Поддержать команду Zerkalo.io
  1. Помните характеристики с места работы для чиновников? В них есть пункт об «антигосударственных проявлениях»
  2. Что с китайской вакциной в Беларуси? Пациенты ищут, медики ждут новую партию
  3. Минских таксистов и курьеров обязали привиться с 1 ноября. Но это неточно
  4. Чиновники хотят еще больше оптимизировать число работников. Из-за этого прогнозируют рост безработицы
  5. «Нагрузка очень большая для бюджета». Правительство просит дополнительные средства на борьбу с COVID-19
  6. «У нас сейчас в приемном по 300 человек в день». Медики — о «коронавирусных» заявлениях Лукашенко
  7. Рождественский турнир по хоккею отменили. Уже второй раз подряд
  8. «Цель сейчас — „закрутить гайки“ до предела». Как силовики занимают «гражданские» должности после выборов и чего от этого ждать?
  9. В Беларуси отвергли причастность «Белавиа» к организации перевозок нелегалов в Европу
  10. Повышать возраст недостаточно. Разбираем с экспертом, какое будущее у пенсионной системы Беларуси
  11. «Мы сейчас на пиках». Пиневич рассказал, когда ждать снижения заболеваемости COVID-19
  12. Власти ожидают сокращение населения и возьмутся за «безвозвратный» отток кадров за рубеж
  13. Вероятность заражения вирусом снижается до 1,5%. Рассказываем, почему медики настаивают на ношении масок
  14. В Беларуси по-прежнему нехватка медработников. Где их больше всего требуется и какие зарплаты готовы платить
  15. «Открутил» цены на бензин и изменил декрет по тунеядцам после акций протеста. Что и как отменял Лукашенко
  16. В Минздраве предположили, что ковид может тормозить опухолевый рост и даже излечивать онкопациентов
  17. «Шериф» впервые проиграл, «Ливерпуль» дожал «Атлетико» и град голов. Итоги игрового дня в Лиге чемпионов
  18. «Умерла мама, а через пару дней — папа». Белорусы рассказали, как потеряли из-за COVID-19 сразу нескольких близких
  19. В Беларуси всем привитым через полгода-год могут провести ревакцинацию
  20. Снова антирекорд. Минздрав опубликовал свежие данные по коронавирусу
  21. ГПК в ответ на ноту МИД Литвы: белорусские пограничники границу не нарушали, это были гражданские лица
  22. Боровляны могут стать городом, а Лукашенко привьется белорусской вакциной. Коротко о его визите в больницу


В начале августа минчанка Виктория и ее подруга Ксения купили тур в Турцию, вылет был буквально через неделю. Но вместо приятного отдыха девушки получили травмы: машина, на которой их перевозили из аэропорта в отель, попала в аварию. Через пару дней Виктория вернулась в Минск. «Нам нельзя на солнце, купаться из-за ран тоже нельзя. Зачем нам Турция сейчас после такого?» — спрашивает минчанка. Она недоумевает, почему в сложившейся ситуации туроператор делает вид, что ничего не случилось. Zerkalo.io рассказывает о произошедшем и о том, что делать дальше в такой ситуации.

Фото: Sergey Litvinenko, unsplash.com
Турецкий курорт. Фото: Sergey Litvinenko, unsplash.com

«Из предложений после происшествия была только бесплатная экскурсия. Это же смешно»

Билеты Виктория купила 6 августа через агентство TurSales, которое продает горящие туры. Все обошлось в 808 евро на двоих со всеми доплатами. В эту же стоимость вошла страховка. По словам Виктории, ее можно было даже не покупать. Но оператор Tez Tour, который в свою очередь продал тур TurSales, предложил. Девушки согласились.

— Как оказалось, не зря. Мы прилетели на отдых 14 августа. Из аэропорта Tez Tour предоставлял трансфер до отелей, в которых должны были разместиться все прилетевшие туристы. Нас было 11 человек плюс водитель. Всех сопровождала девушка-гид от туроператора. Авария случилась примерно через час после прилета. Была без пяти полночь, — говорит Виктория. — Конечно, момент аварии я помню. Но на дорогу в тот момент я не смотрела.

Фото из социальных сетей
Машина, которая улетела в кювет, и одна из приехавших на место происшествия скорых. Фото из социальных сетей

Девушка говорит, что слышала от других туристов в микроавтобусе, что якобы водитель поехал на красный.

— Но я этого не утверждаю, так как сама не видела. Зато я видела, как водитель сидел в телефоне постоянно, переписывался, песни переключал. На следующее утро я снова проезжала место происшествия. Было похоже на то, что сначала водитель заскочил на бордюр, зацепил столбы на пешеходной части, потом как бы «споткнулся» о второй бордюр и упал в кювет.

Виктория говорит, что остановилось много прохожих, которые пытались им помочь. Среди них одна женщина говорила по-русски. Ее имя девушка не запомнила — было не до того, — но говорит, что очень ей благодарна:

— Именно эта женщина позвонила в нашу страховую компанию и заявила о происшествии. До последнего она пыталась решить вопрос о том, будет ли считаться страховым случаем, если мы уедем на прибывшей скорой. Их приехало штуки три точно. Возможно, даже четыре, я точно не помню. Даже пожарная машина была. Одна скорая увезла водителя, вторая — девушку из Беларуси, которая также пострадала, и третья машина увезла меня и мою подругу.

