Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Беларуска смогла снять в Польше художественный фильм о событиях 2020-го. Рассказываем, что из этого вышло
  2. Ушел в банкротство один из производителей колбасной продукции. Среди прочего он выпускал паштеты, зельцы и рулеты
  3. На чемпионате Европы по футболу позади первый тур. Вот как дебютировали португальцы с Криштиану Роналду
  4. Российское госСМИ сфальсифицировало интервью главы МАГАТЭ Гросси — эксперты рассказали, с какой целью
  5. В Израиле отменили конференцию к 80-летию освобождения Беларуси из-за антисемитских высказываний Лукашенко
  6. «Нет, не золотые». Государство закупает для подарков тарелки, которые стоят по 1530 рублей за штуку — спросили, почему так дорого
  7. «Это решение учредителей». Закрывается один из старейших частных вузов Беларуси — узнали подробности
  8. Откуда в беларусской вертикали власти берутся женщины? Изучили биографии топ-чиновниц из системы Лукашенко — и вот что выяснили
  9. Банкротится известный производитель детского питания
  10. Задержанного за взятки первого замглавы БелЖД уволили «по статье»
  11. Эксперты рассказали, повлияют ли на Путина итоги Саммита мира и что стоит за заявлением его кума — экс-депутата Рады Медведчука
  12. Лукашенко годами требует решить вопрос с умирающими магазинами «у дома». В соседней Польше это давно сделала «Жабка» — вот как
  13. «Все хотят податься в первый день». В Минске выпускники выстроились в огромные очереди на апостиль
  14. Прослушивали, похищали рукописи, избили, заставили эмигрировать и поливают грязью сейчас. Как власти издевались над Василем Быковым
  15. Лукашенко озадачился проблемой в торговле, которая набирает обороты. Раньше чиновники говорили, что ее провоцирует население
  16. «К сыновьям Лукашенко три раза в день подбегает кто-то с палкой, бьет и убегает». Поговорили с необычным «решалой» проблем в Беларуси
Чытаць па-беларуску


Еще летом минчанка Екатерина с гражданским мужем и двумя детьми купили тур в ОАЭ. Начало отдыха было назначено на 20 сентября. Приключения начались уже в минском аэропорту: когда семья с чемоданами и распечатанными билетами прибыла туда, выяснилось, что вылет перенесен на более раннее время — на пару часов. Пришлось разворачиваться и ехать домой… В Дубай белорусы в итоге все же попали, но теперь требуют от туроператора возместить ущерб — не только за недоразумение с вылетом. Фирма видит ситуацию несколько иначе. Историю конфликта рассказал Onliner.by.

Фото читательницы Onliner.by
Фото читательницы Onliner.by

Ехали в Эмираты, но не доехали

— 20 сентября в 02.50 мы прибыли в минский аэропорт, — рассказывает Екатерина. — В билетах было указано время вылета — 05.40. Смотрим на табло, а там время вылета 03.20. Регистрация на рейс, соответственно, закончилась. Получается, уже никуда не летим… Мы обратились в кассу аэропорта — там нам объяснили, что туроператор был оповещен о смене расписания. Но почему нас не предупредили?

Фото читательницы Onliner.by
Фото читательницы Onliner.by

Как бы то ни было, в ту ночь семья загрузилась в такси и отправилась обратно.

— Думаю, не стоит описывать наше состояние, когда мы ехали домой, — возмущена туристка. — Дочке 7 лет, сыну — 10, они не понимали, что происходит, просили что-то сделать…

Попытки улететь в отпуск были продолжены на следующий день. Екатерина рассказывает, что удалось вымолить у авиакомпании: они согласились за свой счет поменять билеты на новую дату — 22 сентября.

Вторая попытка

На этот раз вылет по маршруту Минск — Дубай с пересадкой в Тбилиси благополучно состоялся.

Ситуацию, судя по всему, старался урегулировать и туроператор. Время окончания отдыха сдвинули на два потерянных дня, договорились с отелем. Соответственно, семье поменяли и обратные билеты.

Вот только по прибытии в Дубай, по словам Екатерины, снова что-то не заладилось:

— Каково было наше удивление, когда в аэропорту нас никто не встречал. Стали писать представителям — оказалось, что там просто не знают о нашем прилете в этот день. В конце концов спустя несколько часов нам предоставили трансфер.

Фото читательницы Onliner.by
Фото читательницы Onliner.by

Белоруска перечисляет и другие моменты, которые испортили ей впечатление. Масштаб претензий, например, такой:

— В турфирме нам никто не предложил, а мы сами не знали, что можно приобрести тур «все включено», в том числе алкоголь. В итоге мы практически одни ходили с браслетами другого цвета, а алкоголь, соответственно, для нас был платным. Выглядели как белые вороны.

К номеру и его комплектации у женщины тоже есть вопросы: заказали двухместный «стандарт», но с учетом детей там оказалось не все просто.

— По нашей просьбе принесли кровать с бельем для одного ребенка, второй должен был спать на диване. Когда попросили одеяло для второго ребенка, ответили, что не положено, одеяло идет только к кровати. Дали плед, но, когда мы попросили пододеяльник, отказали. Но разве мы не заплатили за комплект белья для ребенка? Полотенец в номере, к слову, тоже было два. Мы просили дополнительные — их приносили, а на следующий день при уборке забирали и опять оставляли два. Вскоре мы устали с этим бороться, пользовались вчетвером двумя. Мелочь, но неприятно.

Фото читательницы Onliner.by
Фото читательницы Onliner.by

«Компенсируйте нам 2265 рублей»

Вернувшись в Беларусь, Екатерина решила не оставлять все это просто так. В компанию была направлена жалоба с описанием понесенного ущерба — материального и морального.

В частности, от турагентства потребовали возместить:

  • стоимость ПЦР-тестов, которые пришлось сделать лишний раз, — 72,04 рубля;
  • такси в аэропорт и обратно — 92,30 рубля;
  • компенсация за два лишних дня отпуска Екатерины — 101,64 рубля.

Также туристы потребовали в возмещение морального вреда заплатить им 2000 рублей (по 500 рублей на каждого). Итого вышло 2265 рублей за все. Сам тур на четверых стоил 3300 долларов.

— Суммы взяты не из головы, — уточняет минчанка. — Я сходила в общество защиты прав потребителя, проконсультировалась с юристом.

Фото читательницы Onliner.by
Фото читательницы Onliner.by

Турагентство: «Заказчик выбрал отель сам»

Onliner дозвонился в ООО «Дороготур» (эта фирма значится в договоре). Сотрудница компании, назвавшаяся Юлией, сразу отметила: претензии по этой истории получены, готовится ответ, но на выяснение всех обстоятельств потребуется дополнительное время, так как некоторые позиции находятся в компетенции партнеров, в том числе зарубежных.

Кроме того, по первой части (такси, ПЦР, отпуск) расходы туристам уже компенсированы, деньги выплачены. Таким образом, завис только моральный вред. Некоторые обстоятельства нуждаются в уточнении.

В «Дороготуре» настаивают, что всеми силами старались и стараются урегулировать ситуацию, но подробно комментировать произошедшее не готовы: еще идет разбирательство.

— Мы всячески хотим помочь нашим туристам, идем им навстречу, — говорит Юлия. — На этот тур нами потрачено много личных сил и эмоций. Заказчик сам выбирал подходящий по бюджету вариант отеля, знал, что дети будут спать на дополнительных местах… В любом случае выяснить все нюансы без обращения в ОАЭ и в авиакомпанию невозможно, поэтому ждем ответ оттуда.