Поддержать команду Зеркала
Белорусы на войне
  1. ООН: число беженцев из Украины после начала войны приближается к 6,5 млн человек
  2. Заочно могут приговорить и к расстрелу. Кого и за что в Беларуси будут судить «по удаленке»
  3. Противник переместил дивизион «Искандер-М» в Брестскую область. Главное из сводок штабов на 90-й день войны
  4. Чертова дюжина: «Белнефтехим» объявил об очередном увеличении цен на бензин
  5. Год назад в Минске посадили самолет Ryanair с Протасевичем. Рассказываем, что сейчас с главными действующими лицами той истории
  6. Восемьдесят девятый день войны в Украине
  7. «Ни один завод не стоит». Минпром — про ситуацию на предприятиях и то, как их загружают
  8. Непривычно холодный май, дожди и грозы. Рассказываем о погоде на следующую неделю
  9. До 1 июня надо заплатить подоходный налог за 2021 год. Как это сделать и какой штраф грозит тем, кто просрочит
  10. Оптимизм чиновников не оправдался. Все больше отраслей уходят в минус
  11. Банки вводят очередные изменения. Среди них есть и валютные новшества
  12. «Лукашенко продал за 5 млрд долларов свободу Беларуси». Бывший вице-президент «Газпромбанка» — о переезде в Украину и желании воевать
  13. «За время войны в Украине Россия потеряла больше, чем СССР в Афганистане». Главное из сводок штабов на 89-й день войны
  14. Украинские коллаборанты. Рассказываем об известных украинцах, которые во время войны поддержали Россию
  15. В «террористическом» списке КГБ — вновь пополнение
  16. В Минском районе семья попала под электропоезд. Погибли беременная мать, отец и годовалый малыш
  17. Подорожание ЖКУ, новшество по налогам, обновленная база тунеядцев. Изменения июня
  18. Россия увеличила интенсивность наступления на Донбассе. Девяностый день войны в Украине
  19. В Беларуси появится единая программа для регистрации домашних животных. В чем ее смысл
  20. «Медуза»: вместе с референдумами в самопровозглашенных ЛДНР может пройти плебисцит о «слиянии» с Россией в Беларуси


В начале августа минчанка Виктория и ее подруга Ксения купили тур в Турцию, вылет был буквально через неделю. Но вместо приятного отдыха девушки получили травмы: машина, на которой их перевозили из аэропорта в отель, попала в аварию. Через пару дней Виктория вернулась в Минск. «Нам нельзя на солнце, купаться из-за ран тоже нельзя. Зачем нам Турция сейчас после такого?» — спрашивает минчанка. Она недоумевает, почему в сложившейся ситуации туроператор делает вид, что ничего не случилось. Zerkalo.io рассказывает о произошедшем и о том, что делать дальше в такой ситуации.

Фото: Sergey Litvinenko, unsplash.com
Турецкий курорт. Фото: Sergey Litvinenko, unsplash.com

«Из предложений после происшествия была только бесплатная экскурсия. Это же смешно»

Билеты Виктория купила 6 августа через агентство TurSales, которое продает горящие туры. Все обошлось в 808 евро на двоих со всеми доплатами. В эту же стоимость вошла страховка. По словам Виктории, ее можно было даже не покупать. Но оператор Tez Tour, который в свою очередь продал тур TurSales, предложил. Девушки согласились.

— Как оказалось, не зря. Мы прилетели на отдых 14 августа. Из аэропорта Tez Tour предоставлял трансфер до отелей, в которых должны были разместиться все прилетевшие туристы. Нас было 11 человек плюс водитель. Всех сопровождала девушка-гид от туроператора. Авария случилась примерно через час после прилета. Была без пяти полночь, — говорит Виктория. — Конечно, момент аварии я помню. Но на дорогу в тот момент я не смотрела.

Фото из социальных сетей
Машина, которая улетела в кювет, и одна из приехавших на место происшествия скорых. Фото из социальных сетей

Девушка говорит, что слышала от других туристов в микроавтобусе, что якобы водитель поехал на красный.

— Но я этого не утверждаю, так как сама не видела. Зато я видела, как водитель сидел в телефоне постоянно, переписывался, песни переключал. На следующее утро я снова проезжала место происшествия. Было похоже на то, что сначала водитель заскочил на бордюр, зацепил столбы на пешеходной части, потом как бы «споткнулся» о второй бордюр и упал в кювет.

Виктория говорит, что остановилось много прохожих, которые пытались им помочь. Среди них одна женщина говорила по-русски. Ее имя девушка не запомнила — было не до того, — но говорит, что очень ей благодарна:

— Именно эта женщина позвонила в нашу страховую компанию и заявила о происшествии. До последнего она пыталась решить вопрос о том, будет ли считаться страховым случаем, если мы уедем на прибывшей скорой. Их приехало штуки три точно. Возможно, даже четыре, я точно не помню. Даже пожарная машина была. Одна скорая увезла водителя, вторая — девушку из Беларуси, которая также пострадала, и третья машина увезла меня и мою подругу.

