Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. На рынке труда — «пожар»: число вакансий растет буквально на глазах
  2. Зеленский назвал условия прекращения «горячей фазы» войны уже до конца года
  3. Лукашенко огласил еще одну претензию к беларусам. На этот раз не ко всем, а к жителям пострадавших от урагана регионов
  4. Похоже, власти закрыли лазейку, с помощью которой беларусы могли быстрее проходить границу. Вот что узнало «Зеркало»
  5. МИД Германии подтвердил информацию о смертном приговоре гражданину ФРГ в Беларуси
  6. В Минске сторонники Лукашенко празднуют его 30-летие у власти. Политику предложили дать звание Героя Беларуси — вот что еще там говорили
  7. В правительстве пожаловались, что санкции ЕС затронули чувствительный для Минска товар. Что именно попало под запрет
  8. Медик, механик и охранник. Рассказываем, что удалось выяснить о гражданине Германии, которого в Беларуси приговорили к расстрелу
  9. С чем связаны природные аномалии, которые одна за другой обрушиваются на Беларусь? Ученый объяснил и рассказал, чего ждать дальше


Минчанин Леонид купил розы в подарок жене, а они завяли еще до конца дня рождения. Магазин заменить товар отказался. Onliner узнал в обществе защиты прав потребителей, что можно делать в таких ситуациях.

Букет роз, которые купил минчанин своей жене. Март 2024 года. Фото читателя Onliner
Букет роз, которые купил минчанин своей жене. Март 2024 года. Фото читателя Onliner

Букет стоил 47,26 рубля — по словам мужчины, сумма для него немаленькая. Леонид заказал цветы с самовывозом, в 7.30 забрал розы, чтобы поздравить жену в начале дня. Мужчина отмечает, что утром цветы были красивыми и еще не раскрывшимися. Но вечером, когда супруги вернулись с работы, дома их встретил увядший букет. Леонид обратился в магазин и попросил заменить некачественный товар — там отказали, потому что цветы не подлежат обмену и возврату. Магазин предложил разве что скидку 15% на следующий заказ, хотя у мужчины уже и так была скидка постоянного покупателя.

Для покупателя это испорченный подарок и праздник, а что говорит закон?

— Цветы отнесены к товарам, не подлежащим обмену и возврату, в соответствии с пунктом 27 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Приложение 4 к постановлению Совмина от 14.06.2002 №778). Вместе с тем, в соответствии со статьей 5 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее — Закон), потребитель имеет право на надлежащее качество товаров. При продаже потребителю товара ненадлежащего качества он вправе заявить требования, предусмотренные статьей 20 Закона, среди которых — замена товара, соразмерное уменьшение цены, расторжение договора и возврат уплаченной суммы и другие, — рассказал Onliner председатель правления общественного объединения «Региональное общество защиты потребителей» Дмитрий Малец.

По словам Дмитрия, вот как можно поступить в такой ситуации:

  • обратиться с письменной претензией к продавцу с одним из требований, которое предполагает закон (например, вернуть деньги);
  • продавец при этом должен принять некачественный товар, а в случае необходимости — проверить его качество.

Но с цветами из магазина есть нюанс: чем больше времени прошло с момента покупки, тем сложнее доказать исходные недостатки.

— Нам периодически поступают обращения, связанные с реализацией потребителям цветочной продукции ненадлежащего качества, однако с исковыми заявлениями по этой категории дел в интересах потребителей мы не обращались ввиду слабой судебной перспективы. В подобных случаях достаточно сложно будет доказать наличие недостатков реализованного товара (потребитель мог хранить товар ненадлежащим образом, возможно, были его повреждения при транспортировке и другое). Кроме того, могут возникнуть сложности в поиске специалистов по проведению экспертиз качества цветочной продукции.

Раз шансов доказать свою правоту в случае с цветами не так много, Дмитрий советует снижать вероятность спора и проверять товар в момент покупки: нет ли видимых дефектов.