Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. «Вопросы безопасности — на первый план». Лукашенко и Путин рассказали, что собираются обсуждать в Минске
  2. В Беларуси проблемы с доступом к VPN. Павел Либер прокомментировал ситуацию
  3. «Беларускі Гаюн»: В Гомеле приземлился самолет экс-президента Украины Януковича — в последний раз он прилетал в марте 2022-го
  4. После скандала с рассылкой Азарову предложили заявить самоотвод на выборах в КС, его соратники были против. В итоге сняли весь список
  5. Власти «отжимают» недвижимость у оппонентов. Но если вы думаете, что эти проблемы вас не касаются, то ошибаетесь — мнение экономиста
  6. Лукашенко готовится к войне? Рассуждает Артем Шрайбман
  7. «Изолируйте режим, откройтесь людям». Туск заявил, что Польша может возобновить работу одного перехода на границе с Беларусью
  8. «Продолжит симулировать». Эксперты объяснили, почему могла всплыть информация, что Путин якобы готов к прекращению огня и переговорам
  9. Reuters: Путин готов к прекращению огня в Украине и мирным переговорам
  10. Спорим, вы тоже подпевали эти беларусские хиты нулевых годов? Вспоминаем, как сложились судьбы исполнителей самых «прилипчивых» песен
  11. Новые условия по карточкам ввели многие банки
  12. Многие обратили внимание на необычный трап, по которому Путин спускался в Минске, — и назвали его пуленепробиваемым. Так ли это?
  13. Внезапный прилет Путина, новость о возможном прекращении войны и самолет Януковича в Гомеле — совпадение? Спросили у депутата Рады
  14. «Юридической чистоты здесь нет и быть не может». Лукашенко и Путин порассуждали о легитимности Зеленского
  15. В Минске задержали двоих граждан Таджикистана из-за подготовки терактов
  16. Выборы в Координационный совет начались 25 мая. Кто в списках и как проголосовать
  17. Россия обстреляла гипермаркет в Харькове. В нем было минимум 200 человек


Госконтроль снова взялся проверять, как работают банки. Для этого ведомство на этой неделе запускало телефонную линию, на которую попросило белорусов сообщить о претензиях к финансовым учреждениям. КГК интересовало среди прочего, не навязывают ли банки дополнительные услуги клиентам, не завышают ли штрафы за просроченные платежи. Ранее в этом году Госконтроль уже интересовался работой банков, а также лизинговых компаний.

Снимок носит иллюстративный характер

Что интересовало Госконтроль по работе банков

КГК 10 декабря провел «горячую линию», она касалась доступности и качества банковских услуг. Ведомство накануне озвучило список вопросов, которые интересовали: не навязывают ли банки дополнительные услуги, не лоббируют ли интересы определенных страховых, лизинговых компаний или финансовых консультантов. Госконтроль также спрашивал про необоснованно высокую стоимость услуг или завышенные штрафные санкции. Ведомство интересовали, в каких регионах есть проблемы с инфраструктурой для снятия наличных с банковских карт. «Будет проанализировано каждое обращение, дана объективная оценка изложенным фактам», — заявляли в КГК.

На что жаловались белорусы

После телефонной линии в Госконтроле сообщили, что получили больше 30 обращений. Причем так совпало, что жалобы были на те же темы, которые накануне анонсировало ведомство.

«Жители разных регионов и столицы рассказали о ситуациях, в которых они сталкивались с навязыванием банками дополнительных услуг, деятельностью финансовых консультантов, кредитных брокеров. Поступили жалобы на необоснованно высокую стоимость услуг или завышенные размеры штрафов», — уточнили в КГК.

В последнее время ведомство «уделяет особое внимание качеству, доступности банковских услуг», рассказал начальник управления контроля банковской деятельности и финансовых рынков КГК Андрей Федоров. Сотрудники Госконтроля в том числе под видом клиентов банков пытаются заказать услуги, устраивают мониторинги, реагируют на обращения людей.

«В первую очередь, это навязывание дополнительных услуг. Или, к примеру, человеку отказывают в предоставлении услуги в банке, но ненавязчиво предлагают обратиться к кредитному брокеру, который оформит все документы для гарантированного получения кредита. Мы проверяем все точечные сигналы. Например, под видом тайного клиента обращаемся в банк за оформлением карточки и смотрим, не будут ли нам настойчиво навязывать дополнительную услугу, вплоть до того, что, если от нее отказаться, откажут и в первоначальной», — рассказал Андрей Федоров.

В ведомстве говорят, что хватало жалоб на проблемы со снятием наличных денег. «Хотя доля безналичных платежей уже приближается к 65%, но наличные все равно востребованы», — уточнил Андрей Федоров. — Поэтому нередко люди жалуются, что в их населенном пункте либо банкоматов слишком мало, либо есть, но ограниченного числа банков (при снятии наличных взимается комиссия), либо они расположены в отделениях банков и, соответственно, зависят от режима их работы".

В Госконтроле заявили, что «часть поступивших обращений будет изучена, по некоторым фактам будут проведены контрольные мероприятия».

Напомним, в марте КГК уже интересовался работой банков, а также лизинговых компаний. Среди прочего ведомство пыталось узнать, не навязывали ли банки дополнительные услуги при заключении кредитного договора.

Ранее в 2018 году в Госконтроле рассказывали, что «количество выявляемых недобросовестных действий со стороны банков в последнее время существенно снизилось, в том числе благодаря более четкой регламентации Нацбанком операций кредитования населения». Тогда среди проблемных вопросов называли неуведомления или несвоевременные уведомления о наличии задолженности по платежам, связанным с обслуживанием кредитной задолженности и погашением кредитов.

В МАРТ в 2019 году поступали жалобы от физических лиц по картам рассрочки. Они увидели дискриминацию потребителей в том, что магазины не предоставляют скидки тем клиентам, которые покупают товары в рассрочку с помощью банковских карт.