На месте помощь не оказывали никому, сразу забирали в больницы.

— К сожалению, помощи от гида в нашей машине не было никакой. Она, видимо, не была подготовлена к такой ситуации. В какой-то момент мы ее вообще упустили из вида. То есть даже в страховую о нас сообщила женщина, которая просто проезжала мимо и знала русский. Девушка-гид кроме молчания бегала и пыталась усадить туристов, которые уцелели, в другую прибывшую маршрутку. Вместо того, чтобы сначала помочь раненым.

В результате аварии Виктории разорвало губу — в больнице ее зашили. Вдобавок — несколько открытых ран, множество синяков и ссадин. У подруги девушки ушиб легких (от этого ей трудно дышать) и под корень вырван ноготь на руке. Синяки и ссадины тоже, конечно, остались.

Фото из социальных сетей
Фото из социальных сетей
Фото из социальных сетей
Фото из социальных сетей

— В воскресенье, за день до вылета домой, нам сделали перевязку. Мы благодарны страховой, они сделали все возможное в этой ситуации, — говорит Виктория.

Из больницы девушек забирала полиция, а там их ждал другой гид от Tez Tour — на этот раз молодой человек. У Виктории сложилось впечатление, что ему вообще было все равно.

— Он нас «успокаивал» тем, что такое могло произойти в любой стране. Но это же произошло здесь и сейчас, на моем отдыхе по вашей путевке, — недоумевает девушка. — Тогда решайте вопрос. Но из предложений от гида была только бесплатная экскурсия. Это же смешно.

После происшествия, кроме нового гида, с девушками никто не связывался. Так как Tez Tour — туроператор, продающий путевки турагентствам, и с физическими лицами не работает, насчет перелета домой Виктория общалась уже с TurSales.

Сейчас девушки хотят вернуть деньги за испорченный отдых. Пока Виктория не консультировалась с адвокатом. Она прилетела в Минск только в понедельник, и не было времени разобраться со всеми нюансами.

— Нам нужно обдумать, что конкретно написать в жалобе, — объясняет Виктория. — Планируем в ближайшее время отправить заявление в Tez Tour через наше агентство. Рассмотрение, думаю, очень затянется. Нужно дождаться рапортов от страховой, от турецкой стороны, турецкой полиции и самого Tez Tour. Получилось обидно: тур, в котором мы так и не были ни одного дня, уже оплачен и деньги за него, может, даже не вернут.

Фото из социальных сетей
Девушки в турецкой больнице. Виктории ставили капельницу. Фото из социальных сетей

Но деньги, как уточняет Виктория, — одна сторона проблемы. Девушка не понимает: почему произошла серьезная авария, а туроператор даже не связался с пострадавшими.

— Нам до сих пор нельзя выходить на солнце, купаться из-за ран тоже нельзя. Зачем нам Турция сейчас после такого? — спрашивает минчанка. — Мало того что и тура не было, так еще и сейчас по прилете хожу каждый день на перевязки. Сегодня уже была, завтра вот снова назначили. Это грустно.

Кажется, убытки можно компенсировать. Но, как всегда, есть нюансы

Юрист и медиатор Антон Гашинский говорит, что из приведенного рассказа недостаточно сведений об обстоятельствах произошедшего.

Для оценки адвокату Виктории нужно будет знать больше об условиях оказания туристических услуг, а также о том, воспользовались девушки туруслугами в ограниченном объеме или не воспользовались вообще. То есть перспективы зависят от деталей подписанного договора с фирмой, с которой этот договор заключался.

— В соответствии с законодательством Беларуси, туркомпания обязана обеспечить безопасность оказанной туристической услуги. В случае необеспечения безопасности турагент (туроператор) обязан компенсировать потребителю связанные с этим убытки, — поясняет юрист. — Если исполнение договора стало невозможным по не зависящим от сторон обстоятельствам, то договор может быть расторгнут с возвратом уплаченной суммы за вычетом понесенных расходов. То есть потребителю возмещается все уплаченное по договору.

При этом, отмечает Антон Гашинский, если потребитель успел воспользоваться туруслугой с ограничениями (например, не смог выйти на солнце, загорать, но при этом проживал в отеле и питался), он вправе ставить вопрос только о снижении стоимости туруслуги.

В головном офисе Tez Tour корреспонденту Zerkalo.io пояснили, что если у Виктории и Ксении есть претензии, они должны решать вопрос с турагентством.

— Нужно направить запрос в турагентство, приложив все документы. После этого заявление будет рассматриваться, его передадут нам через агентство, — сказали в офисе туроператора. — Напрямую пожаловаться нам нельзя, так как мы заключаем договоры с туристическими агентствами, а уже они — с физическими лицами. Поэтому только после подачи заявления наши руководители связываются с пострадавшей стороной и рассматривают ситуацию.