На месте помощь не оказывали никому, сразу забирали в больницы.

— К сожалению, помощи от гида в нашей машине не было никакой. Она, видимо, не была подготовлена к такой ситуации. В какой-то момент мы ее вообще упустили из вида. То есть даже в страховую о нас сообщила женщина, которая просто проезжала мимо и знала русский. Девушка-гид кроме молчания бегала и пыталась усадить туристов, которые уцелели, в другую прибывшую маршрутку. Вместо того, чтобы сначала помочь раненым.

В результате аварии Виктории разорвало губу — в больнице ее зашили. Вдобавок — несколько открытых ран, множество синяков и ссадин. У подруги девушки ушиб легких (от этого ей трудно дышать) и под корень вырван ноготь на руке. Синяки и ссадины тоже, конечно, остались.

Фото из социальных сетей
Фото из социальных сетей
Фото из социальных сетей
Фото из социальных сетей

— В воскресенье, за день до вылета домой, нам сделали перевязку. Мы благодарны страховой, они сделали все возможное в этой ситуации, — говорит Виктория.

Из больницы девушек забирала полиция, а там их ждал другой гид от Tez Tour — на этот раз молодой человек. У Виктории сложилось впечатление, что ему вообще было все равно.

— Он нас «успокаивал» тем, что такое могло произойти в любой стране. Но это же произошло здесь и сейчас, на моем отдыхе по вашей путевке, — недоумевает девушка. — Тогда решайте вопрос. Но из предложений от гида была только бесплатная экскурсия. Это же смешно.

После происшествия, кроме нового гида, с девушками никто не связывался. Так как Tez Tour — туроператор, продающий путевки турагентствам, и с физическими лицами не работает, насчет перелета домой Виктория общалась уже с TurSales.

Сейчас девушки хотят вернуть деньги за испорченный отдых. Пока Виктория не консультировалась с адвокатом. Она прилетела в Минск только в понедельник, и не было времени разобраться со всеми нюансами.

— Нам нужно обдумать, что конкретно написать в жалобе, — объясняет Виктория. — Планируем в ближайшее время отправить заявление в Tez Tour через наше агентство. Рассмотрение, думаю, очень затянется. Нужно дождаться рапортов от страховой, от турецкой стороны, турецкой полиции и самого Tez Tour. Получилось обидно: тур, в котором мы так и не были ни одного дня, уже оплачен и деньги за него, может, даже не вернут.

Фото из социальных сетей
Девушки в турецкой больнице. Виктории ставили капельницу. Фото из социальных сетей

Но деньги, как уточняет Виктория, — одна сторона проблемы. Девушка не понимает: почему произошла серьезная авария, а туроператор даже не связался с пострадавшими.

— Нам до сих пор нельзя выходить на солнце, купаться из-за ран тоже нельзя. Зачем нам Турция сейчас после такого? — спрашивает минчанка. — Мало того что и тура не было, так еще и сейчас по прилете хожу каждый день на перевязки. Сегодня уже была, завтра вот снова назначили. Это грустно.

Кажется, убытки можно компенсировать. Но, как всегда, есть нюансы

Юрист и медиатор Антон Гашинский говорит, что из приведенного рассказа недостаточно сведений об обстоятельствах произошедшего.

Для оценки адвокату Виктории нужно будет знать больше об условиях оказания туристических услуг, а также о том, воспользовались девушки туруслугами в ограниченном объеме или не воспользовались вообще. То есть перспективы зависят от деталей подписанного договора с фирмой, с которой этот договор заключался.

— В соответствии с законодательством Беларуси, туркомпания обязана обеспечить безопасность оказанной туристической услуги. В случае необеспечения безопасности турагент (туроператор) обязан компенсировать потребителю связанные с этим убытки, — поясняет юрист. — Если исполнение договора стало невозможным по не зависящим от сторон обстоятельствам, то договор может быть расторгнут с возвратом уплаченной суммы за вычетом понесенных расходов. То есть потребителю возмещается все уплаченное по договору.

При этом, отмечает Антон Гашинский, если потребитель успел воспользоваться туруслугой с ограничениями (например, не смог выйти на солнце, загорать, но при этом проживал в отеле и питался), он вправе ставить вопрос только о снижении стоимости туруслуги.

В головном офисе Tez Tour корреспонденту Zerkalo.io пояснили, что если у Виктории и Ксении есть претензии, они должны решать вопрос с турагентством.

— Нужно направить запрос в турагентство, приложив все документы. После этого заявление будет рассматриваться, его передадут нам через агентство, — сказали в офисе туроператора. — Напрямую пожаловаться нам нельзя, так как мы заключаем договоры с туристическими агентствами, а уже они — с физическими лицами. Поэтому только после подачи заявления наши руководители связываются с пострадавшей стороной и рассматривают ситуацию.