В Беларуси создали памятку для водителей маршруток и автобусов с правилами, как организовать комфортную поездку и грамотно общаться с пассажирами. Таким образом ее авторы хотят поднять престиж водительской профессии и увеличить доходы благодаря росту пассажирского трафика, сообщили в Межрегиональной ассоциации перевозчиков (МАП).
Памятку под названием «Культура пассажирских перевозок: гостеприимство, сервис, этикет водителей и пассажиров» разработали МАП и творческое объединение «Открытый университет».
«Это чек-лист для водителя о том, как сделать поездку комфортной, поднять настроение и сберечь нервы себе и пассажирам. В доступной форме и на понятном языке здесь изложены всю нюансы работы», — рассказывают авторы.
Как же должны вести себя водители, чтобы создать себе позитивный имидж и вызвать у пассажиров доверие?
Для этого им советуют носить в поездках бейдж с именем и фамилией, быть пунктуальными и вежливыми, следовать должностным инструкциям, громко и четко объявлять остановки, до начала движения попросить всех пристегнуться. Также не рекомендуется обращаться к пассажирам на «ты», разговаривать на личные темы, поднимать вопросы политики и религии.
«Деликатно подбирайте ароматизаторы для салона. Используйте только цитрусовые запахи: они бессознательно создают позитивное настроение у пассажиров», — говорится в памятке.
Также водителей просят включать в салоне климат-контроль — кондиционер или обогреватель в зависимости от погодных условий, не забывать проводить уборку в транспортном средстве и поддерживать его в хорошем техническом состоянии.
Авторы считают, что разработанный ими чек-лист поможет «поднять престиж профессии водителя, сделать ее более привлекательной и, самое главное, безопасной». А потом придет и «экономический эффект в виде большего количества постоянных пассажиров и более профессиональных сотрудников».
Уже скоро памятки начнут раздавать водителям общественного транспорта по всей Беларуси. Кроме того, составлена памятка и для пассажиров — она появится в салонах маршруток.
