Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. ГПК: После вступления в силу ограничений Литва развернула в Беларусь шесть легковушек. Литовская сторона приводит цифру выше — более 26
  2. Если вы покупаете товары на AliExpress, Ozon или Wildberries, то есть риск, что шопинг для вас подорожает. И вот почему
  3. Зачем такие ограничения и как долго они будут? МИД Литвы прокомментировал «Зеркалу» запрет на въезд авто с беларусскими номерами
  4. Эксперты: Украина отвергает ультиматумы Путина для начала мирных переговоров, и мир не должен идти на компромиссы с ним
  5. «Я же у Гриши просто вырвал Марго из рук». Большое интервью с супругом Маргариты Левчук после новости об их свадьбе
  6. «Беларускі Гаюн»: Залетевший в Беларусь российский «Шахед» взорвался в 55 километрах от Бобруйска
  7. Похоже, к 30-летию Лукашенко во власти окончательно оформляется его культ личности. Мы нашли документ с подтверждениями
  8. Почему Лукашенко ввел безвиз с «недружественными» странами? Спросили у эксперта
  9. Что российские «Шахеды» делают в небе над Беларусью? Разбираем основные версии и рассказываем, насколько они опасны
  10. Литва запрещает с 18 июля въезд легковушек на беларусских номерах. Но есть исключения
  11. Силовики ищут даже удаленные фото. Рассказываем, где их можно найти
  12. Российские СМИ вольно интерпретировали слова Медведева, но тем самым подтвердили истинные цели в войне: «Украина исчезнет до 2034 года»
  13. Украина методично уничтожает средства ПВО армии РФ в российском тылу и на оккупированных территориях — эксперты рассказали, с какой целью
  14. Огромное озеро у парка Челюскинцев, у ТРЦ Palazzo — море. На Минск обрушился сильный ливень
  15. В Беларуси за сутки изъяли больше тонны наркотиков и психотропов. Стоимость товара — более 28 млн долларов
  16. Беларусь вводит безвизовый режим для 35 стран Европы. Вот список государств


У Александра (имя изменено) в Польше своя клининговая компания. Нужную бытовую химию для ковровых покрытий он нашел на польском маркетплейсе Allegro. Но заказом мужчина остался недоволен, поэтому решил оставить негативный отзыв. Теперь поставщик угрожает взыскать с белоруса компенсацию убытков. MOST разобрался, правомерно ли это.

Изображение носит иллюстративный характер. Фото: Pixabay.com
Изображение носит иллюстративный характер. Фото: Pixabay.com

Александр понял, что с чистящим средством что-то не так, как только получил заказ.

— Во-первых, крышка банки была заклеена изолентой. Это моментально вызвало у меня подозрения, — рассказывает белорус. — Во-вторых, когда я открыл банку, увидел, что отсутствует защитная пломба. И в-третьих, по запаху химия не была похожа на концентрат: пахло, будто вода с лимоном. Я написал продавцу, чтобы уточнить три этих момента. На что он мне ответил так: «Изолента нужна для того, чтобы в пути не открутилась крышка, а пломбы на заводе не ставят». Эту информацию я, конечно, не проверял, но мне кажется, что крупная фирма не может допустить такого. В последующем разговоре продавец всячески пытался доказать, что заказанный мной продукт — оригинал. В итоге разговор зашел в тупик.

Через полтора месяца Александр получил уведомление с просьбой оценить продавца. Вспомнив сложившуюся ситуацию, мужчина поставил оценку «не рекомендую» и по одной звезде в каждом из предложенных пунктов.

— Не прошло и минуты, как на имейл мне пришло сообщение от продавца с претензией к низкой оценке, мол, поставил я ее необоснованно. Также там было написано, что продавец перенаправит эту информацию в их юридическую фирму и мне придется оплачивать убытки, которые понесла их фирма в связи с моим негативным отзывом.

Александр отредактировал свой отзыв на Allegro и добавил туда сообщение с угрозами от продавца.

— Сразу же пришло еще одно сообщение, где было сказано, что он [продавец] не давал мне права распространять личную переписку и выносить это на всеобщее обозрение. И что он сообщит юристу и об этом, и меня привлекут к ответственности. Очень интересно получается: я не могу оставить негативный отзыв, но зачем тогда существует рейтинг?

Белорус связался с маркетплейсом — там в его отзыве нарушений не увидели.

«Мы видим, что ваш комментарий к Płyn do prania tapicerki (средство для чистки обивки) не нарушает наши правила, поэтому у нас нет оснований удалять его. Вы имеете право на свое субъективное мнение о покупке. Вам не нужно его удалять», — говорилось в ответе маркетплейса.

Представители Allegro напомнили, что каждая из сторон вправе отстаивать права в суде, и рекомендовали обратиться в Управление по защите прав потребителей.

«Не ведите переписку через электронную почту»

Оставлять негативные отзывы в Польше действительно опасно и за это могут привлечь к ответственности? Эти вопросы журналист MOST задал юристу консалтингового агентства «Справочник Иммигранта».

— В данном случае продавец явно начал угрожать покупателю. Негативные оценки для того и созданы, чтобы их выставлять. Однако нельзя оставлять неправдивые комментарии. Учитывая, что покупатель во всех пунктах поставил единицы, теоретически продавец мог бы трактовать это таким образом, что покупатель вводит людей в заблуждение. Что касается разглашения переписки, то если она ведется относительно товара и посредством электронной почты, то это не считается приватной информацией.

— Что делать в такой ситуации?

— Первое — не вести переписку через электронную почту. В идеале было бы открыть дискуссию на Allegro и переписываться через маркетплейс. В таком случае сам Allegro будет выступать медиатором, если продавец и покупатель о чем-то не договорятся. Второе — получить конкретное wyzwanie, чтобы до конца понять позицию второй стороны. Как правило, перед тем как направлять дело в суд, истец высылает wyzwanie, где описаны все претензии.

На практике такие мелкие дела даже если и доходят до суда, рассматриваются очень долго.