Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Не прошла в Европарламент — и приехала в Беларусь прославлять Лукашенко. Рассказываем о непростой судьбе новой героини госпропаганды
  2. Прогноз по валютам: мощные курсовые качели раскачали доллар до максимума, но и это не предел
  3. ВМС Украины подтвердили спутниковыми снимками уничтожение базы запуска дронов в российском Ейске
  4. Попал под санкции, но купается в роскоши. Чем владеет один из «кошельков» Лукашенко и его семья (впечатлительным лучше не смотреть)
  5. В ISW рассказали, с какой целью российские власти размещают военную технику в гражданских районах Крыма и поощряют туризм на полуостров
  6. С 1 июля заработает очередное изменение на автомобильном рынке
  7. Сикорский: Польша рассматривает возможность закрытия оставшихся двух пунктов пропуска на границе с Беларусью
  8. Украинский Генштаб сообщает о тяжелых боях на востоке страны. Аналитики предупреждают, что именно там Россия может наступать летом
  9. Польские визовые центры меняют правила подачи документов для беларусов
  10. «Есть за что». Удивительное дело: министр спорта Беларуси покритиковал соревнования в России, где у наших атлетов ведра медалей
  11. Вы знали, что СССР в 1948 году хотел уморить двухмиллионный город голодом? Людей спасли «конфетные бомбардировщики» — вот как это было
  12. В Беларуси закрывается еще один частный вуз
  13. При нападении в российском Дагестане были убиты более 15 силовиков, несколько гражданских и шесть боевиков


Товарооборот белорусской интернет-торговли на начало этого года составлял более четырех миллиардов рублей, растет число интернет-магазинов, как и количество жалоб на них. О самых распространенных претензиях рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик, пишет госиздание «СБ. Беларусь сегодня».

Изображение используется в качестве иллюстрации. Фото: Unsplash / Leon Seibert
Изображение используется в качестве иллюстрации. Фото: Unsplash / Leon Seibert

Доля онлайн-торговли в розничном товарообороте за последние шесть лет выросла с 3,7% до 6%. Количество интернет-магазинов увеличивается, за полгода 2023-го прибавились около 500. Всего их в стране свыше 29 тысяч.

Изменение цены после заказа, навязывание «минимума»

Часто интернет-продавцы изменяют стоимость после принятия заказа. Говорят, что товар по такой цене закончился, а новая поставка будет дороже, да еще и не в те сроки. Тем самым они нарушают права потребителей.

Раз продавец заявил информацию, то он должен выполнить определенные им условия. Потому как договор купли-продажи считается совершенным после оформления покупки на сайте, отмечает Инна Гаврильчик:

— Еще одно нарушение связано с навязыванием товаров, когда для совершения заказа предлагают приобрести продукцию на сумму, условно, минимум в 30 рублей или несколько ее единиц. Продавцы говорят, что это связано с тем, что на других условиях невыгодно бесплатно доставлять товар. Мы им объяснили так: делайте платную доставку, но у потребителя должна быть возможность купить, скажем, одну пачку порошка. При заказе товаров на сумму более 30 рублей можно сделать бесплатную доставку.

Недостоверная информация и отказ в возврате

Среди других частых нарушений — указание недостоверной или неполной информации о товаре. Это основание для расторжения договора покупки. И неважно, качественный товар попался или нет, прошло две недели или нет, технически ли сложный товар.

Манипулируют продавцы и незнанием покупателями законов. Например, когда потребитель хочет вернуть качественный товар, нераспакованный, не бывший в употреблении, но разонравившийся или оказавшийся лишним, в течение положенных 14 дней, ему отказывают. Мол, обмену и возврату не подлежит, хотя на самом деле это не так.

— Такой случай был с фарой — человек дома оценил, что она не подойдет. Но продавец отказал, сославшись на то, что это технически сложный товар, да еще из категории электроники. Аналогичный случай был и с приобретенным в онлайн-магазине блендером. На заметку: товары, не подлежащие обмену и возврату, перечислены в постановлении Совмина №778, — подсказывает представитель МАРТ. — К слову, бывают ситуации, когда потребитель обращается из-за выявленного недостатка в товаре, а ему отвечают, что обмену и возврату такой не подлежит. Так вот, некачественную продукцию продавец обязан в любом случае принять и провести проверку качества.

Хромает обратная связь

После возникновения проблемы продавцы, бывает, не хотят принимать назад некачественный товар, обременять себя заботами связи с изготовителем и возвратом ему, отдавать деньги потребителю. В таких случаях онлайн-магазин словно тянет время в расчете на то, что покупателю надоест ждать и он сам отстанет: не отвечает на звонки, предлагает общаться через личный кабинет с чат-ботом, который отвечает заученными фразами. По факту виртуальный ритейлер уходит от оперативного решения вопроса.

— Поэтому на главной странице интернет-магазина обязательно должна быть информация о должностном лице, уполномоченном на рассмотрение обращений и претензий потребителей, его контактах и электронной почте.

Если вы видите, что продавец ведет себя недобросовестно, уходит от конструктивного диалога, рекомендую направить ему письменное обращение, по почте, чтобы сформировать доказательную базу и зафиксировать разными способами время, которое длится разбирательство, отсутствие обратной связи. В случае нарушения сроков удовлетворения требований потребитель вправе запрашивать неустойку в размере одного процента от стоимости товара. А иногда это бывают очень большие деньги.

Есть у нас любопытный пример, когда продавец не выполнял законное требование по возврату товара и выплате денег покупателю в течение полугода. В итоге получилось, что за товар, который стоил 120 рублей, он после разбирательства с участием госорганов выплатил потребителю почти 800 рублей с учетом неустойки.

Торговля между собой в соцсетях

Порой обращаются в МАРТ из-за покупок в соцсетях и мессенджерах. Но такие случаи не подпадают под законодательство о защите прав потребителей. Потому что, по сути, физлицо покупает у физлица. При этом чаще всего речь идет о незаконной предпринимательской деятельности, считает представительница ведомства.