Поддержать команду Зеркала
Белорусы на войне
  1. Из свидетелей — в соучастники. Как так вышло, что три десятка советских рабочих шесть часов насиловали 19-летнюю девушку
  2. «Отменен навсегда». Литва 1 марта нанесет удар по транспортному сообщению с Беларусью: как это уже отразилось на пассажирских перевозках
  3. «Нас просто списали». Поговорили с директором компании, обслуживающей экраны, на которых появилось обращение Тихановской
  4. В ВСУ сообщили о гибели бойцов морского центра спецопераций. Z-каналы пишут о 20 убитых и одном взятом в плен при попытке высадить десант
  5. Замначальника погранзаставы «Мокраны» вылетел со службы из-за «проступка» и теперь немало должен. Его подвел бизнес
  6. «Приехал и один развернул толпу в свою сторону». Чиновники и пропаганда возвеличивают Лукашенко — вот кто старается больше всех
  7. Как Кремль может воспользоваться призывом Приднестровья «защитить» их от Молдовы, армия РФ продвигается под Авдеевкой. Главное из сводок
  8. «КГБ заставлял выплатить повторные компенсации наличными». Поговорили с основателем By_Help о новых тенденциях в делах по донатам
  9. Непризнанное Приднестровье обратилось к России за помощью из-за «экономической блокады со стороны Молдовы»
  10. Введение комиссии за хранение валюты на счетах и повышение сбора по наличным. Многие банки анонсировали изменения в марте
  11. Стала известна дата похорон Алексея Навального
  12. «То, что ты владелец, не дает абсолютно никаких прав». Поговорили с другом белорусов, квартиру которых в Барселоне захватили сквоттеры
  13. Новшества от мобильных операторов и банков, усиленный контроль силовиков, дедлайн по налогам. Что изменится в марте
  14. Уходя с поста, министр хочет громко хлопнуть дверью — ввести ужесточения по рынку труда (ранее приложила руку к урезанию соцпакета)
  15. В Канаде рассказали о прорывной разработке, которую в Беларуси зарубили много лет назад. Как такое происходит, объяснил автор проекта
  16. Подозреваемого в изнасиловании белоруски полиция Варшавы перевозила в странном шлеме. Для чего он нужен?
  17. Владельцы Xiaomi жалуются, что их смартфоны обновились до «кирпича». Что произошло и как это «вылечить»


Минчанин Александр хотел пополнить карту наличными деньгами через банкомат-ресайклер «Альфа-Банка», однако последний завис, и деньги на счет не поступили. Myfin.by узнал, что в таком случае надо делать и как долго банк будет возвращать средства.

Фото использовано в качестве иллюстрации. Фото: pixabay.com
Фото использовано в качестве иллюстрации. Фото: pixabay.com

Как рассказал Александр, он хотел пополнить счет на 630 рублей, однако банкомат «Альфа-Банка» в ТРЦ Green City после принятия купюр завис. Деньги на счет не поступили. В службе поддержки банка сообщили, что вопрос возврата средств решится через неделю, однако спустя неделю Александру сообщили новый срок — две недели. Myfin.by связался с банком, чтобы разобраться, что нужно делать в такой ситуации и как быстро она может решиться.

Почему банкоматы зависают или выдают ошибку?

Как рассказали в «Альфа-Банке», чаще всего это ошибки самого устройства.

— Например, аппарат может зажевать купюру из-за неполадок модуля инфокиоска или ресайклера (банкомат, который и принимает, и выдает деньги). Или это сбой программного обеспечения, отключение электричества, связи в то время, когда вы проводите операцию. На часть проблем банк может повлиять, но отключение электричества в городе или сбой в работе интернета не в нашей власти — это случайности, которые происходят и будут происходить.

Нередко и клиент может неправильно расположить банкноты в купюроприемнике или отправить туда смятые деньги — их терминал изымает, а операцию отклоняет. Бывает, в устройства отправляются забытые купюры: АТМ их не распознал, а клиент забрал только карту — забытая сумма вернется в терминал.

Кстати, если ваша рука часто попадает в область датчиков открытия/закрытия купюроприемника ресайклера, это может сломать его логику. Как итог, деньги устройство заберет, но не зачислит.

Что делать, если такое случилось?

В банке советуют немедленно связаться с поддержкой «Альфы»: по номеру 198 или в чате поддержки мобильного банка INSNC. Чем больше подробностей вы сообщите, тем быстрее деньги появятся на счете.

Что нужно рассказать:

  • дату и время;
  • адрес устройства (или номер, если такой виден в чеке);
  • свои клиентские данные;
  • сумму, которая должна была поступить (желательно назвать количество и номинал купюр);
  • метод пополнения: по карте / с использованием бесконтактного модуля / по номеру счета / по номеру телефона.

— Дополнительно можно прислать фото чека, а также кратко описать ситуацию: возможно, вы запомнили номер ошибки или заметили особенности в работе устройства. Сотрудник «Альфы» заполнит заявку, а подробности помогут ему быстрее разобраться в ситуации.

Как долго ждать возврата денег?

Как поясняют в банке, срок возврата зависит от того, как часто инкассаторы обслуживают устройство — только они могут выявить излишек. Затем специалисты сопоставляют лишние деньги с обращениями клиентов о неуспешных операциях. Они анализируют лог-файлы (а иногда видео с камер наблюдения) и после перечисляют незачисленную сумму.

Можно ли как-то повлиять на скорость возврата средств?

— Ускорить процесс можно: четко назовите дату, время, адрес и другую информацию, о которой мы говорили выше. Чем больше подробностей вы расскажете, тем меньше времени специалист потратит на поиск уточняющей информации. Важно не перепутать тип терминала: ресайклер и инфокиоск могут стоять в одном здании, и если обращение будет оформлено не на то устройство, излишек попросту не найдут.

К слову, история Александра разрешилась благополучно, банк вернул деньги в полном объеме.