Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Лукашенко принял изменение, которое касается водителей. Подробности
  2. «Парень приходит в поликлинику за выпиской, а там чуть другой диагноз». Юристы рассказали «Зеркалу» об особенностях весеннего призыва
  3. В жировках есть суммы за крайне редкую услугу. Но когда она случается, то дискомфорт обеспечен всем — истории тех, кто пережил
  4. Борьба милиции с «иждивенцами», похоже, выходит на новый уровень: тем, кто не придет в «тунеядскую» комиссию, грозят штрафом или арестом
  5. В Беларуси задержали российского комика Останина, на которого донесли из-за шутки
  6. Лукашенко подписал указ о страховании. Что изменится?
  7. «Я сейчас валерьянку пью». Поговорили с выехавшими беларусами, истории которых обманом сняли для пропагандистского кино
  8. Зеленский прокомментировал телефонный разговор с Трампом
  9. Все печально. Получили свежую непубличную статистику Минздрава о рождаемости беларусов
  10. В Кремле и Белом доме сообщили подробности прошедшего телефонного разговора Путина и Трампа
  11. Кремлю выгодно затягивать переговоры, и первые успехи у такой тактики уже есть — ISW
  12. Стрижак: Мужа главной героини нового пропагандистского фильма о беларусских мигрантах нашли мертвым в Литве
  13. «Ъ»: Путин на закрытой встрече с российскими олигархами рассказал, чего хочет от переговоров с Трампом
  14. «Голодала дня три». Что известно о девушке, которая умерла после курения вейпа
  15. Беларусские силовики сломали ребра и позвоночник российскому комику Останину при задержании, заявил его адвокат
  16. У «премиальной» клиники приближенных к Лукашенко людей — новая владелица. Вы могли раньше слышать ее имя
  17. Силовики следят за беларусами с помощью базы «Маяк». Узнали, что это и как с этим бороться
  18. «По сути, это капитуляция». Реакции экспертов на итоги разговора Путина и Трампа


/

Пара беларусов отдохнула на море в пятизвездочном отеле по системе «все включено», но осталась недовольна сервисом. По их словам, в номере была плесень, стоял неприятный запах, а кровати были застелены старым потрепанным постельным бельем. Недовольные туристы сообщили о своих претензиях туроператору, но тот «продемонстрировал пренебрежение» и отказался вернуть «хотя бы часть денег за путевку». На вопрос, можно ли в таком случае добиться компенсации через суд, ответила судья Инна Угнивенко, которая специализируется на гражданских спорах.

Изображение используется в качестве иллюстрации. Фото: Pixabay.com
Изображение используется в качестве иллюстрации. Фото: pixabay.com

Спикер отметила, что жалобы на ненадлежащее качество туруслуг «являются частым предметом судебных разбирательств».

— При нарушении права на надлежащее качество оказанных туристических услуг потребитель может рассчитывать на государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные госорганы, — отметила Инна Угнивенко.

Судья подчеркнула, что в случае обнаружения отступлений от условий договора, ухудшивших результат услуги, турист «вправе требовать соразмерного уменьшения установленной цены оказанной услуги».

— Для подтверждения ненадлежащего качества туристических услуг нужно предоставить суду как показания свидетелей, так и фото, видеофайлы, письменные доказательства, подтверждающие низкий уровень обслуживания, питания, несоответствие информации об объеме и качестве оплаченных истцом услуг фактически предоставленному, — сообщила судья.

При определении размера уменьшения цены оказанной услуги судом учитываются объем и стоимость услуг, к качеству которых не имелось претензий.

— Если в результате ненадлежащего качества туристических услуг заказчику был причинен моральный вред, он вправе требовать взыскания компенсации. При определении ее размера суд учитывает обстоятельства причинения вреда, характер нравственных страданий потребителя, его индивидуальные особенности, степень вины ответчика, предпринятые им меры по восстановлению нарушенных прав туриста, принципы разумности и справедливости, — резюмировала Инна Угнивенко.