Неудобные сиденья в автобусе, ночлег в Чехии вместо Венгрии. Клиентка подала в суд на турагентство — вот чем закончилось дело

Летом 2023 года женщина с семьей воспользовалась услугами туроператора ООО «Белтуризм Европа» и отправилась в автобусное путешествие по Европе с последующим отдыхом в Греции. Женщина осталась недовольна недостаточно комфортным автобусом и измененной программой поездки и подала иск, сообщает пресс-служба суда.

Для семьи путешествие не задалось с самого начала. Оказалось, что в автобусе, на котором туристам предстояло ехать много часов через страны Европы, недостаточно комфортные сиденья: пять человек должны были разместиться в ряду из пяти сидений без регулировки спинки.

Кроме того, во время путешествия несколько раз менялась его программа. Например, изначально планировалось, что автобус проедет транзитом через Польшу и Словакию, а в Будапеште будет организован ночлег в отеле. Но ночлег в Венгрии был заменен на ночлег в Чехии. В Грецию туристы прибыли на день позже запланированного срока.

Женщина направила претензию в туристическую компанию с требованием вернуть часть денег и компенсировать моральный вред. Ей отказали, и она обратилась в общество защиты прав потребителей. Оно и подало иск в суд в интересах женщины и ее семьи.

Суд постановил:

• взыскать с туроператора в пользу истицы денежные средства в сумме 850 рублей, компенсацию морального вреда 150 рублей, а всего 1000 рублей;
• взыскать с компании штраф в размере 100% суммы, присужденной судом в пользу истицы, — то есть 1000 рублей (из них 90% пойдут в доход государства, 10% - обществу защиты прав потребителей);
• взыскать с ответчика государственную пошлину в доход государства в сумме 185 рублей.

Напомним, с 2023 года турбизнес в Беларуси работает по новым правилам: турагент, продающий путевку, теперь ни за что не отвечает, вся ответственность — на туроператоре. Туроператоры жаловались, что это решение привело к увеличению судебных исков со стороны клиентов.