Литва закрыла границу с Беларусью до 30 ноября в связи с участившимися случаями прилета метеозондов с контрабандой. После этого беларусы начали массово возвращать билеты на автобусы разных перевозчиков и делиться своим опытом в приграничных чатах. И у некоторых возникли с этим проблемы: кто-то не может дозвониться, а кому-то вернули неполную стоимость билетов. BG.Media рассказывает подробности.
Почему у беларусов возникли проблемы с возвратом билетов Ecolines
В приграничном чате беларус рассказал, что ездил в офис перевозчика Ecolines в Минске на улице Бобруйской возвращать билет: «Билет стоил 200 рублей, вернули 140 рублей! Сдавал больше чем за 24 часа до отправления!»
Другой мужчина рассказал, как пытается вернуть деньги за билет на сайте Ecolines: «Пытаюсь вернуть через сайт билет из Минска в Вильнюс, пишет, что 60 рублей удержано, а за что они удерживают, если возврат не по моей вине, а из-за закрытия границ?»
Некоторые удивились этому:
- «Так уже сегодня должны были знать о закрытии, почему они удерживают деньги?»
- «Но они обязаны вернуть все до копейки».
Знающие беларусы ответили, как правильно возвращать билеты:
- «Зря сдавал билет. Потому что после новостей о закрытии границы они бы вам сами вернули 100% стоимости».
- «Потому что не нужно через сайт. Нужно письмо на возврат писать в связи с отменой рейса. Через форму обратной связи».
- «Мне прислали СМС, что рейс отменен и возврат 100%. На сайте 100% возврата не было, написала им на почту, отписались, попросили номер билета, после этого сделали возврат».
Беларусы пишут в чатах, что не могут дозвониться и дописаться до Ecolines:
- «А кто-нибудь вообще в „Эколайнс“ может дозвониться? Вечно занято».
- «Они трубок не берут (занято) и на мейл [электронная почта] не отвечают».
Пользователи чатов предполагают, что «Эколайнс» вернет полную стоимость денег за билеты, только нужно немного подождать, потому что сейчас ажиотаж:
- «„Эколайнс“ вернут все 100% стоимости, не спешите сейчас все сразу отменить. Их [сотрудников], скорее всего, где-то 10, а нас миллион с такими же вопросами».
- «Я написала в „Эколайнс“ на почту, думаю, они не ответят ближайшую неделю».
Но некоторым все же ответили по электронной почте:
- «Сказали, что рейсы отменили, билет прислать им на почту и попросить возврат».
- «У меня билет на Вильнюс на 2 ноября. Вчера на это число не возвращали еще, потому что ждали 29-го. Мне сказали писать на почту или СМС, там несколько вариантов: или полный возврат, или билет с открытой датой, или замена на другой возможный».
Те, кто живет в Минске, сходили в офис Ecolines и выяснили, что происходит:
- «Только что были в офисе у них, говорят, с завтрашнего дня будут открыты новые даты, а если захотите вернуть билет, то самостоятельно делаете это там, где покупали, и вернется 100% суммы».
- «Была сейчас в „Эколайнсе“, вроде предлагают обменять билеты до Вильнюса на билеты в Варшаву, по поводу возврата сказали, что лучше попробовать завтра, сегодня в офисе никому не вернут, есть онлайн, завтра ближе к вечеру должна быть уже возможность вернуть 100%, если нет, то чуть позже попробовать еще раз».
Не у всех автобусных перевозчиков есть проблемы с возвратом денег за билеты
Чаще всего в приграничных чатах обсуждали, что делать с Ecolines. Но проблема есть и с другими перевозчиками. Несколько историй:
- «Возврат билетов через Infobus. Сперва кидают ссылку на полный возврат, после возврата приходит письмо с 118 рублями. Потом говорят: „Ой, пишите на почту, чтобы вернуть еще 80 через месяц“».
- «У меня были билеты „Минсктранс“ и „Евролайнс“. На „Евролайнс“ Минск — Вильнюс удержали 30 с лишним рублей. Но я не дожидалась отмены, сама запросила возврат. Посмотрим, как долго ждать придется».
Беларусы спорят, нормально ли возвращает деньги за билеты государственный перевозчик «Минсктранс»:
«Покупали на „Минсктранс“ билеты, просто ждать СМС о возврате или делать какие-то движения самому?»
- «„Минсктранс“ хорошо и без проблем возвращает. Это вам не „Эколайнс“».
- «А как? У меня „Минсктранс“ через „Инфобас“ куплен. Письмо пришло, а как с возвратами — непонятно».
Пользователи приграничных чатов советуют звонить и писать перевозчикам и агрегаторам по продаже билетов, чтобы они точно вернули деньги за билеты:
- «Я покупала на сайте Busfor, пока отмены не вижу, но, наверное, надо звонить туда».
- «Звоните в службу поддержки, если у них рейс аннулирован, то там же и оформите возврат. Вернуть обязаны 100%».
- «„Инфобас“ — это и есть сервис „Минсктранса“. Можете позвонить, но обычно все быстро приходит. Опять же, сейчас ажиотаж, возможно, придется немного подождать».
- «У меня был билет на 30.10 Минск — Вильнюс, перевозчик UAN Gromora, покупал через „Инфобас“. Позвонил в „Инфобас“, там сказали, что рейс аннулирован и вернут стоимость билета на 100%».
Некоторые рассказывают, что они никуда не звонили и не писали, а деньги за билеты им вернули:
«Если кому актуально, билеты на завтра, 30.10, выезд в 22.30 из Минска через компанию „ГрандАвто“. На почту пришло письмо от „Инфобас“, что отмена рейса и могут сделать возврат билетов. Сейчас позвонила оператор от „ГрандАвто“ и сообщила, что рейс состоится, автобус через Тересполь поедет в Вильнюс. Я отменила билет. Так что, кому будет актуально, возможно, что есть еще возможность попасть в Вильнюс».
«Интересно, покупала этого же перевозчика на „Атласе“, уже пришел возврат билетов 01.11 и 10.11. Перевозчик отменил сразу, как границу закрыли».
