Минчанка купила блендер для смузи, но он не работал. Она отсудила у Wildberries компенсацию за «нравственные страдания»
30 апреля 2024 в 1714490040
«Зеркало»
Жительница Минска приобрела в интернет-магазине Wildberries беспроводной блендер для фруктовых коктейлей - смузи. Когда товар пришел, оказалось, что он бракованный. Фирма далеко не сразу вернула ей деньги, и клиентка решила обратиться в суд. Итог разбирательства опубликован в банке судебных решений.
Устройство, которое приобрела минчанка, продавалось на маркетплейсе под брендом Vivendifull (хотя на корпусе, судя по изображениям товара, написано Guesmi). Это компактный переносной измельчитель, который заряжается кабелем USB. Фактически - стакан с аккумулятором, который якобы позволяет сделать 15−20 напитков на одном заряде, и лезвиями, которые якобы могут достигать скорости 18 000 оборотов в минуту (это 300 в секунду).
«Портативный блендер для смузи - отличный выбор для легкого и здорового перекуса в любом месте и может стать отличным помощником для похудения», - говорится в описании. Продавец обещает удобное приготовление фреш-соков, молочных коктейлей, супов-пюре, соусов и детского питания. Устройство якобы «отлично заменит кухонный стационарный аппарат».
Вот только минчанке, сделавшей заказ в начале сентября прошлого года, не повезло убедиться в чудесных способностях мини-блендера за 63 рубля. Получив товар спустя пару дней, она была разочарована: то ли сразу, то ли после недолгого использования аппарат перестал заряжаться и включаться.
Вскоре клиентка вернула товар продавцу по причине неработоспособности. Wildberries обещали возврат денег на счет через 7 дней. Однако ни через неделю, ни через месяц деньги не поступили. Во второй половине декабря покупательница направила ООО «ИМВБРБ», которое управляет Wildberries в Беларуси, письменную претензию с требованием вернуть стоимость товара и выплатить компенсацию морального вреда. Еще через полтора месяца компания вернула 63 рубля, но больше ничего платить не захотела.
Тогда минчанка обратилась в общество защиты прав потребителей и при его поддержке подала в суд иск. Из-за приобретения некачественного товара и невозврата денег в срок она «претерпела нравственные страдания: чувство унижения, угнетенное и подавленное состояние, нервное напряжение, стрессовое состояние», заявила истица.
Женщина потребовала взыскать с фирмы компенсацию морального вреда в размере 700 рублей и неустойку за просрочку возврата денег на четыре месяца - 77 рублей, а также штраф и судебные расходы.
До суда дело дошло в конце марта. Сама истица на заседание не явилась - ее интересы отстаивала представительница общества по защите прав потребителей. Выступила и представительница Wildberries - она заявила, что компания согласна с иском только частично.
Изучив дело, суд пришел к выводу, что иск минчанки обоснован и подлежит удовлетворению. Но было решено, что страдания женщины из-за блендера на 700 рублей не тянут, - ей назначили компенсацию в размере всего 100 рублей.
В то же время ООО «ИМВБРБ» обязали выплатить клиентке неустойку, а еще госпошлину в 280 рублей и возместить обществу 200 рублей судебных расходов. Кроме того, компания должна заплатить штраф в размере 100% суммы, присужденной клиентке, - то есть 100 рублей. В соответствии с законом, 90 из них отправятся в местный бюджет, а 10 - на счет общества по защите прав потребителей.
К слову, «чудо-блендер» Wildberries больше не продает - по крайней мере, временно: на сайте маркетплейса значится, что товара нет в наличии.