У многих белорусских банков появились виртуальные консультанты-боты, которые подключаются к общению с клиентами на первом этапе. Они могут ответить на стандартные простые вопросы, а если возникают более сложные, то переключают уже на оператора-человека. Однако клиентам банков приходится порой изловчиться, чтобы задать вопрос так, чтобы бот переключил на оператора. Получается не всегда — журналисты «Зеркала» неоднократно проверяли. Один из клиентов «Беларусбанка» нашел способ, как быстро и легко обходить виртуальных помощников, однако банк вскорости рассекретил его уловку.
Так, у «Беларусбанка» виртуального консультанта-бота зовут Злата, а у «БНБ-Банка» — Спарк.
Злата — один из самых настойчивых виртуальных консультантов. Если ей задавать вопросы о лимитах по карточкам или узнавать подробности по кредитам, то она всячески будет давать ответы, а если что-то не поймет, то попросит переформулировать запрос. «Я — робот, и не всегда понимаю, что мне пишут. Сформулируйте ваш вопрос иначе», — отвечает бот. Чтобы Злата переключила на оператора, нужно постараться. И похожая ситуация происходит во многих банках, у которых есть такие боты.
Однако Виктор, один из клиентов «Беларусбанка», нашел способ быстро обойти витального консультанта.
— Мне нужно было узнать в банке насчет лимитов по карточкам при оплате ими товаров за границей, не получалось их изменить. Звонить в роуминге не хотелось, это дорого, поэтому воспользовался чатом на сайте банка, — рассказывает клиент «Беларусбанка». — Ответила виртуальный консультант Злата, она давала стандартные общие ответы, но это не помогало. Причем ее упорство помочь только раздражало. Переключить же на оператора бот отказывался, вызывался помочь сам. В итоге помог вопрос «в чем смысл жизни?». Злата сдалась и сразу же переключила на оператора.
Виктор и дальше пользовался этим лайфхаком, даже подсказывал его своим знакомым. Однако через некоторое время банк раскусил эту уловку и внес изменения для бота.
— На вопрос «в чем смысл жизни?» бот стал отвечать, что «жить надо так, чтобы было интересно и приятно вспомнить, но стыдно рассказать», — рассказывает Виктор. — Если же написать боту просто «смысл жизни», то он отвечает, что «смысл жизни в самой жизни, в том, чтобы прожить ее с удовольствием».
Сейчас виртуальный консультант «Беларусбанка» по-прежнему так отвечает на вопросы о смысле жизни.
