Купить двери у раскрученной фирмы с десятками тысяч подписчиков в соцсетях и несколькими салонами в столице, казалось бы, вполне надежный план. Однако для десятков беларусов сотрудничество с компанией «Дверной дискаунтер» обернулось пустыми дверными проемами и многомесячным ожиданием. Одни не могут вернуть свои деньги даже после выигранного суда, другие вынуждены гасить кредиты за так и не привезенный товар, а у кого-то из-за единственной двери на полгода замерла стройка. Журналисты пообщались с клиентами фирмы, которые считают себя пострадавшими, посмотрели, как сейчас работают торговые точки сети, а также выслушали позицию руководителя компании, чтобы разобраться в этой затянувшейся и непростой истории.
«Уже заказывали двери у этой компании. Казалось, это проверенный вариант»
В феврале прошлого года Анна с супругом приобрели в «Новой Боровой» квартиру с черновой отделкой. К ремонту приступили в марте, и одной из первых задач стала замена входной двери.
— Критериев особых не было: район у нас спокойный, везде камеры видеонаблюдения, поэтому суперпрочную и навороченную модель мы не искали. Наткнулись на рекламу в Instagram от компании «Дверной дискаунтер». У нее был раскрученный аккаунт, около 60 000 подписчиков, несколько магазинов. Подъехали в один из них, выбрали обычную металлическую дверь за 1100 рублей. Установка прошла быстро и без вопросов, — вспоминает девушка.
Ремонт в квартире продолжался до конца лета. В августе семья заселилась в новое жилье, однако межкомнатные двери к тому времени установить не успели: заканчивались деньги, а переехать хотелось побыстрее.
Спустя время супруги решили закрыть дверные проемы хотя бы в нескольких комнатах — в санузлах и родительской спальне. Ездить и искать новых поставщиков не хотелось, поэтому решили обратиться в, казалось бы, проверенную компанию.
— Мы отправились в магазин на улице Мстиславца, но он оказался закрыт, хотя это была суббота — самый активный день для продаж. Надо было уже тогда задуматься, но у нас поджимало время. Проехали через полгорода в другую точку — на улице Каменногорской. Там было много людей. Менеджер озвучил нам примерную стоимость трех дверей с ручками и фурнитурой и предложил рассрочку от магазина на пять месяцев: вносишь 30% предоплаты, а остальное отдаешь равными частями без переплат. Нас это вполне устроило.
На следующий день в квартиру приехал замерщик, рассчитал итоговую цену изделий (получилось 2472 рубля за три двери) и оформил договор. Анна отдала мастеру предоплату в размере 742 рублей наличными и взамен получила чек. Дело было в середине ноября.
— Муж, вернувшись домой, засомневался в итоговой сумме и решил ее перепроверить. Взял листок бумаги и в столбик пересчитал все позиции: полотна, ручки и т. д. И у него получилось на 261 рубль меньше. Супруг снова поехал в магазин. Там ошибку признали, внесли корректировки в документ. Следующие пять месяцев мы должны были выплатить остаток в размере 1469 рублей — итого по 293 рубля в месяц.
По словам Анны, менеджеры в магазине устно пообещали привезти заказ через полтора месяца. Однако, внимательно изучив договор уже дома, семья обнаружила в тексте пункт о 90 рабочих днях. С учетом выходных и праздников этот срок, по подсчетам Анны и ее мужа, автоматически растягивался на 4,5 месяца.
Были в документе и другие условия, смутившие беларусов. Например, если покупатель не оплатит и не примет товар в течение десяти дней после уведомления, компания не гарантирует его наличие на складе и сохранение прежней цены. Продавец вправе потребовать оплату либо расторгнуть договор, удержав задаток в качестве штрафа.
Если же покупатель уклоняется от приемки готовых к отгрузке дверей до окончания срока договора, он должен оплатить компании услуги по хранению: более трех календарных дней — в размере 0,1% от стоимости за каждый день.
Сам товар может отличаться от выбранного изначально образца «в связи с совершенствованием технологии изготовления производителем». То есть привезти компания может совершенно другие двери, и, подписывая договор, покупатель с этим соглашается.
— Сложилось ощущение, что документ составлен максимально в пользу продавца, должен все только покупатель. Но в этом есть и моя ошибка: подписала все не глядя.
Семья исправно вносила платежи по рассрочке и ждала свои двери. Но когда прошло полтора месяца, а со стороны магазина не последовало никаких звонков, супруги забеспокоились и решили заглянуть в интернет.
