Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. «Беларускі Гаюн»: Залетевший в Беларусь российский «Шахед» взорвался в 55 километрах от Бобруйска
  2. «Правительство — это нечто. Вторые сутки без воды и света». Рассказываем, как 100-тысячный Мозырь переживает последствия урагана
  3. Литва запрещает с завтрашнего дня, 18 июля, въезд легковушек на беларусских номерах. Но есть исключения
  4. Если вы покупаете товары на AliExpress, Ozon или Wildberries, то есть риск, что шопинг для вас подорожает. И вот почему
  5. Силовики ищут даже удаленные фото. Рассказываем, где их можно найти
  6. Беларусь вводит безвизовый режим для 35 стран Европы. Вот список государств
  7. Чиновники подготовили новшества по рынку недвижимости. Некоторые из них должны понравиться населению
  8. Эксперты: Украина отвергает ультиматумы Путина для начала мирных переговоров, и мир не должен идти на компромиссы с ним
  9. В Гомеле ураган помог сделать историческое открытие
  10. Тихановская выразила соболезнования из-за гибели шести беларусов во время бури. А вот как откликнулись Лукашенко и чиновники
  11. Украина методично уничтожает средства ПВО армии РФ в российском тылу и на оккупированных территориях — эксперты рассказали, с какой целью
  12. Ураган в детском лагере под Речицей попал на видео. Там из-за упавшего дерева погиб ребенок
  13. В Беларуси за сутки изъяли больше тонны наркотиков и психотропов. Стоимость товара — более 28 млн долларов
  14. Над Могилевом летал российский дрон-камикадзе и звучали сирены. Спросили у МЧС, что происходит


Проживающая в Варшаве белоруска столкнулась с крайне неприятной ситуацией в такси. По ее словам, водитель мастурбировал прямо во время поездки. Издание devby.io рассказало ее историю и привело комментарий службы такси.

Фото использовано в качестве иллюстрации. Фото: TUT.BY
Фото использовано в качестве иллюстрации. Фото: TUT.BY

«Смотрю на него и вижу, что его левая рука внизу и идут характерные движения мастурбации»

— Это случилось в ночь с 30 на 31 июля, в 2 часа ночи. Я заказала такси через приложение FREENOW. Села в машину и сразу же поняла, что с водителем что-то не так. Появилось подозрение, что он под чем-то.

FREENOW — райд-хейлинг-компания со штаб-квартирой в Гамбурге (Германия). Работает в 150+ городах Европы (Германия, UK, Ирландия, Испания, Италия, Польша, Румыния, Франция, Австрия и Греция).

Водитель стал говорить мне по-польски какую-то ерунду, вроде: «Добрый день, хотя сейчас уже не день, надо сказать „добрый вечер“, но сейчас уже не вечер, а ночь». Потом замолчал.

Спустя 4 минуты, когда мы стояли на повороте, я поняла, что мы почему-то не поворачиваем, хотя светофор горит зеленым и на дороге абсолютно пусто. Смотрю на него и вижу, что его левая рука внизу, и идут характерные движения мастурбации.

Меня сразу бросило в стресс. Снова загорелся зеленый, он наконец-то поехал, но был, видимо, супер рассредоточен. Управлял машиной одной рукой, машину шатало из полосы в полосу, это было максимально небезопасно. И по ходу движения начал продолжать тот же самый диалог про «день-ночь», только уже на английском, причем речь была расфокусированной, со вздохами-придыханиями.

Мы так проехали метров 200, снова остановились на красный свет, и я просто вышла из машины.

Вокруг был какой-то пустырь, я не знала, куда идти. Звонила друзьям, чтобы кто-то со мной поговорил, и водитель видел, что я на связи с другим человеком. Думала подойти к полиции, но потом увидела дом знакомых — у них закрытая территория, я знала пароль от двери и потому зашла внутрь. Вызвала Uber и поехала домой.

Самое важное — я потом зашла в приложение и увидела, что поездка все еще действующая, и там шэрится моя геолокация. В приложении вообще нет кнопки «Отменить поездку», и нельзя написать в саппорт до завершения поездки, только по окончании. Для сравнения — в «Яндекс.Такси» есть SOS-кнопка. Если на нее нажать, то твоя геолокация автоматически отправится в саппорт, и к тебе приедет милиция.

Предполагаю, что у водителя тоже нет такой опции — завершить поездку раньше срока. Потому что еще примерно час он стоял на месте, в районе 4 утра приехал на мой домашний адрес и только тогда завершил поездку. Либо не мог иначе завершить поездку, либо приехал ко мне по каким-то своим причинам.

Я сразу, как смогла, сообщила об этом в техподдержку, и мне ответили, что расторгли с этим человеком контракт и что мне вернут плату за поездку.

