Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
Налоги в пользу Зеркала
  1. Эксперты рассказали, как удар по судну «Коммуна» навредит Черноморскому флоту России и сократит количество обстрелов Украины «Калибрами»
  2. Лукашенко назначил двух новых министров
  3. Караник заявил, что по численности врачей «мы четвертые либо пятые в мире». Мы проверили слова чиновника — и не удивились
  4. «Когда рубль бабахнет, все скажут: „Что-то тут неправильно“». Экономист Данейко — о неизбежности изменений и чем стоит гордиться беларусам
  5. Сейм Литвы не поддержал предложение лишать ВНЖ беларусов, которые слишком часто ездят на родину
  6. В Беларуси растет заболеваемость инфекцией, о которой «все забыли»
  7. Доллар шел на рекорд, но все изменилось. Каких курсов теперь ждать на неделе?
  8. Пропагандисты уже открыто призывают к расправам над политическими оппонентами — и им за это ничего не делают. Вот примеры
  9. Лукашенко принял закон, который «убьет» часть предпринимателей. Им осталось «жить» меньше девяти месяцев
  10. «Посеять панику и чувство неизбежной катастрофы». В ISW рассказали, зачем РФ наносит удары по Харькову и уничтожила телебашню
  11. Владеют дорогим жильем и меняют авто как перчатки. Какое имущество у семьи Абельской — экс-врача Лукашенко и предполагаемой мамы его сына
  12. Проголосовали против решения командиров и исключили бойца. В полку Калиновского прошел внезапный общий сбор — вот что известно
  13. Минск снова огрызнулся и ввел очередные контрсанкции против «недружественных» стран (это может помочь удержать деньги в нашей стране)
Чытаць па-беларуску


Торговая площадка Wildberries опровергла взимание платы за возврат товара. Однако пояснение компании касается только бракованных товаров или тех, которые покупатель получил по ошибке. Плату за возврат товара надлежащего качества маркетплейс теперь называет возмещением «услуги доставки товара до места». Ранее сообщалось, что компания нашла лазейку, как взимать плату с покупателей за возврат купленного товара.

Одна из точек выдачи товаров Wildberries. Фото: Reuters
Одна из точек выдачи товаров Wildberries. Фото: Reuters

В Wildberries заявляют, что взимают плату за возврат бракованных товаров. Там же уточняют, что летом 2023 года запустили «обновленный механизм во всех странах присутствия», сообщили в пресс-службе.

Суть этого механизма в том, что при получении товара, в случае обнаружения брака, ошибочно присланной вещи или недокомплекта, покупатель может сразу сообщить об этом менеджеру в пункте выдачи. Если этот факт подтвердится, то стоимость обратной транспортировки таких товаров не будет списываться со счета покупателя. «Раньше плата за возврат компенсировалась позднее — после подтверждения брака на складе», — уточняют в компании.

14 августа пользователи заметили, что торговая площадка снова стала выставлять сумму, которую будет списывать в случае отказа от покупки товара. 17 августа эта система работала точно так: при переходе в корзину под каждым товаром указана сумма, которую покупатель должен будет оплатить, если откажется от него уже после покупки. Торговая площадка называет это «возмещением расходов в случае отказа от исполнения договора» и ссылается на пункт 3 статьи 467 Гражданского кодекса Беларуси.

В правилах пользования услугами торговой площадки указано, что «в случае обнаружения в товаре явных недостатков в присутствии представителя Wildberries покупатель имеет право отказаться от такого товара при получении». Там же предупреждают: «В случае возврата товара надлежащего качества в местах, не объявленных продавцом, услуга доставки товара до места, объявленного продавцом, оказывается на возмездной основе. Стоимость услуги указана в корзине при оформлении заказа». По сути, в компании изменили формулировку, сохранив суть: если покупатель решит вернуть уже купленный товар надлежащего качества, за это придется заплатить.

На горячей линии МАРТ журналисту Office Life сообщили, что сейчас по поводу платного возврата товаров идет разбирательство.

Напомним, в январе этого года компанию оштрафовали за введение платного возврата товара. В МАРТ этот подход оценивали как нарушение законодательства о торговле и защите прав потребителей.

Какие претензии МАРТ предъявлял к Wildberries

Впервые Wildberries ввел плату за возврат товара весной прошлого года. По разным данным, это стоило от 3 до 4 рублей.

В конце сентября 2022 года МАРТ признал эти действия маркетплейса незаконными и вынес предписание об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей. Торговая площадка отказалась от этой практики, но ненадолго. В декабре покупатели снова стали жаловаться, что интернет-магазин берет плату с тех, кто хочет вернуть купленный ранее товар.

14 января этого года стало известно, что Wildberries отменил плату за возврат товара покупателями. Однако МАРТ все равно подал иск, и на интернет-магазин наложили штрафы в девять и десять базовых величин — 333 и 370 рублей соответственно.

Позже глава МАРТ Алексей Богданов заявлял, что решить проблему смогли после вмешательства Александра Лукашенко. По его словам, от белорусов поступило более 500 жалоб на плату за возврат в ритейлере, но МАРТ потребовал от Wildberries вернуть все средства за два дня, и компания подчинилась. Это, по его словам, произошло благодаря личному вмешательству Лукашенко, эффект от которого оказался «мгновенным»: «все сразу же ускорилось, и вопрос был решен».