя предполагается.

Но что делать, если гарантия на кроссовки - 30 дней, а подошва в них лопнула через полтора года? Оказывается, это не мешает вам обратиться с претензией.

- Если некачественность товара обнаружена в пределах двух лет со дня его передачи покупателю, за нее тоже может отвечать продавец, - говорят специалисты. - Однако тут уже покупатель должен доказать, что недостаток у обуви возник до ее покупки или по причине, появившейся до передачи товара продавцом. Чтобы это сделать, необходимо предоставить заключение специалиста. Получить его можно в профильной экспертной организации. Они есть частные и государственные.

Кстати, если продавец - физлицо (например, вы покупали вещь через соцсети), то у вас тоже есть два года, когда можно обратиться с претензией. Правда, ссылаться в ней нужно на ст. 445 Гражданского кодекса.

Как вести себя с продавцом, если товар оказался некачественным?

Изначально Legalhub.help рекомендуют попробовать решить ситуацию мирно. Например, попросить вернуть деньги за товар или заменить его.

- Список требований, которые в данном случае может предъявить человек, указаны в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», - подсказывают юристы.

Если так случилось, что продавец отказывается решать вопрос, стоит обратиться к нему письменно. Для начала нужно составить претензию. В ней необходимо:

• описать, что случилось с обувью;
• подтвердить факт того, что кроссовки некачественные (приложить фото или ссылку на видео), и указать то, что о недостатке продавец не предупредил;
• приложить подтверждение, что обувь куплена у данного продавца (чек, квитанция, гарантийный талон и так далее);
• попробовать обосновать, что недостаток возник из-за обстоятельств, которые произошли с вещью до того, как вы ее купили (тут может помочь заключение специалиста);
• указать, как бы вы хотели, чтобы решился вопрос, например, чтобы вам вернули деньги или заменили товар;
• подписать претензию и поставить дату.

Что делать дальше? Тут есть два варианта. Первый. Отнести обувь и письменную претензию в торговую точку. При этом необходимо зафиксировать, что вы передали претензию сотрудникам, для этого получить отметку на копии своего экземпляра и акт передачи обуви.

Второй. Отправить письменную претензию ценным письмом с заказным уведомлением и описью вложения (почтовые документы сохранить). В документе нужно обозначить дату и место передачи товара продавцу или ремонтной организации.

Юристы объясняют: продавец обязан принять у покупателя некачественную обувь. Он может начать уверять, что недостатков нет, либо обвинять покупателя в ненадлежащем использовании товара. Его право. Вот только, несмотря на это, продавец обязан забрать товар и отправить на проверку. Причем за свой счет.

- Если претензия останется без ответа или продавец откажется решать вопрос мирно, можно обратиться в суд, - советуют юристы. - Там по таким делам, как правило, назначают экспертизу качества. Изначально ее оплачивает продавец. Однако если эксперты установят, что недостатки у вещи отсутствуют или возникли после передачи ее потребителю, так как он нарушил правила пользования, или же к проблеме привели действия третьих лиц либо непреодолимой силы, то в иске могут отказать. Тогда судебные расходы и стоимость экспертизы могут возложить на покупателя.

Можно ли вернуть товар, если потерял чек?

- Да. То, что у покупателя отсутствует документ, который подтверждает факт приобретения товара, не является основанием отказать ему в удовлетворении требований, - объясняют эксперты. - Подтвердить приобретение товара можно с помощью свидетельских показаний, части упаковки, где отмечено, что обувь куплена у данного продавца. Помочь смогут также документы и другие средства, указывающие на покупку вещи у этого продавца.