Нина (имя изменено) — пенсионерка. Когда она искала работу в Польше, видела, что от вакансий торговых сетей многие отказываются: слишком тяжело. Но ей главное было другое — контракт, который в будущем давал бы право на статус пенсионерки. Так беларуска оказалась в магазине крупнейшей в Польше сети Biedronka. Сначала было трудно, а теперь женщина с гордостью говорит: «Я смогла начать все заново». Она рассказала MOST, как выглядит магазин по ту сторону кассы и почему это работа для «универсальных солдат».
В эмиграции Нина сначала была занята в одном проекте, но через год он закрылся. Пришлось искать работу. Тогда женщина и увидела, что в профильных чатах многие пишут: «„Жабку“ и „Бедронку“ не предлагать». Работа в торговых сетях считается сложной и невысокооплачиваемой.
— Это точно не была работа мечты, — говорит она. — Но надо было с чего-то начинать.
У Нины ситуация особая. Ей нужен был «нормальный договор», который позволил бы в будущем получить статус пенсионерки. Кроме того, она хотела, чтобы работа была недалеко от дома, потому что смены могут рано начинаться и поздно заканчиваться. Так она оказалась в сетевом магазине.
«Я булки в лицо не знаю»
До этого Нина никогда не работала в торговле. Первые 16 дней ей были даны на обучение.
— Просто каша в голове: касса, выкладка, выпечка, — вспоминает она тот период.
Особенно тяжело было запомнить ассортимент.
— Мне говорят: «Отсортируй булки». А я их в лицо не знаю.
Со временем стало легче. А сейчас она чаще работает на кассе. У женщины уже появились постоянные покупатели, с которыми иногда можно поговорить.
— Есть пани Ирена, ей за 90. Она всегда говорит: «Дитятка моя». Если ее долго нет, я уже волнуюсь, — говорит Нина.
Иногда клиенты могут поделиться с Ниной личным, а под Новый год кто-то из покупателей даже подарил ей шоколадки. Тогда женщина так растерялась, что даже спросила у старшего сотрудника, может ли их взять.
— Бывает, идешь по району, а покупатели узнают меня и здороваются, — добавляет женщина.
Неприятные ситуации во взаимоотношениях с покупателями бывают, но они скорее редкость. Нина вспоминает, как однажды женщина агрессивно отреагировала на ее акцент. Но добавляет, что чаще покупатели заступаются за кассиров.
Платят немного, но есть бонусы и подарки
Зарплата у Нины невысокая — чуть больше минимальной, или около 5 тыс. злотых брутто. Но в магазине действует система бонусов для сотрудников.
— Перед Новым годом, например, нам дали коды на покупки — примерно на тысячу злотых. Еще были подарки — аэрогриль и большие наборы сладостей.
Иногда начисляют дополнительные выплаты в зависимости от дохода. Обычно больше бонусов полагается тем, кто зарабатывает меньше.
Грошик на счастье
Работа на кассе — это череда маленьких историй.
— Бывает, человеку не хватает пары грошей. Тогда говорю: «Пускай будет на счастье». Люди иногда сами оставляют эти «концовочки» — грош-два, и к этому относятся спокойно.
Нине особенно запомнился случай с женщиной, говорившей по-английски.
— Она пришла с утра после прогулки с собакой — взяла какие-то булочки, сок. И не смогла оплатить: карта не сработала. Она пробовала и телефоном, и так и сяк — не проходит. Она уже растерялась.
В этот момент вмешался мужчина из очереди.
— Он просто спросил: «Сколько нужно?» Я говорю: «Около 14 злотых». И он сразу: «Я заплачу». Женщина сначала отказывалась, говорила, что у нее есть деньги. А он — «Little present» (маленький подарок. — Прим. ред.). Она так его благодарила. Это было очень трогательно — просто человек помог другому без всякой причины.
Акции — это вечный конфликт
Нину удивляет, что поляки, подолгу стоя в очереди, почти не возмущаются. А часто и пропускают вперед тех, кто стоит с парой товаров.
— Бывает, стоит человек с полной лентой, а рядом кто-то с одной бутылкой. И покупатели говорят: «Пусть пан сначала возьмет». Даже если это какой-нибудь постоянный выпивоха со своей ежедневной бутылкой, — добавляет Нина.
Споры тоже случаются, в основном из-за акций.
— Люди не дочитывают условия. Берут товар, думают, что он по акции, а оказывается — нет. Или акция только с приложением, или действует не сегодня. Приходится звать старшего, идти проверять ценник, объяснять, что это не та акция или не те условия.
Но есть правило, которое работает в пользу покупателя:
— Если ценник не убрали вовремя, мы обязаны продать по той цене, что написана, — говорит Нина.
«Пошел и взял новую бутылку»
Случаются в магазине и кражи. Но полицию вызывают не всегда. Иногда проще решить на месте — вора заставляют выложить товар или оплатить. А если что-то все-таки украдено, с работников эту сумму не списывают.
Споры стараются решать в пользу клиентов. Нина вспоминает, что однажды мужчина взял дорогой алкоголь, уже оплатил его, но, когда складывал в пакет, бутылка выпала и разбилась. Беларуска позвала старшую.
— Она просто спросила: «Хочет ли пан оплатить?» Он сказал: «Не очень». И все — он пошел и взял новую бутылку. Я думала: ну как так? А оказалось, что так можно.
«Никаких переклеек сроков»
Подруги Нины, работавшие в торговле в Беларуси, рассказывали ей, как продлевали сроки годности продуктов. Но в Польше Нина с таким не сталкивалась.
— Никаких переклеек сроков. Если товар просрочен — сразу списывают. Если одно яйцо треснуло, выбрасывают всю упаковку.
Работники магазина должны уметь выполнять разные операции: работать за кассой, в торговом зале, на разгрузке, заниматься уборкой. Смена длится 8,5 часа, из них только 15 минут перерыва. Но Нина говорит, что к такому ритму ей не привыкать.
— Я прекрасно понимаю, что значит дисциплина и когда ты должен быть готов делать все.
Но даже с этим опытом работа в магазине оказалась непростой.
— Здесь все очень быстро, все время нужно переключаться. И физически тяжело. Да и дочка говорит, что пора поискать работу полегче, — добавляет Нина.
«Я смогла»
За время работы Нина заметила и разницу в подходах к работе в Беларуси и Польше.
— Мы, беларусы, любим, чтобы все было доделано. А здесь смена закончилась, и все — возвращаться и доделывать нельзя. Даже если что-то осталось. Для меня это было непривычно.
Нина отработала в Biedronka уже год. Говорит, никогда не думала, что будет держать в голове столько кодов товаров. Но, несмотря на усталость, женщина считает, что этот опыт дал ей уверенность.
— Я думаю: ну вот, я смогла начать все заново в другой стране.