— Муж открыл отзывы, а там — треш. Люди пишут: кидалово, мошенники, дверей никто не видит месяцами. Мы поняли, что влипли. Начали звонить менеджерам, уточнять, что с нашим заказом. Но каждый раз сроки доставки переносились: то машина сломалась, то еще что-нибудь… Доходило до абсурда. Нам звонят и говорят: «Завтра доставка, ждите двери». Ждешь целый день, а к вечеру приходит сообщение: «Ой, вашего заказа сегодня не будет». И сроки снова переносятся. Знаю истории, когда люди из других городов специально срывались и ехали в Минск, чтобы принять эту несуществующую доставку.
На четвертый месяц ожиданий супруги прекратили платить рассрочку и предупредили компанию: оставшуюся сумму они внесут только после того, как получат заказ. На тот момент семья уже отдала фирме 1621 рубль. Свои двери Анна с мужем так и не увидели, хотя с момента заключения договора прошло уже полгода. Деньги им тоже возвращать не спешат. В какой-то момент менеджеры компании просто перестали выходить на связь. В итоге супругам пришлось заказывать двери у другой фирмы — их привезли и установили за неделю.
«Плачу кредит за несуществующие двери»
У Олега ситуация оказалась еще сложнее. В отличие от предыдущих героев, мужчина не просто отдал личные накопления, а оформил кредит на покупку дверей, которые в итоге так и не увидел.
Семья из четырех человек переехала в Минск и приобрела здесь 90-метровую квартиру на вторичном рынке. Жилье нуждалось в основательном ремонте. Чтобы распределить финансовую нагрузку, жена Олега предложила воспользоваться льготной кредитной программой «На родныя тавары» от «Беларусбанка» под низкий процент. В сентябре 2025 года банк одобрил кредит на три года на сумму в 10 000 рублей с ежемесячным платежом в 270 рублей. По расчетам супругов, в случае непредвиденных ситуаций (например, проблем с работой) такой платеж оставался бы подъемным для их семьи.
Механизм программы жестко регламентирован: заемщик не получает наличные на руки. Сначала необходимо предоставить в банк счет-фактуру от поставщика, состоящего в специальном реестре юрлиц. После проверки документов банк перечисляет одобренную сумму напрямую на счет продавца.
Таким образом Олег уже успешно приобрел ламинат. Следующим этапом стала покупка межкомнатных дверей.
— Ремонт предстоял глобальный. Я планировал делать его в два этапа: сначала отремонтировать одну половину квартиры, перевезти туда семью, а затем заняться другой. Поэтому замена дверей стояла в планах, но спешки не было, — объясняет минчанин. — Мы искали исполнителя в своем, Октябрьском районе. Ходили по местным магазинам, но далеко не все организации соглашались работать с этой кредитной программой. Чтобы не терять время, начали искать варианты в интернете. На сайте увидели информацию, что «Дверной дискаунтер» работает с программой «На родныя тавары». Посмотрели локацию — как раз рядом с нами. Приехали всей семьей в офис на улице Белградской, пообщались с менеджерами, выбрали модели.
Заказ из пяти дверей и плинтусов в тон обошелся в 4136 рублей. Процедура оформления прошла стандартно: менеджеры составили предварительную счет-фактуру, Олег занес ее в банк, получил одобрение, вернулся в офис для заключения договора и передал документы на оплату. Банк перевел деньги продавцу. Время изготовления по договору составляло 90 рабочих дней, что полностью устраивало Олега: он никуда не спешил.
Срок исполнения обязательств истек 20 января. За два дня до этого, 18 января, Олегу позвонили из компании — он утверждает, что это был первый звонок от менеджеров за все три месяца. Покупателю сообщили, что двери готовы, находятся на складе, а в течение недели с ним свяжется водитель для согласования времени доставки.
По словам мужчины, в течение недели никто не позвонил и не приехал. В феврале он снова набрал номер фирмы, но конкретных ответов не получил: сотрудники ссылались на некие внутренние ошибки и заверяли, что товар находится на складе и скоро будет доставлен.
— Чуть позже в Threads я наткнулся на пост о массе невыполненных заказов со стороны «Дверного дискаунтера». Волосы дыбом встали: сумма немаленькая, к тому же кредит. Около 11.00 в рабочий день я приехал к офису на Белградской, где заключал договор, а он закрыт. Началась паника. Я решил ждать.
