Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Валютный рынок штормит. Есть две условно негативные новости для тех, кто хочет купить доллары и евро
  2. На границе новая практика. Теперь силовики вызывают на беседу еще одну категорию людей — рассказываем
  3. В Беларуси хотят ограничить вывоз трех народных продуктов. Есть опасения, что они станут дефицитными для беларусов из-за вывоза в РФ
  4. «Минск потерял 20% покупателей». Эксперт — о том, что происходит с продажей квартир (и дал прогноз, что будет дальше)
  5. Для владельцев автомобилей подготовили очередное новшество. Кого оно затрагивает?
  6. Представитель ВОЗ назвал главную причину преждевременной смертности беларусов
  7. Около 10 лет назад всех поразила история Джоли, удалившей грудь ради спасения от рака. Но на деле это плохой пример — рассказываем почему
  8. В 2025 году собираются повысить земельный налог. На сколько и для кого?
  9. Вы знали, что СССР строил свой «Евросоюз», в котором торговали без денег? Вот почему он развалился — и что от него осталось до сих пор
  10. Что делают северокорейские военные в оккупированном Донецке и почему Россия торопится захватить побольше территории на Донбассе — ISW
  11. С боеприпасами из Северной Кореи и управляемыми авиабомбами: ВСУ подорвали еще один крупный арсенал в российском тылу
  12. Сын русского офицера, вырос в польскоязычной семье, но стал «отцом беларусского государства». Рассказываем его трагическую историю
  13. Беларуска выиграла конкурс красоты «Миссис Вселенная — 2024»
  14. Американский политолог сделал пугающие прогнозы на 100 лет вперед, в том числе о Беларуси, — и они сбываются. Интервью с Джорджем Фридманом
  15. Эвакуация библейских масштабов. В США готовятся к приходу мощнейшего урагана «Милтон» — смотрите, как это выглядит


Обращения граждан — это не только жалобы. Из миллиона заявок, которые поступили в службу 115, 400 тысяч — это консультации и предложения. Об этом в эфире СТВ рассказал заместитель министра ЖКХ Виталий Смирнов.

Заместитель министра ЖКХ Виталий Смирнов. Скриншот видео СТВ
Заместитель министра ЖКХ Виталий Смирнов. Скриншот видео СТВ

— На самом деле те проблемы, которые беспокоят население, зависят от поры года, дня недели, времени суток. Сейчас система устроена таким образом, что она позволяет мониторить, анализировать количество поступающих заявок, по каким проблемам в том или ином населенном пункте беспокоятся граждане и жители нашей страны. Если говорить о первом квартале текущего года, на службу 115 поступило более миллиона заявок. Но это на 5% меньше, чем количество заявок, поступивших в прошлом году, — рассказал замминистра.

Назвал Смирнов и те жалобы, с которыми чаще всего обращались белорусы в первом квартале этого года.

— Это низкая температура горячей воды, отсутствует освещение на лестничной клетке, необходимо провести ямочный ремонт, плохое освещение придомовой территории, — сообщил он.

Представитель ведомства отметил, что по каждой из категорий обращений «установлены определенные сроки, то есть в какой период, когда и как должно быть устранено».

— Например, течь кровли — должны быть незамедлительно приняты меры по устранению, по ремонту в течение 3−5 суток должны быть приняты меры, чтобы обеспечить ремонт этой кровли. Или течь системы отопления, системы водоснабжения. То есть должны устраняться немедленно, — рассказал Смирнов.

Тем не менее, опыт прошлого года показал, что сроки не всегда выдерживают.

— Сейчас круглосуточно можно позвонить по номеру 115 и ваша заявка будет зафиксирована в системе службы. Она будет отдана исполнителю и должна быть выполнена. К сожалению, исполнители, те, которые должны исполнить эту заявку, нарушают сроки исполнения. За прошлый год почти 12% заявок было выполнено с нарушениями сроков требований Технического кодекса установившейся практики. Поэтому мы ввели практику обратного обзвона. То есть служба 115 звонит потребителю: были ли у вас исполнители, что делали, как делали, довольны ли вы выполненной работой, — сообщил замминистра.

Смирнов также подчеркнул, что обращения граждан — это не только жалобы. По его словам, из миллиона заявок, которые поступили в службу 115, 400 тысяч — это консультации и предложения.