Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
Налоги в пользу Зеркала
  1. Россия вновь начинает производить огромные бомбы ФАБ-3000, которые придумали еще 70 лет назад. Вот чем это грозит Украине
  2. «Звонок Путину», изнасилования шваброй, отрезание ушей. Собрали самые ужасающие примеры пыток, которые становятся нормой в России
  3. В МВД назвали самую крупную взятку, выявленную в 2023 году
  4. «Суперслив» налоговой, новшества по товарам из-за границы, подорожание мобильной связи, корректировка по «тунеядству». Изменения апреля
  5. Лукашенко часто берет «на работу» то сына, то собаку. А остальным так можно? Вот что ответили в Департаменте труда и санстанции
  6. Эксперты ISW рассказали о заявлении Лукашенко, которое «может иметь разрушительные политические последствия для него и его режима»
  7. «Вышел покурить и застрелился». Солдат-срочник погиб у границы с Литвой, родственникам заявили, что это суицид
  8. «Вытягиваемся по стойке смирно, и начальник полчаса орет». Интервью с беларусом, который поехал работать в Ливию
  9. В Пинском районе МАЗ сбил сотрудника ГАИ. Инспектор погиб
  10. Еще одна страна ЕС вслед за Польшей присоединилась к транспортным разборкам с Минском и ввела ограничения на ввоз авто в нашу страну
  11. Беларуска написала комментарий после теракта в «Крокус Сити Холле» — к ней пришли силовики, но записать «покаянное» видео не смогли
  12. Помните дерзкую байкершу с сигаретой на протестных фото, ставших мемом? Узнали, как у нее дела
  13. У силовиков — новый повод вызывать людей на разговор. Стали известны подробности, что спрашивают на «беседах»
  14. Весной 2021-го срочник угнал с полигона МАЗ ради девушки. Стали известны новые детали истории и сумма ущерба
  15. Сколько товаров можно будет везти беларусам из-за границы с 1 апреля? Власти наконец-то определились (но нам это не понравится)
  16. Замначальника факультета Генштаба, комментируя теракт в «Крокусе», отметился странными заявлениями
  17. Население Беларуси продолжает убывать. Вот на сколько оно сократилось за 2023 год — свежие данные Белстата
Чытаць па-беларуску


Еще летом минчанка Екатерина с гражданским мужем и двумя детьми купили тур в ОАЭ. Начало отдыха было назначено на 20 сентября. Приключения начались уже в минском аэропорту: когда семья с чемоданами и распечатанными билетами прибыла туда, выяснилось, что вылет перенесен на более раннее время — на пару часов. Пришлось разворачиваться и ехать домой… В Дубай белорусы в итоге все же попали, но теперь требуют от туроператора возместить ущерб — не только за недоразумение с вылетом. Фирма видит ситуацию несколько иначе. Историю конфликта рассказал Onliner.by.

Фото читательницы Onliner.by
Фото читательницы Onliner.by

Ехали в Эмираты, но не доехали

— 20 сентября в 02.50 мы прибыли в минский аэропорт, — рассказывает Екатерина. — В билетах было указано время вылета — 05.40. Смотрим на табло, а там время вылета 03.20. Регистрация на рейс, соответственно, закончилась. Получается, уже никуда не летим… Мы обратились в кассу аэропорта — там нам объяснили, что туроператор был оповещен о смене расписания. Но почему нас не предупредили?

Фото читательницы Onliner.by
Фото читательницы Onliner.by

Как бы то ни было, в ту ночь семья загрузилась в такси и отправилась обратно.

— Думаю, не стоит описывать наше состояние, когда мы ехали домой, — возмущена туристка. — Дочке 7 лет, сыну — 10, они не понимали, что происходит, просили что-то сделать…

Попытки улететь в отпуск были продолжены на следующий день. Екатерина рассказывает, что удалось вымолить у авиакомпании: они согласились за свой счет поменять билеты на новую дату — 22 сентября.

