Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. ГУБОПиК задержал за взятки топ-менеджера БелЖД. При обысках у него нашли в тайниках свыше 3 млн долларов
  2. Пашинян заявил, что ни он, ни какой-либо другой армянский чиновник не посетит Беларусь, пока президентский пост там занимает Лукашенко
  3. Лукашенко провел кадровые рокировки среди главных идеологов
  4. «П**дец, что был при Залужном, сейчас сильно аукается». Интервью с беларусом-танкистом о трофейной технике РФ и проблемах на фронте
  5. Украина развернула целую кампанию и активно наносит удары по системам российской ПВО — вот для чего она это делает
  6. Нацбанк опасается «землетрясения» на валютном рынке, а тут еще пришла «санкционная» новость из России. Усиливает ли это риски для нас?
  7. Беларус, которого депортировали из Польши на родину, выступил по госТВ
  8. «Мы не понимаем, при чем здесь Беларусь». Минск отозвал своего посла из Еревана, чтобы разобраться, что происходит в Армении
  9. Похоже, один из главных патриархов беларусской политики ушел на пенсию. Вспоминаем, за счет чего он оставался с Лукашенко 30 лет
  10. «Пришел пешком с территории Беларуси». Польские пограничники прокомментировали «Зеркалу» инцидент с депортированным беларусом
  11. «Думал, беларусы — культурные люди, но дикий народ!» Репортаж с известного на всю Беларусь украинского рынка в Хмельницком
  12. На рынке труда — «шторм». Лукашенко отправил решать проблему нового министра — кто стал главой Минтруда
  13. На рынке труда — «пожар», а власти подливают «горючего». Если у вас есть работа и думаете, что вас проблема не касается, то это не так


Минчанка искала в Instagram мастера, чтобы записать маму на окрашивание волос. Каким же было ее удивление, когда после уточнения про возраст парикмахер отказалась записать клиентку. «Я впервые сталкиваюсь с эйджизмом в сфере услуг и нахожусь в недоумении, ведь существуют правила бытового обслуживания», — поделилась девушка своим возмущением с Onliner.

Переписка минчанки с мастером. Скриншот: Onliner.by

Маргарита показала изданию переписку с мастером. Колорист написала, что «не работает с мамами, а только с молодыми девочками». При этом в шапке профиля клиентка не нашла пометки о том, что мастер оказывает услуги только людям определенного возраста.

В диалоге с Onlíner мастер пояснила, что вышло недопонимание. Она не хотела, чтобы отказ был воспринят как дискриминация. Запрос у клиентки был по поводу закрашивания седины, а мастер «не работает на красителях, которые ее закрашивают». Кроме того, работа с молодыми девушками позволяет колористу в дальнейшем использовать их фото для продвижения соцсетей. Вот почему мастер не смогла оказать услугу женщине с сединой.

А что говорит закон?

Можно ли в сфере услуг предъявлять возрастные ограничения к клиентам, Onliner спросил у юриста Татьяны Левинской.

— Отказ по причине «работаю с молодыми девочками» однозначно некорректен. При этом с юридической точки зрения важно, в каком качестве мастер оказывает парикмахерские услуги: как ИП либо как физлицо, уплачивающее налог на профессиональный доход.

Юрист уточняет: для физлиц закон предусматривает значительно меньше требований, чем для ИП и юрлиц. Такому человеку достаточно лишь вовремя уплачивать налог и соблюдать основные противоэпидемические мероприятия. А вот на ИП и юрлиц распространяются требования, установленные в Правилах бытового обслуживания, утвержденных постановлением Совмина РБ от 14.12.2004 № 1590 в разделе 12.

— Просто так отказать клиенту в обслуживании ИП и юрлицо не могут. Клиентов защищают Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс. Предлагая парикмахерскую услугу, ИП либо юрлицо заключает публичный договор с каждым потенциальным клиентом. То есть они автоматически соглашаются принять всех клиентов, которые к ним обратятся. Нельзя их фильтровать по национальности, полу, языку, внешнему виду, возрасту и пр.

Отказать клиенту в обслуживании можно лишь в отдельных случаях. Например:

  • отсутствует техническая либо технологическая возможность оказания услуги;
  • у клиента присутствуют открытые раны, микротравмы, сыпь, пятна, шелушение, волосы поражены педикулезом;
  • клиент одет в верхнюю или грязную одежду, которая может загрязнить одежду других;
  • клиентом является ребенок, обслуживание которого требует принудительного удержания в кресле;
  • клиент отказывается от 15-минутной аппликационной пробы на внутренней поверхности предплечья или плеча для оценки индивидуальной чувствительности (а также при положительной пробе);
  • при опоздании клиента более чем на 15 минут при предварительной записи;
  • в случае трехкратной предварительной записи на обслуживание и неявки к назначенному времени без уведомления об этом;
  • если клиент ведет себя агрессивно, оскорбляет, угрожает, портит имущество, приходит в алкогольном или наркотическом опьянении.