Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Численность беларусов, официально проживающих в Польше, выросла в пять раз. Сколько их
  2. По госТВ сообщили о задержании «курьеров BYSOL». Его глава сказал «Зеркалу», что не знает такие фамилии (и это не все странное в сюжете)
  3. Стало известно, кто был за рулем автомобиля, въехавшего в толпу на рождественской ярмарке Магдебурга. Число погибших выросло
  4. Эксперты считают, что Путин обрабатывает детей и подростков ради будущей войны с Европой. Вот конкретные примеры
  5. Настоящую зиму можно пока не ждать. Прогноз погоды на 23−29 декабря
  6. В российской Казани беспилотники попали в несколько домов. В городе закрыли аэропорт, эвакуируют школы и техникумы
  7. Экс-дипломат Павел Слюнькин поступил в один из лучших вузов мира. «Зеркало» узнало, как ему это удалось и кто платит за образование
  8. «Киберпартизаны» получили доступ к базам с официальными причинами смерти беларусов. В ней есть данные о Макее, Зельцере и Ашурке
  9. Что означает загадочный код R99 в причинах смерти Владимира Макея и Витольда Ашурка? Узнали у судмедэкспертки (спойлер: все прозаично)
  10. Состоялся матч-реванш между Усиком и Фьюри. Кто победил
  11. Погибли сотни тысяч людей. Рассказываем о самом смертоносном урагане в истории, который привел к падению диктатуры и развалу государства
  12. Кто та женщина, что постоянно носит шпица Умку во время визитов Лукашенко? Рассказываем
  13. Эксперты проанализировали высказывания Путина о войне на прямой линии по итогам 2024 года — вот их выводы


Обращения граждан — это не только жалобы. Из миллиона заявок, которые поступили в службу 115, 400 тысяч — это консультации и предложения. Об этом в эфире СТВ рассказал заместитель министра ЖКХ Виталий Смирнов.

Заместитель министра ЖКХ Виталий Смирнов. Скриншот видео СТВ
Заместитель министра ЖКХ Виталий Смирнов. Скриншот видео СТВ

— На самом деле те проблемы, которые беспокоят население, зависят от поры года, дня недели, времени суток. Сейчас система устроена таким образом, что она позволяет мониторить, анализировать количество поступающих заявок, по каким проблемам в том или ином населенном пункте беспокоятся граждане и жители нашей страны. Если говорить о первом квартале текущего года, на службу 115 поступило более миллиона заявок. Но это на 5% меньше, чем количество заявок, поступивших в прошлом году, — рассказал замминистра.

Назвал Смирнов и те жалобы, с которыми чаще всего обращались белорусы в первом квартале этого года.

— Это низкая температура горячей воды, отсутствует освещение на лестничной клетке, необходимо провести ямочный ремонт, плохое освещение придомовой территории, — сообщил он.

Представитель ведомства отметил, что по каждой из категорий обращений «установлены определенные сроки, то есть в какой период, когда и как должно быть устранено».

— Например, течь кровли — должны быть незамедлительно приняты меры по устранению, по ремонту в течение 3−5 суток должны быть приняты меры, чтобы обеспечить ремонт этой кровли. Или течь системы отопления, системы водоснабжения. То есть должны устраняться немедленно, — рассказал Смирнов.

Тем не менее, опыт прошлого года показал, что сроки не всегда выдерживают.

— Сейчас круглосуточно можно позвонить по номеру 115 и ваша заявка будет зафиксирована в системе службы. Она будет отдана исполнителю и должна быть выполнена. К сожалению, исполнители, те, которые должны исполнить эту заявку, нарушают сроки исполнения. За прошлый год почти 12% заявок было выполнено с нарушениями сроков требований Технического кодекса установившейся практики. Поэтому мы ввели практику обратного обзвона. То есть служба 115 звонит потребителю: были ли у вас исполнители, что делали, как делали, довольны ли вы выполненной работой, — сообщил замминистра.

Смирнов также подчеркнул, что обращения граждан — это не только жалобы. По его словам, из миллиона заявок, которые поступили в службу 115, 400 тысяч — это консультации и предложения.