Минчанка Элиза рассказала в Threads, что в магазине Mark Formelle ей нагрубила сотрудница. После жалобы женщины компания решила не продлевать с работницей контракт. Пользователи соцсети восприняли ситуацию неоднозначно и попросили Mark Formelle не наказывать свою сотрудницу строго.
Инцидент произошел 1 сентября в магазине Mark Formelle в торговом центре «Грин Сити».
«Расплакалась сегодня в Mark Formelle. У меня низкий рост и плохое зрение. Хотела дотянуться до носков, но не смогла. И даже не видела, есть ли там размер. Обратилась за помощью к сотруднику, на что получила „все в зале“. Я ей сказала, что я плохо вижу и не могу достать. На что получаю „ну я не виновата, что вы не видите, все в зале“. Я стояла возле этого стенда и плакала. Не знаю, просто вот стало обидно от такого отношения. Откуда столько злости?» — рассказала Элиза.
Девушка подошла на кассу и спросила имя сотрудницы, которая отказалась помогать. Она также уточнила, что нужного товара в зале все-таки не было, и другая девушка принесла его со склада. Элиза написала жалобу на работницу, а 8 сентября рассказала, что Mark Formelle уже принял меры.
«Думаю, будет справедливо, если я скажу, что магазин решил проблему и выбрал попрощаться с сотрудником, который не умеет вежливо общаться с людьми. Ей не будут продлевать контракт, провели беседу и взяли объяснительную. Надеюсь, что это станет для нее уроком. Руководство Mark Formelle благодарю за справедливость», — написала Элиза.
Она добавила, что «никто увольнения не добивался». Жалобу рассмотрела юридическая служба компании, которая посмотрела записи с камер видеонаблюдения магазина.
«Как пишет компания: „согласно корпоративной этике сети Mark Formelle она должна была обратиться к работникам магазина для оказания содействия покупателю“. <…> И да, я считаю, что если ты принижаешь человека за то же зрение, то ты не можешь работать с людьми», — резюмировала автор поста.
В комментариях по-разному отреагировали на ситуацию:
- «Благодарим вас за освещение важных вопросов», — написал аккаунт markformelle.
- «Mark Formelle, пожалуйста, не увольняйте человека из-за такой ерунды. Максимум лишение премии. Автор, ваши носки и вы не заслуживаете того, чтобы человек лишился работы. Тем более у Mark Formelle есть онлайн-заказ. Если у вас есть такая проблема и вам сложно, закажите доставку в магазин. Там тяжелый труд и низкая зарплата. Да и вы историю приукрасили. Бог вам судья», — dol.che26.
- «А почему вы всю правду не написали, что вам все же помогли с выбором и скидку сделали и то, что вы приукрасили всю ситуацию?», — n.dgodi.
- «Даже не знаю, что больше удивляет, то, что из-за такого кто-то способен расплакаться и строчить отзывы, или то, что из-за этой ерунды можно уволить», — sira_and.
- «Вместо того, чтобы вот так при первом же конфликте прощаться с сотрудниками, Mark Formelle лучше бы направлял своих сотрудников на обучение по корпоративной этике и культуре общения. Тогда и вопросов было бы меньше. Должен быть какой-то единый стандарт. Увольнять при любом споре с покупателем — так себе показатель, а вот обучить и показать — это пример, тогда и требуйте с них. Позор за увольнение», — katsiaryna_karaliova.
- «Вот мне интересно, вам легче стало? А вдруг у девушки кредиты, и вы ее выгнали на улицу? Может, начните себя, станьте добрее и научитесь прощать! Все бывает, человек сорвался, мы же не знаем, почему так произошло. Уверена, что попросила бы у вас извинения», — novik6890.
- «В шоке с комментов. <…> Почему вы переносите ответственность за хамство сотрудника на автора? Автор типа сама виновата, что ей нахамили? И если это такое плохое место с низкой зарплатой и плохими условиями — обращайтесь. Автор оказала девушке услугу, помогла ей уйти с такого плохого места. Еще и „ты недостаточно плохо видишь если ходишь без очков/линз“», — green_chudik.