Обычный поход в магазин закончился для Юлии неприятной историей: она утверждает, что зашла в продуктовый с тяжелой сумкой, поэтому оставила ее в камере хранения. Когда девушка вернулась за вещами через два дня, ячейка была уже пустая. Чем в итоге закончилась эта история?
— Я оставила новые вещи в ячейке магазина, потому что сумка тяжелая была. Купила продукты и вышла, забыв вещи, это было в среду. Когда вернулась в пятницу, ящик был взломан, а администратор сказала, что грузчик их выбросил. На мои телефонные звонки они мало реагируют, на обращение никто не ответил, — рассказала Юлия журналистам.
По ее словам, в камере было поло Lacoste, новые джинсы и спортивные штаны, все это стоило около 700 рублей, так что это существенная потеря.
Неужели вещи могут выбросить просто так?
Как объяснил журналистам юрист, член правления общественного объединения по защите прав потребителей Иван Райкевич, если магазин установил камеры хранения, а покупатель камерой воспользовался, то, как только покупатель положил свои вещи в камеру хранения и закрыл ее на ключ, де-факто между сторонами произошло заключение безвозмездного и публичного договора хранения.
С этого момента появляется хранитель (магазин) и поклажедатель (посетитель магазина, который оставил вещи в ячейке).
— Теперь именно магазин, являясь хранителем, несет ответственность за утрату вещей, их недостачу или повреждение, — обращает внимание юрист.
Как в этой ситуации вещи выкинул грузчик — остается загадкой, это не укладывается ни в нормы закона, ни в нормы здравого смысла. Ни один нормативный акт не наделяет грузчика правом выбрасывать вещи из камеры хранения в конце смены.
Так, в соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса хранитель (то есть магазин) обязан хранить вещь в течение обусловленного договором хранения срока. Магазин должен хранить вещи до востребования:
- если срок хранения договором не предусмотрен;
- не может быть определен исходя из условий договора.
Если срок хранения не установлен и вещь хранится «до востребования», хранитель после обычного для таких случаев времени вправе потребовать у владельца забрать ее, дав на это разумный срок.
Если владелец этого не делает, хранитель (если договором не предусмотрено иное) после письменного предупреждения может продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения. А если ее стоимость превышает 100 базовых величин — продать через аукцион в порядке, предусмотренном ст. 417−419 Гражданского кодекса.
Сумма, вырученная от продажи вещи, передается поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи.
— В описанной ситуации, согласно п. 2 ст. 792 Гражданского кодекса, при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
Иван Райкевич советует в этом случае обратиться в магазин в письменном виде, указать, какие вещи и когда поместили в камеру хранения, какова была их стоимость, чем можно ее подтвердить, а также указать, куда и в каком размере хотите получить стоимость утраченных вещей.
— Если хранитель откажется возмещать стоимость пропавших вещей, тогда стоит обратиться в суд. Сделать это можно самостоятельно либо при отсутствии специальных познаний с помощью юриста.
Что говорят в сети
Журналисты обратились в сеть магазинов, чтобы узнать их версию случившегося. Там подтвердили, что вещи Юлии действительно забрали из ячейки, но с ней уже связались, чтобы урегулировать ситуацию.
— Действительно, данный инцидент, к сожалению, был. Мы внимательно разобрали обстоятельства произошедшего с посетительницей Юлией. Факт вскрытия ячейки и удаления вещей 24 апреля подтверждается внутренней проверкой.
По предписанию МВД производилась замена замков с целью обеспечения надлежащего хранения имущества покупателей. В связи с техническими работами и человеческим фактором (некорректные действия сотрудников магазина), личные вещи Юлии были изъяты из ячейки. В кратчайшие сроки уполномоченный сотрудник связался с данным клиентом магазина, договорился о встрече и компенсации утраченных вещей.
«После 20.00 ячейки будут вскрываться». И что дальше?
СМИ уже рассказывали похожую историю: на одном из рынков висело объявление, что, если вещи не забрали до вечера, ячейки вскрывают, а содержимое могут выбросить.
Это удивило минчанку, которая призналась, что сама пару раз забывала в подобных ящиках магазинов свои пакеты с продуктами. Но ничего трагичного не случалось: она спокойно забирала их на следующий день.
Представители рынка поясняли корреспонденту, что это объявление — скорее напоминание, чтобы люди не забывали свои вещи. А после окончания работы рынка закрытые камеры хранения без ключей действительно вскрываются, это обычная практика.
Однако просто так вещи не выбрасывают, такой практики нет. Если в камере хранения забыли скоропортящиеся продукты и они начнут неприятно пахнуть без холодильника, их могут выкинуть. При этом если продукт питания визуально дорогой, его могут переложить в холодильник рынка, чтобы он подождал своего владельца.
Если же забыты какие-то ценные предметы, их продолжают хранить какое-то время. Если владелец так и не нашелся — вещи передают в милицию.
В такой ситуации юрист тоже пояснял, что просто так избавляться от чужих вещей нельзя. По закону, если срок хранения не определен, вещи должны храниться до тех пор, пока их не заберет владелец. А если он не объявляется, его сначала должны уведомить и дать время. И только потом — в крайнем случае — вещи можно продать, но никак не выбросить.