Спустя два с половиной часа к закрытому офису подошел персонал, рассказывает наш собеседник. Олег зашел внутрь и потребовал объяснить, где его заказ. Менеджеры в офисе уже сменились — это были не те люди, с которыми он оформлял покупку. Мужчина заявил, что не покинет помещение, пока не получит внятную информацию от руководства или ответственных лиц. После полутора часов ожидания на связь вышла другая сотрудница, которая предложила перенести доставку на конец марта.
— Меня этот вариант категорически не устроил. Если в январе мне говорили, что двери уже на складе, то почему я должен ждать еще месяц? Я потребовал дать мне адрес склада, заявив, что сам найму машину и все заберу, раз товар оплачен. Сотрудница начала юлить, говорить, что так сделать нельзя и у них это не заведено. Тогда я стал требовать контакты директора. Спустя два дня руководитель компании сам со мной связался. В разговоре он сослался на трудное финансовое положение и возникшие в бизнесе проблемы. Пообещал, что к концу мая мне дадут вразумительный ответ по моей ситуации.
Хоть свои двери Олег пока не получил, кредит он, конечно же, продолжает выплачивать.
«Выиграла суд, но деньги вернуть не могу»
История минчанки Дарьи развивалась по схожему сценарию, но завершилась в суде. В августе прошлого года семья приобрела двухкомнатную квартиру на улице Матусевича и сразу занялась поиском межкомнатных дверей. Для стандартной планировки требовалось пять полотен: два в жилые комнаты и по одному в ванную и туалет, а также в кладовку.
— У нас две дочки, и жить без дверей было тяжело: дети стеснялись элементарно помыться или сходить в туалет. Хотелось решить этот вопрос как можно быстрее, — рассказывает женщина. — Сначала мы поехали по крупным магазинам, но цены кусались. В ТЦ на улице Каменногорской, в самом углу, заметили небольшой магазинчик «Дверного дискаунтера». Ассортимент и стоимость нам понравились, а менеджер заверила, что заказ будет готов в течение месяца.
На следующий день в квартиру приехал замерщик. Мужчина подтвердил озвученные в магазине сроки, составил договор.
— На радостях, что вопрос решится быстро, я подписала бумаги не читая и отдала мастеру задаток в размере 1000 рублей. Оставшуюся часть мы должны были отдать уже по факту доставки полотен. Только спустя время мы обнаружили в тексте документа стандартную для этой фирмы формулировку о 90 рабочих днях.
Спустя обещанный месяц звонков от компании не последовало. Дарья начала самостоятельно дозваниваться по указанным в договоре номерам и столкнулась с классической схемой переноса сроков.
— В какой-то момент менеджер предложил компромисс — забрать другие модели дверей, которые якобы были в наличии. Мы согласились приехать в магазин, чтобы посмотреть на альтернативные варианты. Пока находились в павильоне и ждали менеджера, в магазин зашла еще одна пара… Они с порога начали ругаться и требовать свой заказ. В этот момент все сомнения отпали: мы поняли, что никаких дверей не получим. Стали требовать задаток назад. Естественно, деньги так никто и не вернул.
После этого Дарья обратилась к адвокату и подала исковое заявление в суд, который она в итоге выиграла. Суд обязал взыскать с компании двойную сумму задатка в размере 2000 рублей, а также расходы на оплату адвоката — еще 1800 рублей. Правда, особой радости женщине это не принесло.
— В отделе принудительного исполнения мне сказали, что я 42-я в очереди на выплаты. Сначала компания должна вернуть долги государству, затем — юридическим лицам и только потом — физическим. Как я узнала позже, некоторые клиенты «Дверного дискаунтера» ждут своих денег еще с 2024 года.
«Из-за этой ситуации строительство дома остановилось на полгода»
К слову, клиентами компании являются не только минчане, но и жители других регионов. Юрий — из Олехновичей, где прямо сейчас строит дом: его семья имеет статус многодетной, поэтому получила льготный кредит. Сама коробка была готова еще в прошлом году, тогда же мужчине понадобилась качественная входная дверь.
— Я работаю в Ратомке. Решил поехать в ТЦ на Каменногорской, там находится сразу несколько дверных салонов, — вспоминает Юрий. — Далеко не все продавцы соглашаются связываться с кредитами, но в «Дверном дискаунтере» сразу согласились. Да и цена меня устроила: 23 октября мы оформили договор на одну входную дверь стоимостью 5537 рублей. Да, сумма немаленькая, но и дверь на картинке смотрелась отлично. По срокам устно пообещали привезти быстро, хотя в самом документе стандартно значились 90 рабочих дней. Пообещали, что установка тоже будет включена в стоимость, хотя в договоре это отдельно не прописано. Но если бы нам тогда просто отдали саму дверь — это уже было бы счастьем.