Буду ли обращаться в полицию? Даже не знаю, насколько это для меня безопасно. Как бы — вчера у водителя пассажирка вышла из машины, а сегодня он уже без работы. Думаю, два плюс два сложить не очень сложно. И он знает мой адрес.

Что говорит служба такси

Devby.io запросил комментарий в службе FREENOW. В ответ пришло довольно длинное письмо на английском. Издание опубликовало выдержки: 

  • Безопасность и комфорт пользователей, использующих FREENOW при заказе поездок, является приоритетом компании. Любое сообщение от пассажиров, касающееся нарушения ощущения безопасности во время поездки, приводит к блокировке водителя в приложении. Это значит, что он больше не сможет принимать заказы на поездки с пассажирами FREENOW, а также видеть любые данные о пассажирах и поездках в приложении (в том числе их домашний адрес). В вопиющих случаях компания также связывается с автопарком сервиса, в котором работает водитель, с настоятельной рекомендацией прекратить с ним сотрудничество.
  • Компания выражает готовность сотрудничать с правоохранительными органами в любом случае, когда это требуется, чтобы помочь собрать необходимые данные. Также, по словам пресс-службы, FREENOW находится в контакте с Главным полицейским управлением в Польше.
  • Сообщения от пассажирок о некорректном поведении водителя по отношению к ним касаются примерно 0,0003% всех поездок, совершенных с FREENOW в Польше за последние 12 месяцев. Несмотря на это, «сообщениям такого рода уделяется самое пристальное внимание».
  • У водителей не должно быть судимостей.
  • Все водители обязаны пройти медицинское освидетельствование и психологические тесты, а также иметь действующее водительское удостоверение. FREENOW не разрешает водителям использовать водительские удостоверения из неевропейских стран, чтобы обеспечить возможность проведения всех необходимых проверок.
  • Перед созданием учетной записи в приложении FREENOW проверяет личность каждого водителя на основании его документов, т.е. водительского удостоверения. Кроме того, получает от компании, в которой работает водитель, справку о его трудоустройстве и убеждается, что эта компания имеет лицензию на таксомоторную деятельность. В случае с индивидуальными предпринимателями FREENOW также смотрит, чтобы у их коммерческой организации была лицензия на посредническую деятельность в такси. Плюс водитель должен лично явиться в Центр проверки водителей FREENOW (они работают в 5 городах Польши, в том числе в Варшаве).
  • Водитель ежедневно проходит проверку, вводя в приложении свой логин и 8-символьный пароль. Если он меняет устройство, то система требует дополнительную верификацию (код из СМС-сообщения). Вдобавок компания отслеживает количество часов, отработанных водителем, а также внедрила инструмент биометрической верификации, т.е. автоматического анализа лица по фотографиям: сделанным в офисе FREENOW, удостоверению личности и водительскому удостоверению, а также по фотографии, которую приложение заставляет делать время от времени в течение смены (пока водитель входит в систему).
  • Если рейтинг водителя опускается ниже 4,7 из 5 звезд, то водитель блокируется. (Рейтинг водителя в истории с нашей собеседницей — 4,4, скрин ниже. — Прим. ред.) То же самое, если он нарушит правила FREENOW, касающиеся безопасности и личной культуры. В серьезных случаях это приводит к расторжению договора.
Рейтинг водителя — 4,4. Скрин из приложения
Рейтинг водителя — 4,4. Скрин из приложения
  • С помощью сообщений в приложении компания регулярно информирует водителей о требованиях безопасности и культуры, особенно в отношении пассажирок, а также о последствиях нарушений правил в виде постоянного бана в приложении. Также в сотрудничестве с Главным полицейским управлением FREENOW подготовил образовательные материалы для водителей, как обеспечивать безопасность пассажирок (на польском, английском, русском, украинском и грузинском).
  • Мы также призываем пользователей использовать опцию Share the ride в режиме реального времени, чтобы сообщить кому-либо о своем текущем местоположении. Это решение также является одним из преимуществ приложений для такси.

Планирует ли компания внедрить SOS-кнопку в приложение?

В пресс-службе FREENOW написали: «Что касается дополнительных функций в приложении, то мы постоянно отслеживаем и анализируем потребности наших пассажиров. Мы принимаем во внимание, не несет ли введение новых функций риск недобросовестной работы, особенно если речь идет о тех случаях, которые происходят крайне редко».

При этом пострадавшей девушке в саппорте ответили, что «ваше предложение о внедрении кнопки SOS рассматривается. Мы продолжаем добавлять дополнительные функции в приложение, поскольку постоянно работаем над повышением безопасности».

Читайте также на devby.io:

Как белоруские выпускники поступают в Польшу и Россию — и повлияла ли война. 4 истории

EnCata будет штамповать заводы, которые штампуют дома

Пара айтишников переехала в Австралию. Впечатления, цены, жилье