Помните владельца сети кофеен, который выпроводил клиентку с ноутбуком? Узнали, кто по закону прав в этой ситуации
12 ноября 2024 в 1731385800
Александра Снежаньская / «Зеркало»
На днях в одной из минских кофеен сети Varka возник конфликт. Хозяин кофейни потребовал у клиентки убрать ноутбук или пересесть за специальный стол, та не согласилась. В итоге разгорелась перепалка, и девушка ушла из заведения. Сеть Varka не единственная в стране, где к посетителям с ноутбуками есть свои требования. Например, в марте минская пекарня LЁN также запретила ими пользоваться. Но могут ли владельцы кафе вводить подобные табу и правила? «Зеркало» спросило у юриста.
Имя собеседницы изменено для ее безопасности.
Юристка с 15-летним стажем Анна объясняет, что ситуация, когда человека, который сидит в кафе за ноутбуком, просят спрятать устройство или выйти, неоднозначная. Почему? Тут стоит разобрать несколько моментов.
С одной стороны, руководство заведения имеет право установить свои правила посещения. Это регулируется ст. 11 Закона «О государственном регулировании торговли и общественного питания».
- Там прописано, что при организации общественного питания субъекты самостоятельно могут устанавливать ассортимент, меню, перечень услуг <…> и иные условия организации осуществления общественного питания, - приводит выдержки из документа Анна. - Внешний вид посетителей или ноутбуки могут подходить под «иные меры».
При этом, отмечает юристка, если заведение вводит какие-то особые требования, их должны оформить письменно. Это значит прописать в правилах внутреннего распорядка. Называться такой перечень может по-разному, например, «Правила посещения» или, допустим, «Правила поведения». Утверждает их директор кафе или юрлицо, которому оно принадлежит.
А вот информации о том, как именно об этих «особых правилах» должны оповещать посетителей, в законе нет.
- Очевидно, если заведение хочет, чтобы такие требования исполнялись, их должны разместить в общедоступном месте, - говорит специалистка. - Это позволяет клиенту с ними ознакомиться и решить для себя: согласен он на заключение публичного договора на оказание ему услуг общепита или нет.
Что может быть таким доступным местом? Например, вывеска на двери или наклейки на столиках.
С этим моментом все понятно. Однако, продолжает Анна, есть в ситуации с ноутбуками в кафе и подводные камни. Не будет ли ограничение на пользование ими нарушать законодательство?
- Прямо это нигде не запрещено, но, как я считаю, иногда нужно включать логику и здравый смысл. Согласитесь, если в законах не указано, что, например, в театр нельзя приходить в грязной форме шахтера, то это не значит, что в театр надо допускать людей в такой одежде, - объясняет свою позицию юристка. - И подобных ситуаций на самом деле много. Например, нигде не прописано, что человек не может спать в кафе, или что двухлетнего ребенка нельзя привести в стриптиз-клуб. Это условия, которые непосредственно выставляет сама точка общепита либо увеселительное заведение и делает их одинаковыми для всех. На мой взгляд, ситуация с ноутбуками в кафе - это точно такая же история.
К тому же, отмечает собеседница, особенно когда речь идет о больших городах, там явно не одно кафе. Это значит, если правила какого-то заведения человеку не подходят, он может пойти в другое. Тут каждый решает сам. Делая заказ, клиент заключает договор с заведением.
- А дальше - при его исполнении важно учитывать такие понятия, как разумность и добросовестность (ст. 9 Гражданского кодекса), - объясняет Анна. - За какой услугой мы приходим в точку общепита? Поесть или выпить кофе. Понятно, что в кафе у вас не могут требовать, чтобы вы, условно, съели тарелку супа за 20 секунд. В то же время, когда человек заказывает чашку кофе и сидит в заведении весь рабочий день, он фактически не за напитком пришел, а за бесплатными услугами коворкинга. Поэтому в споре, который возник недавно в минском кафе, я на стороне владельца заведения.
Анна не отрицает, что, возможно, коллеги-юристы с ней в этом подходе не согласятся. В любом случае у клиента, который остался не доволен, всегда есть возможность обратиться с жалобой в общество защиты прав потребителей, в суд, в исполкомы или администрации районов. В последних за эти вопросы отвечают отделы, что занимаются торговлей и общественным питанием.
- Если человека что-то не устраивает, он пишет: «Я не согласен с тем-то. Прошу провести проверку и наказать», - отмечает адвокат. - Я, кстати, специально посмотрела судебную практику. В суд с такими жалобами (на конфликты из-за ноутбуков в кафе. - Прим. ред.) еще никто не обращался.