Дальше все прошло по уже знакомой нам схеме: Юрий взял счет-фактуру и отнес ее в банк, тот одобрил перевод и 6 ноября перечислил всю сумму на расчетный счет продавца. В магазине подтвердили: деньги пришли, заказ запущен в работу, нужно ждать.
Для отслеживания доставки Юрию дали контакты женщины-логиста. С середины декабря, когда устно обещанный срок истек, мужчина начал регулярно писать ей в Viber. Сроки раз за разом переносились: сначала на предновогодние дни, затем — на 20 января, потом — на 20 февраля. На очередное возмущение клиента логист ответила коротко: «Не переживайте, товар будет доставлен в срок согласно договору».
Когда официальный срок по бумагам стал подходить к концу, на связь вышел другой менеджер. Мужчина извинился и озвучил следующее: произошла ошибка персонала, и дверь… вообще забыли заказать на заводе.
— Мне предложили подписать дополнительное соглашение, по которому они обязывались привезти заказ до 15 апреля. Выслали мне бланк, но я внимательно его прочитал и ужаснулся. Там был пункт о том, что в случае очередной просрочки я обязуюсь не иметь к компании никаких претензий, в том числе в судебном порядке. Естественно, подписывать эту бумагу я не стал.
Юрий потребовал вернуть деньги, а 10 апреля направил в адрес компании официальную досудебную претензию. По словам мужчины, заказное письмо вернулось обратно — на почте его никто не забрал. В конце апреля беларус лично поехал в офис на Каменногорской. Павильон работал, на месте оказалась та самая девушка-менеджер — она под подпись приняла заявление о расторжении договора и претензию. Никакой реакции со стороны руководства, как утверждает собеседник, не последовало.
— Из-за этой двери у нас на полгода встала стройка. Деньги со счета списаны, однако товарной накладной у меня нет, поэтому банк не может закрыть этот платеж, а мы не можем приступить к следующему этапу и продолжить ремонт.
Мужчина обращался в различные инстанции — от Комитета госконтроля до Администрации Лукашенко. Из некоторых ведомств ответы уже пришли. Например, в Минском областном исполнительном комитете посоветовали обратиться в суд (к слову, решение суда поможет аннулировать платеж в банке). То же самое порекомендовали и в администрации Первомайского района. Однако в письме, кроме всего прочего, сказано следующее:
«Установлено, что ответственным лицом компании нарушена ч. 2 п. 3 правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703, в соответствии с которыми продавец обязан соблюдать законодательство о защите прав потребителей, а именно: нарушен срок передачи предварительно оплаченного товара, за что предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 13.11 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (данная статья предусматривает штраф в размере до десяти базовых величин. — Прим. ред.). По факту нарушения правил виновное лицо привлечено к административной ответственности».
Сейчас, по словам наших собеседников, в чате людей, считающих себя пострадавшими от действий компании «Дверной дискаунтер», находится более 30 человек. Изучая документы друг друга, участники группы обратили внимание, что в разное время договоры заключались от имени разных юридических лиц. Так, часть клиентов подписывала документы с ООО «Экспертстройдом», в то время как более поздние покупатели, по их утверждению, обнаруживали в бланках уже ООО «ВОК-Альянс». Люди опасаются, что одна из организаций может уйти в банкротство и прекратить свою деятельность, из-за чего взыскать средства станет невозможно, тогда как другая фирма продолжит работу как ни в чем не бывало.
Пытаясь вернуть деньги, клиенты стали обращаться в правоохранительные органы. В апреле инициативная группа из пяти человек направила коллективное заявление в РУВД, в котором попросила дать правовую оценку действиям продавца и проверить их на наличие признаков мошенничества. Позже аналогичные заявления подали еще несколько человек. На данный момент клиенты ждут результатов проверок.
Параллельно, как утверждают собеседники, от руководства компании стали поступать предложения об урегулировании споров. Некоторым заявителям предложили забрать со склада альтернативные модели дверей из тех, что имеются в наличии, но с условием отзыва заявления из милиции. Часть клиентов, со слов наших героев, согласилась на такие условия, чтобы получить хотя бы какой-то товар.
Журналисты также проверили, как сейчас работают торговые точки «Дверного дискаунтера». Ранее сеть была представлена тремя магазинами в Минске. Выяснилось, что на данный момент функционирует только один салон — на улице Мстиславца. Точка на Белградской оказалась закрыта. Магазин на Каменногорской также заперт: на дверях висит объявление о том, что павильон не работает по техническим причинам, а клиентам предлагают обращаться в салон на Мстиславца.
