Есть мнение, что телефонным мошенникам доверяют только пожилые люди. Но это не так. Периодически звонят жертвы аферистов, и по голосу понятно: себя позволили обмануть молодые люди, а не пенсионеры. «Я сам не знаю, как им поверил». Почему же так получается, что люди легко верят незнакомцам и называют им секретные коды из SMS, а иногда даже перечисляют деньги? На этот вопрос Myfin.by отвечает психолог, гештальт-терапевт Татьяна Левина.
Эмоции отключают разум
Этим летом в Витебске произошла настолько невероятная история, что в ее правдивость сложно сразу поверить: 64-летняя школьная сторож получила звонок от незнакомцев и по их требованию перевела им 5000 рублей. После этого женщина взяла онлайн-кредит на 4800 рублей и перевела эти деньги на непонятный счет. Затем перевела неизвестным все домашние сбережения (еще 6500 рублей). Даже на этом история не закончилась: по требованию людей, которых она никогда не видела, витеблянка собрала с жертв телефонных мошенников около 70 000 рублей, а потом еще и поехала в Питер, чтоб кому-то передать собранную сумму. Все это она делала, не понимая, что ее обманывают мошенники. Жительница Витебска думала, что помогает правоохранительным органам.
Когда мы читаем истории о жертвах телефонных мошенников, возникает мысль: «Со мной такого точно не случится!». Но психолог предупреждает: «Это опасная иллюзия — думать, что вы не попадете в ловушку».
— Мошенники моментально погружают вас в эмоциональный водоворот. Их главная задача — заставить вас паниковать. В моменты паники у нас может отключиться аналитическое мышление, — объясняет Татьяна. — Древние инстинкты — страх, тревога, желание помочь — берут верх над разумом. В истории с жительницей Витебска мошенники, скорее всего, сначала напугали ее, а потом сыграли на ее эмпатии и желании быть полезной. Любой человек может попасть в такую ловушку, если в данный момент его что-то тревожит".
Мошенники — отличные манипуляторы.
Они легко вычисляют ваши уязвимости и создают историю, которая заденет вас за живое. Они могут сыграть на вашем доверии к авторитетам («Я майор милиции»), на вашем чувстве долга или даже на самонадеянности («Я сам их разоблачу!»).
«Схема, в которую попала жительница Витебска, была сложной, ее сразу трудно просчитать. Мошенники делают интересную вещь: они дают конкретные действия, чтобы „вам стало легче, чтобы нивелировать тревогу“. Таким образом они одновременно погружают в страх и успокаивают разум, создавая иллюзию контроля», — добавляет психолог.
Типичный портрет жертвы: кто чаще всего попадается?
Психолог объясняет, что универсального портрета жертвы не существует. Попасться может каждый, но есть определенные черты характера, которые мошенники используют в своих схемах.
«Мошенники — своего рода психологи. Они могут по первым словам определить, кто перед ними: человек, склонный к излишней самоуверенности („Я-то их сразу вычислю!“), или, наоборот, склонный к беспомощности и покорности („Кто-то знает лучше, как правильно“). Обе эти крайности опасны, потому что не учитывают силу эмоций. В первом случае человек недооценивает противника, во втором — полностью ему доверяет».
Также мошенники могут использовать в своих целях эмпатичность и сострадательность человека, включая его в сложные, многоходовые схемы. Жадность и азарт тоже могут быть спусковыми крючками, когда мошенники обещают легкую прибыль или возвращение денег.
Почему мы не видим очевидного?
Вы слышали эти истории сотни раз, но почему, когда звонят вам, вы все равно не можете распознать обман? Дело в том, что наша психика не готова к такому повороту событий. Мы судим других по себе и не можем поверить, что кто-то способен на такую подлость.
«Мы судим по себе. Если мы честные, думаем, что и все вокруг такие же. А мошенники знают это и используют против нас, — говорит психолог. — Эмоции, которые они сразу же стараются вызвать у нас, выбивают нашу разумную часть. Когда звонят, включается древний механизм страха: отключается префронтальная кора, которая отвечает за аналитическое мышление. Мы теряем возможность принимать рациональные решения и делаем все, чтобы избежать страха».
Именно поэтому мы не видим очевидных признаков: в момент эмоционального стресса наш мозг просто не способен их анализировать. Мы сосредоточены на том, как избежать угрозы, о которой нам сообщают по телефону.
Как вырваться из ловушки?
Хорошая новость: есть методы самопомощи. Психолог дает простые действенные советы, которые помогут защитить себя и близких.
- Остановитесь. Это самое главное. Если вас торопят и пугают, просто положите трубку. Скажите: «Мне нужно подумать» или «Я перезвоню». Это даст вам время прийти в себя и включить разум.
- Положите трубку, не споря. Не пытайтесь поймать мошенников на слове или доказать им, что они неправы. Любой спор — это потеря вашего времени и энергии. Просто вешайте трубку.
- Запомните главное. Сотрудники банка никогда не просят сообщать личные данные или переводить деньги по телефону.
- Не говорите сразу: «У меня нет денег». Мошенники используют это, чтобы давить психологически и манипулировать вашей реакцией. Даже отрицание или отказ в первые минуты могут дать им дополнительный повод продолжать воздействие. Лучше всего просто приостановить разговор и отключиться.
Стыд и одиночество после обмана
После того как эмоции утихают, приходит разум — и с ним стыд: «Как это могло произойти?». Человеку становится стыдно рассказать, потому что другие не были вовлечены и не понимают переживания.
«Стыд — это чувство одиночества, когда невозможно разделить это с другими. Помощь в таких ситуациях нужна, и важно помнить: это может случиться с каждым», — говорит Татьяна Левина.
Как бы то ни было, важно продолжать информировать себя и своих близких о подобных ситуациях. Помните: ваша эмоциональная уязвимость естественна, и мошенники могут ею пользоваться. Всегда берите паузу, чтобы включить рациональное мышление, не спешите действовать, советуйтесь с доверенными людьми и при необходимости проверяйте информацию напрямую в банке или милиции. Это помогает сохранить контроль и снизить риск стать жертвой обмана.