В начале мая региональные СМИ писали о гомельчанке и ее дочери, которые сделали ботокс волос у мастеров на дому, но остались недовольны. Женщину не устроило качество процедуры, а у 15-летней девушки обнаружили химический ожог. «В СМИ отобразили точку зрения одной стороны», — написала у себя в Facebook мастер Мария, которая делала ботокс волос обеим клиенткам. Она уверяет, что процедуру провели правильно, материалы качественные, а о химическом ожоге она услышала только на пятый день после визита девушки. Вот ее версия.
Как рассказывает Мария, делать салонные процедуры для волос вместе со знакомой она стала в начале этого года. Девушки прошли курсы, оформились как самозанятые и начали искать клиенток. Несколько месяцев все было хорошо, да и отзывы были положительными.
— 27 марта к нам пришла эта женщина, Юлия, мы ей сделали ботокс волос. На следующий день она написала, мол, эффекта нет, — пишет парикмахер. — Но тут не все от нас зависит: если неправильно вымыть голову или сушить волосы феном вниз головой, они все равно будут торчать. Мы попросили сбросить фото или приехать к нам, чтобы мы все сами посмотрели. Она отвечает: «Мне некогда, я работаю, давайте как-нибудь потом». Ну хорошо. На следующий день к нам была записана ее дочь, и я спросила, приедет ли она, если к нам есть вопросы. Юлия ответила, что дочка будет. Она пришла, мы все сделали. Во время процедуры девочка не говорила, что есть какой-то дискомфорт, и после все тоже было в порядке. Мы закончили около пяти-шести вечера, она попросила фото «до» и «после» и потом выложила их себе в сторис с положительным отзывом.
По словам Марии, жалобы у Юлии появились только около одиннадцати вечера 29 марта. Тогда она написала мастерам, что у дочери чешется голова и появились волдыри. На просьбу созвониться с утра клиентка начала обвинять девушек, что они «сожгли ее дочери голову».
— Присылает фото, а там две маленькие красные точки, как от расчески. Мы же не знаем, что это! — уверяет парикмахер. — Предложили вместе пойти к врачу. Если окажется, что мы виноваты, — оплатим прием и вернем стоимость услуги. Она сначала согласилась, а потом пишет: «Я не маленькая, меня за ручку водить не надо, я сама разберусь».
На третий день Юлия пошла к платному дерматологу в медицинский центр. По словам Марии, там дали заключение, что у девочки контактный раздражительный дерматит. В тот день Юлия рассказала, что врач не может точно сказать, от чего возникло подобное, и что это может быть аллергическая реакция.
— Тогда в чем наша вина, если даже врач не знает, от чего это? Эта женщина ничего не ответила, но на следующий день пошла в поликлинику к хирургу, — говорит парикмахер. — Тот дал ее дочери справку, что она может ехать в санаторий, и там же указал диагноз девочки: «химический ожог первой степени в стадии заживления». Не сказано, какой части тела ожог, какое нужно лечение. Просто разрешение ехать в санаторий с указанием такого диагноза.
— И получается, что у нас есть две разные справки, но непонятно, почему второй врач дал такое заключение. При этом Юлия отказывалась встречаться с нами лично, и состояние головы девушки мы не видели с конца марта. Тогда мы предложили вместе пойти на экспертизу, чтобы специалист объяснил, в чем дело. Она снова отказалась, — продолжает Мария. — Через неделю после приема друзья Юлии начали выкладывать сторис о том, что мы причинили девушке химический ожог, и указывать наши данные. Мы сделали скриншоты и пошли в милицию: нигде же не доказано, что это из-за нас, неизвестно, откуда там химический ожог. И с чего врач-хирург вообще взял, что это именно он? Милиция наше заявление рассматривает. Тем более что, когда девочка была у нас, мы спрашивали, какие процедуры она себе делает. И оказалось, что школьница обесцвечивает и красит волосы. Поэтому неизвестно, что она могла себе сделать дома.
Позже Юлия написала претензию с требованием вернуть деньги. Причем речь шла уже и о ее процедуре, и о процедуре дочери. А также о лечении и компенсации за такси (якобы мастера назначили им такое время и место, что без такси никак не обойтись). На претензию девушки ответили клиентке, что не видят оснований для возврата денег. По их словам, Юлия говорила, что в таком случае она пойдет в суд и подаст иск на 4500 рублей.
— Но при этом она нам жаловалась на состояние дочери, а девочка в то же время сторис в Instagram выкладывает, как гуляет. Ну так не соотносится ничего! — возмущается Мария.
По словам парикмахера, 11 апреля Юлия написала заявление в милицию с просьбой привлечь мастеров к ответственности. В итоге по делу назначили экспертизу, ребенка осмотрели. Результаты должны прийти в течение 30 дней до 9 июня. Сейчас ситуация на паузе, уточняет Мария. В суд Юлия еще не подавала, но уже пожаловалась в налоговую, санстанцию и даже Администрацию президента.
— Мы просто в шоке от происходящего, — уверяет Мария. — Работаем относительно недавно, но ни одного негативного отзыва не было, все довольны. Состав этот для ботокса мы используем не первый раз, знаем, как его наносить. Если бы мы каждой второй клиентке жгли голову, к нам бы никто не ходил. И вообще, состав для ботокса волос на голову не наносится, отступ от корней — один сантиметр. Возможны аллергические реакции, но это зависит от организма, мы никак не можем их предугадать. И если бы там был химический ожог, он бы, наверное, сразу проявился. А не вечером на вторые сутки, когда Юлия нам написала.
Читайте также
