Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Правительство Беларуси разработало проект закона об амнистии к 3 июля. Осужденных за «экстремизм» и «терроризм» не освободят
  2. Выборы в Координационный совет начались 25 мая. Кто в списках и как проголосовать
  3. Многие обратили внимание на необычный трап, по которому Путин спускался в Минске, — и назвали его пуленепробиваемым. Так ли это?
  4. После скандала с рассылкой Азарову предложили заявить самоотвод на выборах в КС, его соратники были против. В итоге сняли весь список
  5. «Юридической чистоты здесь нет и быть не может». Лукашенко и Путин порассуждали о легитимности Зеленского
  6. «Изолируйте режим, откройтесь людям». Туск заявил, что Польша может возобновить работу одного перехода на границе с Беларусью
  7. «Беларускі Гаюн»: В Гомеле приземлился самолет экс-президента Украины Януковича — в последний раз он прилетал в марте 2022-го
  8. Спорим, вы тоже подпевали эти беларусские хиты нулевых годов? Вспоминаем, как сложились судьбы исполнителей самых «прилипчивых» песен
  9. В Минске задержали двоих граждан Таджикистана из-за подготовки терактов
  10. Reuters: Путин готов к прекращению огня в Украине и мирным переговорам
  11. «Вопросы безопасности — на первый план». Лукашенко и Путин рассказали, что собираются обсуждать в Минске
  12. «Продолжит симулировать». Эксперты объяснили, почему могла всплыть информация, что Путин якобы готов к прекращению огня и переговорам
  13. Внезапный прилет Путина, новость о возможном прекращении войны и самолет Януковича в Гомеле — совпадение? Спросили у депутата Рады
  14. Власти жалуются на нежелание семей заводить детей. Мы решили найти год, когда родилось больше всего беларусов, — и вот что выяснили
  15. Кремль продвигает программу легализации статуса «соотечественников России за рубежом» — эксперты объяснили суть замысла
  16. Власти «отжимают» недвижимость у оппонентов. Но если вы думаете, что эти проблемы вас не касаются, то ошибаетесь — мнение экономиста
  17. Россия обстреляла гипермаркет в Харькове. В нем было минимум 200 человек
  18. Новые условия по карточкам ввели многие банки


Белорус в 2022 году несколько раз выезжал за границу. Там его ребенку нужна была помощь врачей, но ее ни разу не удалось получить по страховке, которая должна была обеспечить прием и покрыть расходы. Мужчина говорит, что до войны в Украине все было совсем по-другому. Рассказываем эту историю.

Фото: pixabay.com
Снимок носит иллюстративный характер. Фото: pixabay.com

В целях безопасности имя героя изменено, но его данные и документы есть в редакции.

«В Абу-Даби предложили поехать в больницу за 40 километров от нас»

Минчанин Антон часто выезжает из Беларуси в другие страны, и во время поездок уже несколько раз случались проблемы со здоровьем и приходилось пользоваться страховкой. Мужчина говорит, что до войны вопросов с получением медпомощи не было.

— Раньше звонишь или пишешь им в скайп, они просят фото паспорта, штампа о пересечении границы и сам страховой полис, адрес — и приезжает скорая помощь. Так происходило и со мной в Нидерландах, и с моим ребенком в Турции. Скорая отвозила в больницу, там оказывалась помощь, и нужно было просто подождать подтверждения оплаты. После эта же скорая отвозила нас обратно. Никаких денег и проблем — полная забота и отличный сервис, все проходило быстро и прекрасно. Единственное, первый раз мы это подтверждение ждали 30 минут, а второй — три часа, — рассказывает мужчина.

Ребенку мужчины два года. За последние полгода было три случая, когда за границей малышу понадобилась помощь врачей. Минчанин обращался в сервисный центр, который занимается организацией медицинской помощи на месте, — «Балт Ассистанс». И каждый раз, по его словам, там просили оплатить медицинские услуги самостоятельно, собрать чеки, а дальше обещали «рассмотреть заявку на возмещение» этих расходов.

— Мы в Испании, май 2022-го. Ребенок болеет — сильнейшее отравление с тошнотой, диареей, не может спать. Пишу-звоню в страховую — там говорят: «У нас нет клиник в вашем городе. Давайте, вы сами все оплатите, сами доедете, а мы потом, когда вы будете в Беларуси, рассмотрим вашу заявку на возмещение», — пересказывает беседу Антон.

Ответ, который получил Антон от "Балт Ассистанс" в марте 2022 года. Фото предоставлено собеседником
Ответ, который получил Антон от «Балт Ассистанс» в марте 2022 года. Фото предоставлено собеседником

По его словам, похожая ситуация произошла и когда он с семьей спустя несколько месяцев был в ОАЭ. Тогда в службе поддержки мужчине сказали, что его страховка не действует на территории этого государства. Хотя в страховом полисе было указано обратное.

— После нам предложили в Абу-Даби поехать в какую-то больницу за 40 километров от нас. На чем я поеду, как я буду платить там? — задавался вопросом мужчина.

