Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Беларусам предрекают скачок цен и возможную девальвацию. Одно из «предсказаний», похоже, начинает сбываться — «проговорился» Нацбанк
  2. «Бл**ь, вы что, ненормальные?» Пропагандист обвинил пациентов в нехватке врачей, а вот какие причины называют они сами
  3. «Думал, беларусы — культурные люди, но дикий народ!» Репортаж с известного на всю Беларусь украинского рынка в Хмельницком
  4. «Пришел пешком с территории Беларуси». Польские пограничники прокомментировали «Зеркалу» инцидент с депортированным беларусом
  5. На рынке труда — «пожар», а власти подливают «горючего». Если у вас есть работа и думаете, что вас проблема не касается, то это не так
  6. Эксперты: Минобороны России отчитывается о захвате населенных пунктов, которые уже не существуют, ВСУ вернули позиции в районе Липцев
  7. Пророссийские силы теперь помирят ЕС с Лукашенко и Путиным? Что итоги выборов в Европарламент означают для Беларуси
  8. Крымский мост становится все более уязвимым для украинских ударов — эксперты рассказали, почему так происходит
  9. Похоже, один из главных патриархов беларусской политики ушел на пенсию. Вспоминаем, за счет чего он оставался с Лукашенко 30 лет
  10. Беларус, которого депортировали из Польши на родину, выступил по госТВ
  11. СМИ: Пограничникам в США приказали депортировать нелегалов из шести стран бывшего СССР


В феврале Татьяна была проездом в Москве и обнаружила, что у нее работает подключенный около полугода назад роуминг от А1. Решив, что тарифы будут как и раньше, белоруска заказала такси от вокзала до аэропорта. А через месяц оказалось, что интернет был «золотым»: за 356 мегабайт она должна оператору 1324 рубля. Блог «Люди» разбирался в ситуации.

Женщина с телефоном в руках. Фото Unsplash.com использовано в качестве иллюстрации
Снимок используется в качестве иллюстрации. Фото: unsplash.com

История Татьяны началась с подключенного летом 2022 года роуминга: тогда она ездила в Россию и оформляла эту услугу. Через приложение оператора А1 подключить роуминг не вышло, и тогда женщина связалась с менеджером и выполняла все указания.

— Сотрудница А1 скидывала мне ссылки с вариантами, там было написано, что через месяц все деактивируется, а трафик обнуляется. Не помню, проговорила ли она мне это, тут надо просить расшифровку разговора, — рассказывает Татьяна. — Я подключила роуминг, заплатила за него, и на тот момент была уверена, что все отключится автоматически, как и было написано.

Вернувшись из России, белоруска благополучно забыла про роуминг, уверенная, что он уже не работает. Но 13 февраля 2023 снова выезжала в Россию, на этот раз транзитом: приехала на вокзал, а потом в аэропорт.

— И у меня начал работать мобильный интернет. Я удивилась, но решила, что они забыли выключить роуминг, — объясняет собеседница. — Мне повезло, что сработал мобильный интернет, потому что я опоздала на электричку и нужно было вызвать такси, чтобы доехать до аэропорта. Но на тот момент подумала, что раз не отключили роуминг, значит, все будет работать по такому же принципу оплаты, как и раньше. То есть о том, что включены какие-то мегабайты, которыми я могу пользоваться. Никаких предупреждений о том, что что-то будет иначе, мне не прислали. Я вызвала такси, доехала до аэропорта. Там пользовалась исключительно вай-фаем с компа, заполняла рабочие отчеты. И потом улетела в Таиланд.

Так выглядит описание пакетов интернета в роуминге на сайте А1. Под каждым пакетом сказано про "автоматическое отключение". Фото: скриншот сайта А1
Так выглядит описание пакетов интернета в роуминге на сайте А1. Под каждым пакетом сказано про «автоматическое отключение». Фото: скриншот сайта мобильного оператора

Про неприятный сюрприз в виде долга Татьяна узнала в понедельник, 27 марта. Она подключила свою сим-карту, которой не пользовалась с февраля, и увидела сообщение от оператора с просьбой «оплатить хотя бы половину задолженности».

— Я вошла в личный кабинет, а там — долг 1350 рублей. Начала разбираться, писать им и пытаться связаться с менеджером. В общем, жестко потрепала себе нервы вчера, — рассказывает женщина. — В итоге мне написали несколько менеджеров, скинули ссылки на подключение роуминга. Я говорю: «Там же написано, что все деактивируется через неделю или месяц». На что мне посоветовали читать внимательно, так как это касается только пакета, а не самого роуминга. Но я простой человек, в этом не разбираюсь, как я могла это понять? У меня перед глазами описание, где сказано, что услуга, которую я подключаю, деактивируется через 30 дней. Получается, что моя неосведомленность сыграла против меня. И только постфактум мне объяснили, что услуга роуминга и пакет интернета в роуминге — две разные услуги. И снова постфактум прислали памятку, где я могу это прочитать. Хотя когда я только подключала роуминг, мне никто ничего не сказал. В итоге получилось, что я потратила 356 мегабайт, и за это были сняты деньги.

Узнав от менеджеров причину своего долга, Татьяна пыталась связаться с руководством А1, чтобы объяснить ситуацию.

— Мне ответили, что есть бесплатная роуминг-линия и со мной могут поговорить. Но в приложении написано, что моя симка заблокирована и все операции приостановлены, то есть я, скорее всего, даже не смогу позвонить. Детали я не узнавала, потому что была в гневе из-за всей ситуации и не хотела тратить на это время, если есть менеджер, который может соединить меня с руководством в мессенджере. Но контакты руководства мне не дали.

Долг Татьяны мобильному оператору, указанный в личном кабинете. Фото: блог "Люди"
Долг Татьяны мобильному оператору, указанный в личном кабинете. Фото: блог «Люди»

За консультацией Татьяна сразу же обратилась в общество защиты прав потребителей, но юристы организации отказались браться за такое дело. Теперь женщина ищет другого юриста и намерена решать свой вопрос через суд.

— Это уже дело принципа, потому что это не первая ситуация с А1 (раньше у меня постоянно снимались деньги за подписки, на которые я точно не подписывалась). К тому же мое здоровье — это самое главное, а в понедельник мне его подорвали, — говорит женщина. — Если бы мне сказали заплатить 300 рублей за роуминг, я бы сказала: «Окей, сама лоханулась, наверное, придется платить». Но не 1400 и не на таких основаниях! Здесь неясно, чья вина. Потому что когда мне скидывают ссылку на услуги роуминга, я все изучаю, и там сказано, что «деактивируется автоматически». Но как я должна была понять, что деактивируется именно пакет, а не сам роуминг?

Блог «Люди» отправил запрос в А1 с просьбой прокомментировать ситуацию. На момент выхода материала издание не получило ответа компании. Как только комментарий появится в блоге, мы опубликуем ответ от А1.