Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
Налоги в пользу Зеркала
  1. Зять бывшего вице-премьера и министра здравоохранения Жарко владеет криптобиржей в Беларуси. Вот что об этом узнало «Зеркало»
  2. Лукашенко пожаловался Путину на соседей и рассказал, что ему подсказывает его чутье
  3. Почему Путин в указе назвал Василевскую «гражданкой Республики Белоруссия»? Позвонили в посольства, Кремль и спросили у экс-дипломата
  4. Эксперты рассказали о трудном выборе, который приходится делать Украине из-за массированных обстрелов ее энергосистемы
  5. Лукашенко жалуется на дефицит кадров на заводах. Спросили у предприятий, возьмут ли на работу с «административкой» из-за политики
  6. Третий за последний месяц. Уволен руководитель еще одного беларусского театра
  7. Минфин Польши объяснил, зачем ввели запрет на ввоз автомобилей в Беларусь
  8. «Мы придем к вам с простыми беларусами, прессой». Вероника Цепкало обратилась к Шведу и покупателям ее конфискованной квартиры
  9. Российская армия захватила новый населенный пункт в Донецкой области и продвигается к Часову Яру
  10. Лукашенко попросили оценить вероятность вступления Беларуси в войну против Украины
  11. Лукашенко, похоже, согласился, что все подписанные им документы могут быть объявлены юридически ничтожными. Вот почему
  12. «Он прекрасно знает, что Украина не имеет к этому никакого отношения». В Киеве прокомментировали слова Лукашенко про «Крокус»
  13. «Не покупайте билеты на автобусы». Беларусам рекомендуют пересекать границу с Польшей по новой схеме
  14. Сомы-«мутанты» из пруда-охладителя вымирают, зато появились шакалы, лесные коты, одичавшие коровы. Как меняется фауна Чернобыльской зоны


В Беларуси функционирует автоматическая система «Диспетчерская служба». Там обрабатываются претензии и заявки, поступившие на номер 115, интернет-портал «Мая Рэспубліка: 115.бел» и одноименное мобильное приложение. Правительство утвердило инструкцию по работе с претензиями и заявками, которые поступают через эти службы, пишет портал 1prof.by.

Фото: TUT.BY
Фото: TUT.BY

Согласно документу, претензии и заявки регистрируются в системе, каждой присваивается уникальный регистрационный номер. При этом указано, что при звонке на номер 115 максимальное время ожидания ответа оператора не должно превышать одной минуты, кроме случаев, когда заявки подаются в период аварий и других чрезвычайных ситуаций.

Зарегистрированные заявки передаются исполнителям. Претензии должны быть исполнены в сроки, установленные нормативными документами, в том числе техническими, а если такие сроки не установлены — в течение одного дня с момента регистрации претензии или определения организации-исполнителя.

Тот же порядок установлен и для выполнения заявок. Однако, если в регламентирующих документах конкретные сроки выполнения заявки не указаны, для ее исполнения отводится три рабочих дня с момента регистрации или определения исполнителя. В определенных случаях эти сроки можно продлить. Однако предельные сроки выполнения претензий и заявок не должны превышать сроки, установленные нормативными документами, а если такие сроки не установлены, то не более одного месяца.

Когда исполнитель выполнил заявку или претензию, в автоматизированной информационной системе ей присваивается статус «закрытая». После этого контакт-центр диспетчерской службы должен подтвердить качество ее исполнения. Для этого специалисты свяжутся с заявителем. Если заявка оставлена по телефону 115 — то ему позвонят, а если через сайт или мобильное приложение — пользователю предложат выставить оценку в своем личном кабинете.

Если в течение трех рабочих дней после того, как исполнитель закрыл заявку, поступит повторное обращение по этому же поводу, заявка открывается снова и автоматически ставится на контроль. Контроль осуществляют контакт-центры, местные исполкомы и руководители организаций, которые определены исполнителями. Контакт-центры еженедельно информируют облисполкомы и Мингорисполком о претензиях и заявках, которые не исполнили в установленные сроки.