Ответ, который получил Антон от "Балт Ассистанс", когда находился в Абу-Даби. Фото предоставлено собеседником
Ответ, который получил Антон от «Балт Ассистанс», когда находился в Абу-Даби. Фото предоставлено собеседником
Ответ, который получил Антон от "Балт Ассистанс", когда находился в Абу-Даби. Фото предоставлено собеседником
Ответ, который получил Антон от «Балт Ассистанс», когда находился в Абу-Даби. Фото предоставлено собеседником

«Мне нужно было отдать 500−600 евро и потом надеяться, что мне их вернут?»

В конце ноября Антон уже был в Румынии, и там тоже заболел ребенок. Справляться в очередной раз пришлось самим:

— Двухмиллионный город. Снова говорят, что у них нет тут клиник. Я им пишу, что вокруг меня их штук пять! Они два дня мне отвечали, что не могут дозвониться куда-то, с кем-то договариваются. То что кто-то там не хотел получать их платежи, то кто-то не верит в их гарантийное письмо. Вы же страховая, у вас должно быть заранее все договорено, а не когда человека нужно спасать! Два дня! Все это время я звонил им каждые три-четыре часа, даже ночью, потому что ребенку было очень плохо. Ответ был один: вы сами за все заплатите, а там посмотрим.

По словам Антона, в «Балт Ассистанс» пообещали, что свяжут с доктором по телефону, а в итоге направили с ребенком в местную государственную больницу, там прием бесплатный. После обследования выяснилось, что у ребенка воспаление легких.

— Эти два дня украли у моего сына, пока дурили мне голову, подвергли его жизнь опасности. И слава богу, что все обошлось, — говорит мужчина. — В коридоре в очереди нам пришлось ждать четыре часа, вокруг была еще куча больных детей.

Переписка с представителем "Балт Ассистанс" в конце декабря 2022 года, когда Антон с семьей находился в Румынии. Фото предоставлено собеседником
Переписка с представителем «Балт Ассистанс» в конце ноября 2022 года, когда Антон с семьей находился в Румынии. Фото предоставлено собеседником

Все три раза семья не решалась пользоваться такой страховкой, где все нужно платить самим, справлялась самостоятельно. Мужчина не уверен, что получилось бы после получить компенсацию. Да и семья не рассчитывала, что в поездку нужно взять лишние сотни евро на оплату медуслуг:

— Поход к врачу, когда кому-то плохо, может не закончиться просто осмотром — будет какой-то комплекс мер, исследований, поэтому мы не шли и справлялись через знакомых. В Румынии нам сделали тест на ковид, на грипп, полный анализ крови, рентген и что-то еще, плюс прием доктора. В Испании, когда было отравление у ребенка, только прием стоил 120 евро, еще были бы анализы, а вдруг бы сказали оставаться в стационаре? Мне нужно было отдать 500−600 евро, или сколько там вышло бы, и потом надеяться, что мне их вернут? Когда у тебя страховка, ты не рассчитываешь, что будешь выживать за границей или искать какие-то деньги. Я же заплатил, чтобы обезопасить себя от этого. Ладно бы это произошло в одной стране, но тут три разные. Не думаю, что в Эмиратах не болеют белорусы. Это не самое редкое направление, как и Испания.

Во всех этих поездках мужчина покупал страховку у разных компаний — «Купала», «Таск», «Белнефтестрах». Но дальше за границей работой со страховыми случаями занимается «Балт Ассистанс». Мужчина решил обратиться к журналистам и рассказать о своем опыте другим белорусам, которые тоже собираются в путешествия или по делам за рубеж.

— У кого ни покупаешь страховку, всегда потом выходишь на «Балт Ассистанс». Выходит, люди, которые сейчас едут за границу, в принципе под угрозой, потому что никто им не будет помогать. Если нет денег, чтобы оплатить лечение, тебе конец. Это же может обернуться человеческими смертями в буквальном смысле! Или разорением — в некоторых странах могут выставить большой счет. Не знаю, кто возит с собой тысячи евро, — на эмоциях говорит Антон. — То, что начало твориться после того, как Россия напала на Украину, — какой-то бред. Если они больше не ассистанс (сервис, который оказывает услуги туристам за границей. — Прим. ред.), нам сильно нужен другой, потому что с этим работать невозможно. Это некорректная работа. Они просто знают, что в следующий раз ты придешь и опять купишь их страховку, потому что в стране нет другой (на самом деле это не так, об этом ниже. — Прим. ред.).

«Балт Ассистанс» — российский сервис. На его сайте указано, что «заботу о своих клиентах» его специалистам доверили 52 страховые компании России, Беларуси, Казахстана, Азербайджана и Кыргызстана. А по всему миру с ним сотрудничают более 30 тысяч провайдеров, в том числе многопрофильные государственные и частные медучреждения, частные врачи.

С этим сервисом работают не все белорусские страховые компании. К примеру, у «Белгосстраха» свой ассистанс, у «Імкліва» — тоже российский, но другой — «Савитар ГРУП», у «Евроинс» также другой российский партнер.

Журналистка «Зеркала» попыталась связаться с представителями «Балт Ассистанс», но пока комментарий получить не удалось. Мы направили запрос на электронную почту. Когда (и если) получим ответ, сразу же его опубликуем.