Житель Гродно полтора года назад купил в интернет-магазине геймерское кресло. Но спустя несколько месяцев покрытие сильно потрескалось. Мужчина потребовал от продавца вернуть деньги, но тот отказался. Тогда покупатель решил разбираться с вопросом через суд. Для магазина это обернулось довольно серьезными потерями. Чем закончилась ситуация, в которую может попасть любой беларус, рассказываем по опубликованному решению суда.
За геймерское кресло Evolution Racer M в магазине King Style житель Гродно отдал в ноябре 2022 года 695 рублей. Его обивка была выполнена из экокожи: как указано на сайте, это неприхотливое в уходе, износостойкое, дышащее покрытие, мягкое на ощупь и повторяющее текстуру натуральной кожи. На кресло предоставлялась годовая гарантия.
До ее истечения, в октябре 2023-го, мужчина заметил, что обивка сиденья стала сильно трескаться. Он обратился в магазин и попросил устранить недостаток. Ему предложили сбросить в Viber фотографии товара с дефектом. По снимкам магазин оформил акт о том, что поставщик провел технический осмотр и признал дефект механическим повреждением: мол, сиденье растрескалось из-за самого покупателя. В решении проблемы по гарантии было отказано.
Спустя пару дней гродненец направил продавцу письменное заявление и потребовал вернуть деньги. А затем решил увеличить свои шансы и обратился за помощью в общество по защите прав потребителей. Там ему помогли составить новое заявление. Теперь он потребовал расторгнуть договор о покупке кресла, вернуть за него деньги и выплатить компенсацию морального вреда.
На этот раз продавец ответил: мол, хотите разбираться — давайте проведем экспертизу, тогда и будет видно, кто прав. Фактически это означало, что фирма отказалась от выполнения требований потребителя в досудебном порядке.
После этого мужчина при поддержке общества потребителей подал иск в суд. Требования были все те же: отмена покупки, возврат 695 рублей и возмещение морального ущерба в размере 300 рублей. Сначала он также просил выплатить ему разницу между прежней и нынешней ценой кресла (185 рублей), но позже в суде от этого отказался.
Разбирательство по делу состоялось в апреле 2024 года. К тому времени эксперты все же обследовали кресло и пришли к выводу, что разрывы и трещины обивки, вероятно, появились в процессе эксплуатации из-за воздействия пота, а также из-за давления. Но точно понять причину повреждений не удалось.
Также суд изучил гарантийный талон с инструкцией к креслу, которые гродненец получил при покупке. Там были перечислены 16 разных правил эксплуатации, но не было ничего о том, что в кресле нельзя потеть.
Магазин же предоставил суду другую инструкцию, от поставщика. И вот там было указано, что нельзя допускать попадания пота на обивку кресла, так как это приводит к растрескиванию покрытия и не является гарантийным случаем. Были и другие различия в правилах пользования. А еще поставщик утверждал, что кресло рассчитано на вес до 150 кило, а в инструкции магазина было только до 120 кило.
Продавец сначала говорил, что документы идентичны, потом — что экземпляр, переданный покупателю, был составлен самим магазином в соответствии с ГОСТом. А затем стал уверять, что клиенту вместе с креслом были отданы оба талона-инструкции, один из них, заводской, должен был быть внутри упаковки.
Однако никаких доказательств этого не нашлось, а подпись гродненца стояла только на одном из гарантийников. Также выяснилось, что покупателю кресло доставили в собранном виде, то есть упаковку вскрывали в магазине и после сборки ни ее, ни лежавшую внутри инструкцию клиенту не передали.
Суд пришел к выводу, что продавец не сообщил покупателю информацию, важную для использования товара. Даже сам представитель магазина отмечал: «Кресло является игровым, и во время компьютерной игры потребитель может испытывать разные эмоции, которые сопровождаются выделением пота». Не зная о том, что потеть в кресле нельзя, клиент не мог предотвратить повреждение обивки.
А по Закону «О защите прав потребителей» покупателю обязаны предоставить все нужные сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами и ухода за ними. Раз продавец этой информации не дал, значит, нарушил права потребителя и несет ответственность за дефекты, которые возникли из-за этого. Кроме того, нарушил закон он и тем, что не передал покупателю товар в полной комплектации.
В итоге претензии и требования жителя Гродно были признаны законными и обоснованными. Суд обязал продавца расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные 695 рублей, выплатить мужчине компенсацию морального вреда в размере 100 рублей, а государству — 320 рублей пошлины.
Но только этим магазин не отделался, ведь в суде участвовало общество защиты прав потребителей. По закону, если такое общество подает иск в интересах обиженного клиента и выигрывает, то с ответчика взыскивают штраф за то, что он не решил вопрос в досудебном порядке, когда ему предлагали. Штраф этот равен 100% цены иска, из которых 10% получает общество, а остальное — местный бюджет.
Для магазина кресел штраф составил 695 рублей. Но и это было еще не все — вдобавок его обязали возместить обществу все расходы в связи с делом, в том числе на проведение экспертизы. А они потянули еще на 1788 рублей.
Таким образом, всего магазину пришлось выложить 3598 рублей — это в пять с лишним раз больше, чем стоимость злополучного кресла.
К слову, на сайте продавца оно все еще доступно и стоит уже 880 рублей. Правда, через интернет-каталоги его можно купить там же и в других магазинах почти по цене 2022 года — за 685 рублей.
Читайте также
