Не помогло даже «вмешательство» Лукашенко. Wildberries снова ввел плату за возврат товара

15 августа 2023 в 1692097620
«Зеркало»

Торговая площадка Wildberries снова ввела плату за возврат товара. Не помогли ни требования МАРТ и выставленные штрафы, ни «вмешательство» Александра Лукашенко. Компанию уже штрафовали за нарушение законодательства из-за взимания платы за возврат купленных ранее товаров.

Вечером 14 августа читатели «Зеркала» стали сообщать, что популярная торговая интернет-площадка Wildberries снова установила плату за возврат приобретенных товаров.

«На заказы, оформленные до 14 августа, это не распространяется, поэтому многие клиенты еще сами могут этого и не знать. А вот заказы, которые оформлены с этого дня, уже идут по новым условиям, и, соответственно, два-три дня они будут ехать до пунктов выдачи. Значит, завтра-послезавтра клиенты уже начнут замечать эти нововведения», - сообщил нам источник, связанный с работой площадки.

Журналист «Зеркала» попробовала оформить заказ, чтобы проверить эту информацию. Как только она сформировала корзину покупок, под каждым товаром появилась сумма, которую площадка потребует вернуть в случае отказа от покупки (или, иными словами, в случае ее возврата).

Причем, как выяснилось, эта сумма может отличаться, вероятно, в зависимости от места, где находится склад с товаром. В нашем случае возврат каждого из «покупаемых» товаров обошелся бы в 3,23 рубля. На скриншотах, которые присылали читатели, сумма была указана 3,26 рубля за каждый товар в случае его возврата.

Напомним, по закону при возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. Вернуть деньги должны в течение семи дней.

Какие претензии МАРТ предъявлял к Wildberries

Впервые Wildberries ввел плату за возврат товара весной прошлого года. По разным данным, это стоило от 3 до 4 рублей.

В конце сентября 2022 года МАРТ признал эти действия маркетплейса незаконными и вынес предписание об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей. Торговая площадка отказалась от этой практики, но ненадолго. В декабре покупатели снова стали жаловаться, что интернет-магазин берет плату с тех, кто хочет вернуть купленный ранее товар.

14 января этого года стало известно, что Wildberries отменил плату за возврат товара покупателями. Однако МАРТ все равно подал иск, и на интернет-магазин наложили штрафы в девять и десять базовых величин - 333 и 370 рублей соответственно.

Позже глава МАРТ Алексей Богданов заявлял, что решить проблему смогли после вмешательства Александра Лукашенко. По его словам, от белорусов поступило более 500 жалоб на плату за возврат в ритейлере, но МАРТ потребовал от Wildberries вернуть все средства за два дня, и компания подчинилась. Это, по его словам, произошло благодаря личному вмешательству Лукашенко, эффект от которого оказался «мгновенным»: «все сразу же ускорилось, и вопрос был решен».

У контролирующих органов были и другие претензии к работе этой компании. В 2020 году на Wildberries поступало множество жалоб из-за невозможности рассчитаться за товар наличными, невозврат денег за неподошедший товар и так далее. За нарушение законодательства о защите прав потребителей и торговли и невыполнение предписания МАРТ должностное лицо ООО «Вайлдберриз» вызвали в ведомство и оштрафовали.

В ноябре 2020 года его закрыли на фоне массовых жалоб белорусов на ритейлера. После этого компания стала работать через российское юрлицо. А в марте 2022 года Wildberries снова зарегистрировала в Беларуси свой интернет-магазин.