Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
Налоги в пользу Зеркала
  1. Лукашенко попросили оценить вероятность вступления Беларуси в войну против Украины
  2. Третий за последний месяц. Уволен руководитель еще одного беларусского театра
  3. Лукашенко, похоже, согласился, что все подписанные им документы могут быть объявлены юридически ничтожными. Вот почему
  4. Почему Путин в указе назвал Василевскую «гражданкой Республики Белоруссия»? Позвонили в посольства, Кремль и спросили у экс-дипломата
  5. Зять бывшего вице-премьера и министра здравоохранения Жарко владеет криптобиржей в Беларуси. Вот что об этом узнало «Зеркало»
  6. Эксперты рассказали о трудном выборе, который приходится делать Украине из-за массированных обстрелов ее энергосистемы
  7. Минфин Польши объяснил, зачем ввели запрет на ввоз автомобилей в Беларусь
  8. Лукашенко пожаловался Путину на соседей и рассказал, что ему подсказывает его чутье
  9. Российская армия захватила новый населенный пункт в Донецкой области и продвигается к Часову Яру
  10. Сомы-«мутанты» из пруда-охладителя вымирают, зато появились шакалы, лесные коты, одичавшие коровы. Как меняется фауна Чернобыльской зоны
  11. Лукашенко жалуется на дефицит кадров на заводах. Спросили у предприятий, возьмут ли на работу с «административкой» из-за политики
  12. «Он прекрасно знает, что Украина не имеет к этому никакого отношения». В Киеве прокомментировали слова Лукашенко про «Крокус»
  13. «Не покупайте билеты на автобусы». Беларусам рекомендуют пересекать границу с Польшей по новой схеме
  14. «Мы придем к вам с простыми беларусами, прессой». Вероника Цепкало обратилась к Шведу и покупателям ее конфискованной квартиры


Товарооборот белорусской интернет-торговли на начало этого года составлял более четырех миллиардов рублей, растет число интернет-магазинов, как и количество жалоб на них. О самых распространенных претензиях рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик, пишет госиздание «СБ. Беларусь сегодня».

Изображение используется в качестве иллюстрации. Фото: Unsplash / Leon Seibert
Изображение используется в качестве иллюстрации. Фото: Unsplash / Leon Seibert

Доля онлайн-торговли в розничном товарообороте за последние шесть лет выросла с 3,7% до 6%. Количество интернет-магазинов увеличивается, за полгода 2023-го прибавились около 500. Всего их в стране свыше 29 тысяч.

Изменение цены после заказа, навязывание «минимума»

Часто интернет-продавцы изменяют стоимость после принятия заказа. Говорят, что товар по такой цене закончился, а новая поставка будет дороже, да еще и не в те сроки. Тем самым они нарушают права потребителей.

Раз продавец заявил информацию, то он должен выполнить определенные им условия. Потому как договор купли-продажи считается совершенным после оформления покупки на сайте, отмечает Инна Гаврильчик:

— Еще одно нарушение связано с навязыванием товаров, когда для совершения заказа предлагают приобрести продукцию на сумму, условно, минимум в 30 рублей или несколько ее единиц. Продавцы говорят, что это связано с тем, что на других условиях невыгодно бесплатно доставлять товар. Мы им объяснили так: делайте платную доставку, но у потребителя должна быть возможность купить, скажем, одну пачку порошка. При заказе товаров на сумму более 30 рублей можно сделать бесплатную доставку.

Недостоверная информация и отказ в возврате

Среди других частых нарушений — указание недостоверной или неполной информации о товаре. Это основание для расторжения договора покупки. И неважно, качественный товар попался или нет, прошло две недели или нет, технически ли сложный товар.

Манипулируют продавцы и незнанием покупателями законов. Например, когда потребитель хочет вернуть качественный товар, нераспакованный, не бывший в употреблении, но разонравившийся или оказавшийся лишним, в течение положенных 14 дней, ему отказывают. Мол, обмену и возврату не подлежит, хотя на самом деле это не так.

— Такой случай был с фарой — человек дома оценил, что она не подойдет. Но продавец отказал, сославшись на то, что это технически сложный товар, да еще из категории электроники. Аналогичный случай был и с приобретенным в онлайн-магазине блендером. На заметку: товары, не подлежащие обмену и возврату, перечислены в постановлении Совмина №778, — подсказывает представитель МАРТ. — К слову, бывают ситуации, когда потребитель обращается из-за выявленного недостатка в товаре, а ему отвечают, что обмену и возврату такой не подлежит. Так вот, некачественную продукцию продавец обязан в любом случае принять и провести проверку качества.

Хромает обратная связь

После возникновения проблемы продавцы, бывает, не хотят принимать назад некачественный товар, обременять себя заботами связи с изготовителем и возвратом ему, отдавать деньги потребителю. В таких случаях онлайн-магазин словно тянет время в расчете на то, что покупателю надоест ждать и он сам отстанет: не отвечает на звонки, предлагает общаться через личный кабинет с чат-ботом, который отвечает заученными фразами. По факту виртуальный ритейлер уходит от оперативного решения вопроса.

— Поэтому на главной странице интернет-магазина обязательно должна быть информация о должностном лице, уполномоченном на рассмотрение обращений и претензий потребителей, его контактах и электронной почте.

Если вы видите, что продавец ведет себя недобросовестно, уходит от конструктивного диалога, рекомендую направить ему письменное обращение, по почте, чтобы сформировать доказательную базу и зафиксировать разными способами время, которое длится разбирательство, отсутствие обратной связи. В случае нарушения сроков удовлетворения требований потребитель вправе запрашивать неустойку в размере одного процента от стоимости товара. А иногда это бывают очень большие деньги.

Есть у нас любопытный пример, когда продавец не выполнял законное требование по возврату товара и выплате денег покупателю в течение полугода. В итоге получилось, что за товар, который стоил 120 рублей, он после разбирательства с участием госорганов выплатил потребителю почти 800 рублей с учетом неустойки.

Торговля между собой в соцсетях

Порой обращаются в МАРТ из-за покупок в соцсетях и мессенджерах. Но такие случаи не подпадают под законодательство о защите прав потребителей. Потому что, по сути, физлицо покупает у физлица. При этом чаще всего речь идет о незаконной предпринимательской деятельности, считает представительница ведомства.