Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Правил 24 года, но решил больше не держаться за свое кресло. Европейский монарх отрекся от престола в Рождество
  2. Помните, Лукашенко требовал ограничить зарплаты топов торговли? Себе такой потолок он, похоже, не поставил — сколько получает политик
  3. В Минобороны России рассказали об ударе по энергообъектам Украины на Рождество, а также заявили об оккупации еще одного села
  4. Теперь официально. Для населения отменили одну из налоговых льгот
  5. Украла сердце польского короля, вела бурную сексуальную жизнь, была отравлена свекровью. Разбираем мифы о «Черной панне» Барбаре Радзивилл
  6. В Беларуси ужесточат требования к педагогам: полный список новых правил и ограничений
  7. Авиакатастрофа в Казахстане, где упал пассажирский самолет. Что известно на данный момент
  8. «Ваше Минэнерго что-то темнит». Физик-ядерщик прокомментировал «Зеркалу» проблемы на Беларусской АЭС
  9. Эксперты: «Следы шрапнели уже не спрячешь, МАК придется расследовать крушение летевшего в Грозный самолета и привлекать иностранцев»
  10. Лукашенко живет на одну зарплату, у Канопацкой самый маленький доход. Центризбирком опубликовал декларации о доходах кандидатов
  11. На разбившемся в Казахстане пассажирском самолете заметили следы, похожие на повреждения от ПВО


Ситуация: клиент банка специально открыл карту в российских рублях, чтобы в этой же валюте заплатить за авиабилеты. Это казалось логичным решением, пока на карте не образовалась задолженность. Если валюта счета и валюта покупки совпадают, разве могут списать больше? Оказывается, да. Почему так происходит и что можно сделать?

Снимок носит иллюстративный характер. Фото: TUT.BY
Снимок носит иллюстративный характер. Фото: TUT.BY

Что случилось

— Мне нужно было купить билеты авиакомпании «Аэрофлот». Поскольку российские банки под санкциями, оплата могла быть произведена только картами, выпущенными в РФ, или картами, работающими в платежной системе «Мир», — описал ситуацию беларус.

В качестве решения он открыл виртуальную карту «Белкарт-Премиум» в российских рублях (RUB) от «БНБ-Банка» и обменял нужную сумму на российские рубли. Открытие карты стоило 9,9 рубля.

— После оплаты билетов я благополучно забыл о карте, но через несколько дней обнаружил на ней задолженность.

Мужчина обратился в службу поддержки, там дали такой ответ:

«Возникает курсовая разница. После смены процессингового центра изменился процесс конвертации при совершении оплаты. Теперь при совершении операций по карте „Белкарт“ в RUB валюта транзакции — RUB, блокировка суммы происходит без конвертации. А отражение по счету обрабатывается в два этапа конверсии:

1) сначала полученная при оплате сумма в RUB конвертируется в BYN по курсу российского рубля, указанному на сайте платежной системы „Белкарт“;

2) а затем сумма в BYN конвертируется в RUB по курсу банка, установленному для операций с карточками, на дату и время отражения операции по счету».

Если коротко: несмотря на одинаковую валюту счета и покупки, сначала сумма в российских рублях конвертируется в беларусские, а потом сумма в беларусских рублях переводится в российские.

В цифрах это выглядит так, если перевести в беларусские рубли: билеты стоили примерно 1474 рубля, списали где-то на 64 рубля больше. В таких ситуациях потенциальные потери предсказать невозможно: курсы меняются, и какими они будут в момент конвертации — никто не знает.

— Меня возмущает, что я заплатил за выпуск карты, которая в данной ситуации оказалась не только бесполезной, но и привела к двойной конверсии вместо одной, если бы я изначально выбрал карту в беларусских рублях, — рассказал журналистам мужчина.

Клиент утверждает, что, когда сталкивался с проблемами при выпуске этой карты и общался с поддержкой, никто не предупредил его о возможных сложностях и двойной конверсии.

— Банки должны предоставлять более точную информацию о своих продуктах, особенно когда такие нюансы могут обернуться финансовыми потерями для клиента.

Что говорят в банке

Журналисты обратились в «БНБ-Банк» и задали несколько вопросов:

1. Действительно ли после смены процессингового центра изменился процесс конвертации при расчете картами в российских рублях?

2. Как в таких случаях лучше действовать клиентам, если нужно сделать оплату в российских рублях?

3. Со слов клиента, при оформлении карты ему не сообщили о двойной конвертации. Где клиенты могут ознакомиться с этой информацией, как банк информирует об этом?

В «БНБ-Банке» пояснили, что валюта расчета платежной системы «Белкарт» с беларусскими банками — это всегда беларусский рубль.

Поэтому при расчете карточкой «Белкарт» в российских рублях за товары или услуги в этой же валюте происходит конвертация через беларусский рубль.

— В консультации клиенту все рассказали верно: сначала сумма «блокируется» на его счете в сумме операции, а уже финально отражается с учетом описанной выше конверсии.

Принцип процесса никак не изменился, при этом мы заблаговременно предупреждали клиентов об изменениях в расчетах по карточкам платежной системы «Белкарт». Эти изменения детально описаны в Правилах обслуживания физических лиц в «БНБ-Банке».

Хотя банковская карточка — это привычный продукт, внутри она организована достаточно сложно, комментируют в банке.

— И одна из самых сложных групп процессов — это совершение международных транзакций, включая операции в иностранных валютах. У разных платежных систем они свои и имеют собственную специфику.

Таких нюансов действительно очень много, но они важны, если клиент планирует рассчитываться за границей или у иностранных продавцов.

Именно поэтому на сайте «БНБ-Банка» в разделе с информацией для каждой из карточек мы разместили ряд памяток для клиентов: правила обслуживания физических лиц, лимиты по суммам операций, описание процесса конвертации и другие. Они помогают принять решение при выборе карты, которая соответствует потребностям и планам клиентов.

И что делать?

— В случае, описанном клиентом, действительно чуть более выгодно было бы рассчитаться карточкой «Белкарт» в беларусских рублях — конверсия применилась бы единожды, — отметили в «БНБ-Банке».