Как вернуть бракованную вещь на Wildberries? Лайфхак от беларусской блогерши

Беларуска рассказала в TikTok, что захотела вернуть продавцу некачественную сумку, которую купила через Wildberries, но тот ответил отказом. Тогда покупательница опротестовала решение на маркетплейсе. В итоге деньги за бракованный товар ей вернули. Такое развитие событий понравилось не всем зрителям видео в TikTok.

Девушка купила на Wildberries поясную сумку из искусственной кожи за 76,84 рубля. Примерно через месяц покупательница заметила, что поверхность изделия возле молнии сильно ободралась.

— Я зашла на Wildberries, оформила заявку на брак, но продавец ответил, что никакого брака нет, и отклонил претензию, — рассказала девушка.

Тиктокерша сообщила, что за много лет покупок на Wildberries она лишь пару раз возвращала товар по заявке о браке. В прошлые разы продавцы сразу же подтверждали брак и соглашались вернуть деньги.

Беларуска выяснила, что не все потеряно и в случае отказа — оказывается, на Wildberries есть возможность оспорить решение продавца. В этом случае заявку от покупателя рассматривает не продавец товара, а сам маркетплейс.

— И что вы думаете: я уже забыла про свою апелляцию и примерно через месяц получила ответ, что могу принести сумку на пункт выдачи заказов и мне вернут деньги. Я так и сделала. Мои деньги вернулись мне на карту.

В комментариях некоторые зрители начали стыдить блогершу, мол, купила дешевый товар и еще что-то требует. Но многие убеждены — девушка поступила правильно, как предписывает закон, тем более маркетплейс согласился с ее претензией.

Вот что писали пользователи:

• «Так вы же видели, за какую цену и из какого материала покупали. Это не брак, это такая вещь. А с вашей стороны бессовестно так поступать».
• «Ладно, пришла бы бракованной, или в течение 14 дней сдать. Но месяц носить, а потом вернуть… Сумка дешевая, что вы хотели? Будто бы купили за миллион, смешно даже. Это то же самое, как купить повседневные кроссовки, заниматься в них спортом, а потом жаловаться, что порвались».
• «Какой кринж, испортили сумку, так еще и удивляется».
• «Она все правильно сделала, сумка не должна так выглядеть через месяц. Моя из кожзама начала облазить только на острых углах внизу спустя год».
• «Ой, судьи нашлись. Вернула девушка сумку по закону, в Беларуси на брак два года гарантии. Терпилы вы».
• «А с чего это 70 рублей вам всем дешево стало? Ей на „алике“ цена 20 рублей от силы. Для кожзама 70 рублей вполне себе солидная цена. И отваливаться куски от него не должны».

Читайте также