Концерт Валерия Меладзе, который должен был пройти в ноябре в «Минск-Арене», отменили. После этого некоторые белорусы стали жаловаться, что не могут вернуть деньги за квитки. С такой проблемой столкнулась и Наталья (имя изменено), но девушка оказалась не из робкого десятка и, чтобы решить проблему, дошла до администрации Александра Лукашенко. Об этом она рассказала блогу «Отражение». Перепечатываем этот текст.
Творчество Валерия Меладзе любят родители Натальи. В кассе «Минск-Арены» дочь купила для них два билета на шоу на 12 марта. Общая сумма — 160 рублей. В июне, узнав, что мероприятие отменяется, девушка взялась возвращать деньги за билеты. Для начала написала на электронную почту организатора фирмы «Дракон и Феникс». Так советовали поступить на сайте по продаже билетов Ticketpro.
— Прошло недели две, ни ответа ни привета. Я им снова пишу, опять тишина. И так на протяжении месяца, — не скрывает эмоций собеседница. — Тогда я решила действовать иначе и составила электронное обращение в Мингорисполком. В конце 2021-го у меня уже была похожая неприятная ситуация с билетом на концерт Хабиба. Шоу тогда тоже перенесли, но в тот раз через исполком я быстро добилась возврата.
Сейчас же все оказалось иначе: ни через день, ни через два с Натальей никто не связался.
— Еще у меня был билет на концерт Басты, выступление которого тоже отменили. Когда я поехала в «Минск-Арену», чтобы вернуть квиток, пожаловалась сотруднице кассы на ситуацию с шоу Меладзе. Она мне сказала, что я не одна такая, и посоветовала еще два варианта. Первый — съездить на улицу Сурганова, где находится офис «Дракон и Феникс». Другой — написать электронное обращение в Министерство культуры.
Ехать на Сурганова времени у Натальи не было, и она остановилась на обращении в Минкульт. Еще одно на всякий случай направила в администрацию Лукашенко. В письмах девушка описала ситуацию и пояснила, что организация не выходит на связь: на электронные сообщения не отвечает, на звонках срабатывает автоответчик.
— А почему вы не сдали билет на Меладзе в кассе?
— В случае с этим концертом возврат делает организатор, поэтому сказали обращаться к ним.
На этом письма не закончились. Заказной конверт Наталья отправила и самим организаторам.
— Когда-то этот вариант мне подсказали в обществе защиты прав потребителей. На такое письмо в фирме обязаны отреагировать, — объясняет Наталья. — Через два дня после того, как я получила оповещение, что им дошел мой конверт, «Дракон и Феникс» связались со мной с другого электронного адреса. Попросили заполнить заявление и указать IBAN, куда они могут перечислить мне деньги за билеты.
По мнению Натальи, помогло все же не это, а именно обращение в администрацию Лукашенко. Почему? Потому что параллельно с ответом от «Дракона и Феникса» девушка получила письмо из РУВД. В нем сообщалось, что милиционеры провели разговор с директором фирмы. Руководитель пояснил: концерт Меладзе отменен не по их вине. При этом из-за финансовых сложностей они не могут сразу перевести деньги за билеты большому количеству людей. Но пообещали, что Наталье все вернут. Это же ей гарантировали и в ответе из Минкульта.
— И вот спустя полтора месяца деньги мне перечислили, — отвечает Наталья. — Полагаю, из администрации мое обращение спустили ниже и процесс запустился.
Ранее «Зеркало» писало о том, как минчанка два месяца пытается вернуть 177 рублей за билеты на все тот же концерт Валерия Меладзе. Тогда же мы отправляли вопросы в фирму «Дракона и Феникса». Ответа от них мы до сих пор не получили.