Директор компании: «Продал машину и отдал все, что было, чтобы погасить долги»
Журналистам удалось связаться с руководителем компании «Дверной дискаунтер». Мужчина согласился прокомментировать ситуацию и изложить свою версию событий. Возникшие проблемы он связывает с качеством товара, судебными издержками и общим падением покупательской способности на рынке.
По словам руководителя, нестабильность в работе организации началась из-за претензий к качеству поставляемой продукции:
— Мы привозили двери российского производства. Мы их устанавливали, но через какое-то время пошел брак. Начались претензии. Кому-то мы предлагали скидки, кому-то заменяли полотна, но некоторые клиенты пошли на принцип и обратились в Общество защиты прав потребителей, а затем в суд. Так, первоначальная сумма претензии, условно в 500 рублей, за счет комиссий Общества защиты прав потребителей, штрафов и пошлин в пользу государства вырастала до 5000−6000. Какое-то время мы справлялись и работали, но в определенный момент просто не смогли закрывать все обязательства, и компания потеряла стабильность. Хотя с некоторой частью судебных исков мы уже разобрались, полностью рассчитавшись по ним.
Бизнесмен заявляет, что компания пыталась вести диалог с покупателями и предлагать альтернативные варианты, однако столкнулась с жесткой позицией некоторых клиентов.
— Мы пытались договориться, просили подождать, но люди сразу шли в суд и выставляли огромные суммы морального вреда. Были даже случаи, когда мы привозили клиентам более дорогие двери по сравнению с теми, которые они заказывали, а люди докапывались до наличника и возвращали товар обратно. Просто из принципа. Многие думают, что у нас тут чемоданы денег, но это не так. Люди не осознавали ситуацию, не хотели решать вопросы мирно, без суда, что в итоге и привело к серьезным последствиям.
Собеседник также прокомментировал появление у фирмы нового юридического лица.
— Сейчас работает новое юрлицо, и гасить долги предыдущей компании из его оборота было бы неправильно. Новая фирма открыта не для того, чтобы выстраивать пирамиду, брать новые заказы и отдавать старые долги, — я этого ни в коем случае не допускаю. Чтобы закрыть часть обязательств предыдущего юрлица, я уже продал личную машину и отдал все, что у меня было.
Как уверяет мужчина, доля невыполненных заказов от общего количества не такая уж большая.
— В месяц мы заключали по 150−200 договоров. Если умножить, это порядка 1800−2400 заказов в год. Пострадавших заявителей сейчас около 50 — посчитайте сами, какой это процент.
Собеседник утверждает, что для покрытия задолженностей в органы принудительного исполнения передано имущество компании, а сам он несет личную финансовую нагрузку по кредитам.
— Я сам позвонил в ОПИ и предложил забрать со склада товар для реализации в счет долгов. На данный момент я отгрузил им товар на 120 000 рублей. При этом долгов перед клиентами там максимум на 50 000−60 000. Не знаю точно, как работает система в ОПИ, но мне сказали, что деньги людям будут выплачиваться постепенно, по мере продажи этого имущества. Кроме того, кредит, который оформлялся на юрлицо, лег на меня как на поручителя. Я сам выплачиваю его банку, чтобы этот долг не шел через судебных исполнителей. Я тоже заложник этой ситуации.
Что касается текущего состояния бизнеса, директор подтвердил закрытие двух торговых точек.
— Магазины на Каменногорской и Белградской сейчас закрыты. Я выставил права аренды на продажу: павильон на Белградской — за 15 000 рублей, а на Каменной Горке — за 20 000. Там сделан хороший ремонт, оформлена выставка. Если их купят, появятся дополнительные деньги на выплаты. Но желающих пока нет.
Собеседник отметил, что компания полностью изменила пул поставщиков.
— С Россией мы больше не работаем, отказались от тех поставщиков, с которых начались проблемы. Сейчас сотрудничаем только с беларусскими производителями, с которыми работали и раньше. Вообще, в сфере продажи дверей сейчас очень сложно, я общаюсь с коллегами. С января у всех тяжелая ситуация, покупательская способность упала. По аналитике этот год — самый худший за последние пять лет.
Мужчина также добавил, что не скрывается от клиентов и делает все возможное, чтобы рассчитаться с людьми.
— Если компания разовьется, я в любом случае буду выделять деньги из прибыли на погашение задолженностей.