Вторая попытка

На этот раз вылет по маршруту Минск — Дубай с пересадкой в Тбилиси благополучно состоялся.

Ситуацию, судя по всему, старался урегулировать и туроператор. Время окончания отдыха сдвинули на два потерянных дня, договорились с отелем. Соответственно, семье поменяли и обратные билеты.

Вот только по прибытии в Дубай, по словам Екатерины, снова что-то не заладилось:

— Каково было наше удивление, когда в аэропорту нас никто не встречал. Стали писать представителям — оказалось, что там просто не знают о нашем прилете в этот день. В конце концов спустя несколько часов нам предоставили трансфер.

Фото читательницы Onliner.by
Фото читательницы Onliner.by

Белоруска перечисляет и другие моменты, которые испортили ей впечатление. Масштаб претензий, например, такой:

— В турфирме нам никто не предложил, а мы сами не знали, что можно приобрести тур «все включено», в том числе алкоголь. В итоге мы практически одни ходили с браслетами другого цвета, а алкоголь, соответственно, для нас был платным. Выглядели как белые вороны.

К номеру и его комплектации у женщины тоже есть вопросы: заказали двухместный «стандарт», но с учетом детей там оказалось не все просто.

— По нашей просьбе принесли кровать с бельем для одного ребенка, второй должен был спать на диване. Когда попросили одеяло для второго ребенка, ответили, что не положено, одеяло идет только к кровати. Дали плед, но, когда мы попросили пододеяльник, отказали. Но разве мы не заплатили за комплект белья для ребенка? Полотенец в номере, к слову, тоже было два. Мы просили дополнительные — их приносили, а на следующий день при уборке забирали и опять оставляли два. Вскоре мы устали с этим бороться, пользовались вчетвером двумя. Мелочь, но неприятно.

Фото читательницы Onliner.by
Фото читательницы Onliner.by

«Компенсируйте нам 2265 рублей»

Вернувшись в Беларусь, Екатерина решила не оставлять все это просто так. В компанию была направлена жалоба с описанием понесенного ущерба — материального и морального.

В частности, от турагентства потребовали возместить:

  • стоимость ПЦР-тестов, которые пришлось сделать лишний раз, — 72,04 рубля;
  • такси в аэропорт и обратно — 92,30 рубля;
  • компенсация за два лишних дня отпуска Екатерины — 101,64 рубля.

Также туристы потребовали в возмещение морального вреда заплатить им 2000 рублей (по 500 рублей на каждого). Итого вышло 2265 рублей за все. Сам тур на четверых стоил 3300 долларов.

— Суммы взяты не из головы, — уточняет минчанка. — Я сходила в общество защиты прав потребителя, проконсультировалась с юристом.

Фото читательницы Onliner.by
Фото читательницы Onliner.by

Турагентство: «Заказчик выбрал отель сам»

Onliner дозвонился в ООО «Дороготур» (эта фирма значится в договоре). Сотрудница компании, назвавшаяся Юлией, сразу отметила: претензии по этой истории получены, готовится ответ, но на выяснение всех обстоятельств потребуется дополнительное время, так как некоторые позиции находятся в компетенции партнеров, в том числе зарубежных.

Кроме того, по первой части (такси, ПЦР, отпуск) расходы туристам уже компенсированы, деньги выплачены. Таким образом, завис только моральный вред. Некоторые обстоятельства нуждаются в уточнении.

В «Дороготуре» настаивают, что всеми силами старались и стараются урегулировать ситуацию, но подробно комментировать произошедшее не готовы: еще идет разбирательство.

— Мы всячески хотим помочь нашим туристам, идем им навстречу, — говорит Юлия. — На этот тур нами потрачено много личных сил и эмоций. Заказчик сам выбирал подходящий по бюджету вариант отеля, знал, что дети будут спать на дополнительных местах… В любом случае выяснить все нюансы без обращения в ОАЭ и в авиакомпанию невозможно, поэтому ждем ответ оттуда.