Поддержать команду Зеркала
Белорусы на войне
  1. Житель Лиды во время уборки нашел уникальную 50-долларовую купюру. «Коллекционную редкость» он отнес в обменник и очень пожалел
  2. Россия показала машины, которые должны стать «убийцами „Абрамсов“ и „Леопардов“». Рассказываем, что это за техника
  3. Фронтовые потери, бои под Бахмутом и планы по эвакуации коллаборантов из Луганской области. Главное из сводок
  4. «Это вынужденный шаг». Власти Минска рассказали, куда будут переселять жильцов попавших под снос домов
  5. «Наша Ніва»: Телеграм-канал силовиков, где публикуют «покаянные» видео задержанных, случайно выдал своих админов
  6. Глубокская сгущенка скоро станет уже не та, что прежде. Что происходит и при чем тут Россия
  7. Выпускник БГУИР выиграл более 3 млн долларов на престижном турнире по покеру
  8. В кинотеатрах сняли с показа новую часть российской комедии «О чем говорят мужчины». Рассказываем, с чем это может быть связано
  9. Крупный белорусский производитель яиц прекращает поставки в Россию из-за «нехватки продукции»
  10. В Беларуси пересмотрели «завышенные» требования к годности призывников. Теперь десантником можно стать при весе до 100 кг
  11. Социологи спросили переехавших в Польшу и Литву белорусов, собираются ли они возвращаться на родину. Вот что они ответили
  12. Первое сообщение об уничтожении NASAMS, как идет наступление под Донецком, Путин снова переоценил свою армию. Главное из сводок
  13. В Латвии скандал из-за ограждения на границе с Беларусью. Несколько чиновников пойдут под суд — в чем их обвиняют
  14. Чешский был на грани исчезновения, иврит — фактически мертв. Рассказываем, как погибали языки разных народов и как их спасали


В течение нескольких дней в редакцию Onliner обратились двое абонентов, удивленных стоимостью роуминга. Один читатель «потерял дар речи», когда вернулся из Египта и обнаружил, что должен оператору 2777 рублей. Второй с семьей отдыхал в ОАЭ и «попал» на 1375 рублей. Абоненты не отрицают, что сами недоглядели. И все же скорость, с которой можно потерять немалые деньги на пустом месте, удивляет.

Фото: pixabay.com
Фотография используется в качестве иллюстрации. Фото: pixabay.com

4 минуты, 41 МБ, 2777 рублей

«Прилетели из Египта. По прилете увидели, что у мужа на МТС не оказалось денег. Открыли приложение и прямо в аэропорту потеряли дар речи — минус 2777 рублей. Телефон был в роуминге, и, пока мы проходили контроль в Шарм-эш-Шейхе, за 4 минуты списали 2777 рублей за 41 МБ», — рассказала супруга Дмитрия.

По ее словам, все произошло, когда телефон был в рюкзаке. В 00.15 пришло первое сообщение о роуминге, а в 00.19 новое SMS уже сообщило о задолженности и блокировке.

Фото: onliner.by

«Почему не 27 777 рублей? Почему так мало? Приехал и пошел квартиру продавать. А если бабушка с сыном поедет отдыхать и вот так попадет? Ей что, к сыну идти и деньги просить или с пенсии в рассрочку оплачивать долг? Это же не преднамеренная ситуация, а реальный абсурд — 69 рублей за 1 МБ! Приложение какое-нибудь обновилось, и вот вам 40 МБ. Почему блокировка не наступает после списания более мелкой суммы, а только когда насобирается такая огромная?»

В МТС ребятам посоветовали написать рекламацию.

«Самые дорогие мегабайты в моей жизни»

Артем вместе с семьей летал на отдых в ОАЭ. По его словам, к отпуску подготовился хорошо, но к роумингу с должным вниманием не отнесся.

«Произошло все очень быстро, даже опомниться не успели. Как только прилетели в Эмираты, выключил режим полета и начал собираться на выход. Пришла первая SMS от МТС о том, что я в роуминге. Я летаю изредка в РФ и сталкивался с роумингом, всегда хватало времени выключить передачу данных без последствий. В данном случае мне не повезло…» — вспоминает Артем.

Хронология следующая. В 07.31 пришло первое SMS о роуминге, в 07.35 — еще одно, а в 07.39 — третье, в котором говорилось о списании 1375 рублей за 30 МБ.

«Самые дорогие мегабайты в моей жизни, которыми я даже не воспользовался. По возвращении написал заявление с просьбой пересмотреть сумму долга. В ответ — отписка на две страницы и предложение рассрочки на всю сумму. А в случае просрочки — суд».

Артем отмечает, что осознает свою вину — недосмотрел, забыл, попал. По его словам, задолженность он в итоге полностью оплатил в один день. Но, как говорится, осадочек остался. Анализ ситуации привел абонента к следующим мыслям:

«1. Всем путешественникам — быть внимательными. Учитывать все моменты: и стоянку в аэропорту, и роуминг, и т.д. Я представляю, если бы это было не 30 МБ, а 300 МБ…

2. МТС, 30 МБ — это смешная цифра для 2023 года, это объем на пару фотографий. Ни для МТС, ни для оператора в ОАЭ это ничего не стоит. Вместо того, чтобы договориться с ОАЭ, МТС потратил время, чтобы написать мне отписку и лишить мою семью 1375 рублей.

3. Хотя бы в первой SMS можно было бы написать, что 1 МБ в роуминге стоит 40 рублей. Многих это побудило бы сразу выключить передачу данных.

4. Клиентоориентированность… Точнее, ее отсутствие. Я летел домой, рассчитывая на помощь, а в итоге мой родной оператор, которым я, моя жена и родители пользуются, угрожает судом…»

Благодарим за выбор оператора, долг и штраф можем взыскать через суд

Свою позицию МТС выразил в официальном ответе на заявление Артема.

Фото: onliner.by

Ответ и правда довольно обширный, со ссылками на пункты договора, определение понятия «роуминг», порядок оказания услуг и т.д. Если кратко, то компания благодарит абонента за его выбор, перечисляет документы, с условиями которых он согласился, напоминает определение роуминга и соглашается с тем, что в ОАЭ Артем потратил 1375 рублей за 31 МБ. Тарификация проводилась по всем правилам, МТС и роуминг-партнер исполнили свои обязательства, списание денег проведено обоснованно по факту оказания услуг. Самое важное указано в самом конце:

«В связи со значительным размером образовавшейся задолженности МТС готово рассмотреть вопрос о рассрочке ее выплаты на 12 мес. без сохранения номера, т. к. номер портирован с другой сети.

Считаем необходимым отметить, что в случае непогашения задолженности либо просрочки хотя бы одного платежа данное соглашение будет аннулировано автоматически и документы будут переданы в суд для взыскания с Вас долга с учетом штрафных санкций».